फिर्ता नीति

हाम्रो प्रतिबद्धता

Simcardo मा, हामी तपाईंको खरिदबाट पूर्ण रूपमा सन्तुष्ट हुनुहुन्छ भन्ने चाहन्छौं। यो फिर्ता नीति तपाईँले आफ्नो eSIM डेटा योजनाको लागि फिर्ता कसरी र कहिले माग गर्न सक्नुहुन्छ भन्ने कुरा स्पष्ट गर्दछ।

फिर्ताको लागि योग्यताको

Simcardo वैश्विक उपभोक्ता संरक्षण मानकहरू र Google Merchant नीतिहरू अनुसार १४ दिन भित्र अप्रयोगित eSIM क्रयहरूका लागि फिर्ता प्रदान गर्दछ।

अप्रयुक्त eSIM योजनाहरू

तपाईं पूर्ण फिर्ताको लागि योग्य हुनुहुन्छ यदि:

• eSIM कुनै पनि उपकरणमा स्थापना गरिएको छैन वा सक्रिय गरिएको छैन
• फिर्ताको लागि अनुरोध खरिदको १४ दिन भित्र गरिएको छ
• QR कोड वा सक्रियण कोड पहुँच गरिएको छैन वा प्रयोग गरिएको छैन

सक्रिय गरिएको eSIM योजनाहरू

एक पटक eSIM स्थापना गरिएको वा सक्रिय गरिएको पछि, फिर्ता सामान्यतया उपलब्ध हुँदैन। तर, हामी निम्न अवस्थामा फिर्ता विचार गर्न सक्छौं:

• eSIM ले वर्णन गरे अनुसार काम गर्न रोक्ने प्राविधिक समस्याहरू
• गन्तव्य देशमा विज्ञापन गरिएको अनुसार कभरेज उपलब्ध छैन
• हाम्रो तर्फबाट त्रुटिको कारण गलत eSIM योजना वितरण गरिएको छ

महत्त्वपूर्ण: यदि तकनिकी समस्याहरूले उचित प्रयोग रोक्दछन् र सहयोगले समस्या हल गर्न सक्दैन भने, ग्राहकहरूले फिर्ता वा प्रतिस्थापन क्रेडिट पाउने हक हुन्छ।

फिर्ता नहुने परिस्थितिहरू

निम्न अवस्थामा फिर्ता प्रदान गरिने छैन:

• तपाईंको उपकरण eSIM प्रविधिसँग अनुकूल छैन
• तपाईं उपकरण-विशिष्ट सीमितताका कारण eSIM स्थापना गर्न असमर्थ हुनुहुन्छ
• eSIM योजना समाप्त भएको छ वा वैधता अवधि समाप्त भएको छ
• सक्रियकरण पछि डेटा आंशिक रूपमा प्रयोग गरिएको छ
• तपाईं सक्रियण पछि आफ्नो यात्रा योजनाहरू परिवर्तन गर्नुभयो
• नेटवर्क गति वा प्रदर्शनको अपेक्षाहरू पूरा भएनन् (नेटवर्क गति स्थानीय परिस्थितिहरूमा आधारित भिन्न हुन सक्छ)

फिर्ता कसरी माग गर्ने

फिर्ता माग गर्नका लागि, कृपया यी चरणहरू पालन गर्नुहोस्:

1. हाम्रो ग्राहक समर्थन टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् हाम्रो सम्पर्क पृष्ठ
2. तपाईंको आदेश नम्बर र खरिदको लागि प्रयोग गरिएको इमेल ठेगाना समावेश गर्नुहोस्
3. फिर्ता मागको कारण स्पष्ट गर्नुहोस्
4. कुनै पनि सान्दर्भिक विवरण वा कागजात प्रदान गर्नुहोस् (त्रुटिहरूको स्क्रिनशट, आदि)

हाम्रो समर्थन टोलीले १-२ व्यापार दिन भित्र तपाईंको अनुरोधको समीक्षा गर्नेछ र निर्णयसँग प्रतिक्रिया दिनेछ।

फिर्ता प्रक्रिया समय

स्वीकृत फिर्ताहरू ५-१० व्यापार दिन भित्र प्रक्रिया गरिनेछ। फिर्ता खरिदको लागि प्रयोग गरिएको मूल भुक्तानी विधिमा जारी गरिनेछ। कृपया ध्यान दिनुहोस् कि तपाईंको बैंक वा क्रेडिट कार्ड कम्पनीले फिर्ता तपाईंको खातामा प्रक्रिया गर्न र पोस्ट गर्न थप समय लाग्न सक्छ।

आंशिक फिर्ता

केही अवस्थामा, हामी भविष्यको खरिदका लागि आंशिक फिर्ता वा क्रेडिट प्रस्ताव गर्न सक्छौं। यो प्रत्येक अवस्थामा मूल्याङ्कन गरिन्छ र प्रयोग गरिएको डेटा को मात्रा, सक्रियण पछि बितेको समय, र तपाईंको परिस्थितिहरू जस्ता कारकहरूमा निर्भर गर्दछ।

चार्जब्याक

हामी तपाईंलाई बैंक वा क्रेडिट कार्ड कम्पनीसँग चार्जब्याक सुरु गर्नु अघि सिधै हामीलाई सम्पर्क गर्न सिफारिश गर्छौं। चार्जब्याकहरू सिधा फिर्ता भन्दा प्रक्रिया गर्न धेरै समय लाग्न सक्छ, र यसले तपाईंको खाता निलम्बनको परिणाम दिन सक्छ। हामी कुनै पनि समस्याहरूलाई निष्पक्ष र छिटो समाधान गर्न प्रतिबद्ध छौं।

यस नीतिमा परिवर्तन

हामी कुनै पनि समयमा यो फिर्ता नीति परिवर्तन गर्ने अधिकार सुरक्षित राख्छौं। परिवर्तनहरू यस पृष्ठमा अद्यावधिक गरिएको संशोधन मिति सहित पोस्ट गरिनेछ। कुनै पनि परिवर्तन पछि हाम्रो सेवाहरूको निरन्तर प्रयोगले नयाँ नीतिको स्वीकृति जनाउँछ।

फिर्ता प्रतिबन्ध र प्रक्रिया

फिर्ता प्रतिबन्ध

• यदि eSIM पहिले नै सक्रिय गरिएको छ र डाटा आंशिक रूपमा वा पूर्ण रूपमा उपभोग गरिएको छ भने फिर्ता सम्भव छैन
• डाटा प्रयोग हुनु अघि मात्र फिर्ता सम्भव छ

फिर्ता कसरी अनुरोध गर्ने

1. [email protected] मा समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
2. तपाईंको अर्डर नम्बर + eSIM स्थितिको स्क्रिनशट समावेश गर्नुहोस्
3. फिर्ता अनुरोध 72 घण्टाभित्र समीक्षा गरिन्छ

प्रश्नहरू?

यदि तपाईंलाई हाम्रो फिर्ता नीतिबारे कुनै प्रश्न छ भने, कृपया हामीलाई सम्पर्क गर्न नहिचकिचाउनुहोस् हाम्रो सम्पर्क पृष्ठ वा email us at [email protected].