Буцаалтын бодлого

Бидний амлалт

Бид таны худалдан авалтаар сэтгэл хангалуун байхыг хүсч байна. Энэ буцаалтын бодлого нь та хэрхэн, хэзээ eSIM дата төлөвлөгөөгөө буцаах хүсэлт гаргах боломжтойг тайлбарлаж байна.

Буцаах эрх

Simcardo нь дэлхийн хэрэглэгчийн хамгаалалтын стандарт болон Google Merchant-ийн бодлогын дагуу 14 хоногийн дотор ашиглаагүй eSIM худалдан авалтуудын хувьд буцаалт хийдэг.

Хэрэглээгүй eSIM төлөвлөгөө

Та дараах нөхцлөөр бүрэн буцаалт авах эрхтэй:

• eSIM нь ямар ч төхөөрөмж дээр суулгагдаагүй эсвэл идэвхжээгүй байна
• Захиалга нь худалдан авалтын 14 хоногийн дотор хийгдсэн
• QR код эсвэл идэвхжүүлэх кодыг хандсан эсвэл ашигласангүй

Идэвхжүүлсэн eSIM төлөвлөгөө

eSIM суулгасан эсвэл идэвхжүүлсэн тохиолдолд, буцаан олголтын боломж нь тодорхой нөхцөл байдлаас хамаарна. Бид тус бүрийн хүсэлтийг тусдаа үнэлж, дараах тохиолдолд буцаан олголтыг авч үзэж болно:

• eSIM-ийг тодорхойлсон шиг ажиллахад саад учруулж буй техникийн асуудлууд
• {country}-д зарласан шиг хамрах хүрээ байхгүй
• Бидний алдаанаас болж буруу eSIM төлөвлөгөө хүргэгдсэн

Чухал: Хэрэв техникийн асуудлууд зөв ашиглахад саад болж, дэмжлэг асуудлыг шийдвэрлэж чадахгүй бол, хэрэглэгчид буцаан олголт эсвэл солих кредит авах эрхтэй.

Буцаан олголт хийх боломжгүй нөхцөл байдал

Дараах тохиолдолд буцаан олголт хийхгүй:

• Таны төхөөрөмж eSIM технологитой нийцэхгүй байна
• Төхөөрөмжийн онцлог хязгаарлалтуудын улмаас eSIM суулгах боломжгүй
• eSIM төлөвлөгөө дууссан эсвэл хүчинтэй хугацаа өнгөрсөн
• Идэвхжүүлсний дараа өгөгдөл хэсэгчлэн ашиглагдсан
• Идэвхжүүлсний дараа та аяллын төлөвлөгөөгөө өөрчилсөн
• Сүлжээний хурд эсвэл гүйцэтгэлийн хүлээлт хангагдаагүй (сүлжээний хурд нь орон нутгийн нөхцөлөөс хамааран өөрчлөгдөж болно)

Буцаалт хүсэх арга

Буцаалт хүсэхийн тулд дараах алхмуудыг дагана уу:

1. Манай хэрэглэгчийн дэмжлэгийн багтай холбогдоно уу манай холбоо барих хуудсаар
2. Таны захиалгын дугаар болон худалдан авалтанд ашигласан имэйл хаягийг оруулна уу
3. Таны буцаах хүсэлтийн шалтгааныг тайлбарлана уу
4. Холбогдох мэдээлэл эсвэл баримт бичгийг (алдааны дэлгэцийн зураг, гэх мэт) өгнө үү

Манай дэмжлэгийн баг таны хүсэлтийг 1-2 ажлын өдрийн дотор шалгаж, шийдвэрээр хариулах болно.

Буцаах боловсруулах хугацаа

Зөвшөөрөгдсөн буцаалт 5-10 ажлын өдрийн дотор боловсруулагдана. Буцаалт нь худалдан авалтанд ашигласан анхны төлбөрийн аргаар хийгдэнэ. Таны банк эсвэл кредит картын компани буцаалтыг таны дансанд боловсруулахад нэмэлт хугацаа шаардагдаж болохыг анхаарна уу.

Хэсэгчилсэн буцаалт

Зарим тохиолдолд, бид хэсэгчилсэн буцаалт эсвэл ирээдүйн худалдан авалтад зориулсан кредит санал болгож магадгүй. Энэ нь тохиолдол бүрээр үнэлэгдэж, ашигласан {data} хэмжээ, идэвхжүүлсэнээс хойш өнгөрсөн хугацаа, таны нөхцөл байдлын тодорхой нөхцлүүд зэрэг хүчин зүйлсээс хамаарна.

Чаржбэк

Бид таныг банк эсвэл кредит картын компанитай буцаалт хийхээс өмнө бидэнтэй шууд холбоо барихыг уриалж байна. Буцаалт хийх нь шууд буцаалтаас илүү удаан хугацаа шаардаж магадгүй бөгөөд таны дансыг зогсоох үр дагавартай байж болно. Бид аливаа асуудлыг шударгаар, хурдан шийдвэрлэхэд зориулагдсан.

Энэ бодлогын өөрчлөлт

Бид энэ буцаалтын бодлогыг ямар ч үед өөрчлөх эрхтэй. Өөрчлөлтүүдийг энэ хуудсанд шинэчилсэн хувилбарын огноотойгоор нийтлэх болно. Аль нэг өөрчлөлтөөс хойш манай үйлчилгээг үргэлжлүүлэн ашиглах нь шинэ бодлогыг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцогдоно.

Буцаалтын хязгаарлалт ба процесс

Буцаах хязгаарлалт

• eSIM идэвхжүүлсэн бол буцаах эрх хязгаарлагдмал бөгөөд өгөгдөл хэрэглэгдсэн бол
• Идэвхжүүлээгүй eSIM-үүдийн хувьд буцаалт ерөнхийдөө боловсруулагддаг; идэвхжүүлсэн eSIM-үүдийг тус тусад нь үнэлдэг

Буцаалт хүсэх арга

1. [email protected] хаягаар дэмжлэгтэй холбогдоно уу
2. Таны захиалгын дугаар + eSIM статусын дэлгэцийн зураг оруулна уу
3. Буцаалтын хүсэлт 72 цагийн дотор шалгагдана

Асуулт байна уу?

Хэрэв та манай буцаалтын бодлогын талаар асуулттай бол бидэнтэй холбогдохоос бүү эргэлзээрэй манай холбоо барих хуудсаар эсвэл эсвэл бидэнд имэйл илгээнэ үү [email protected].