Буцаалтын бодлого

Бидний амлалт

Simcardo-д бид таны худалдан авалтад бүрэн сэтгэл хангалуун байхыг хүсч байна. Энэ буцаалтын бодлого нь eSIM дата төлөвлөгөөнийхөө буцаалтыг хэрхэн, хэзээ хүсэхийг тайлбарлаж байна.

Буцаалтанд тохирох

Simcardo нь дэлхийн хэрэглэгчийн хамгаалалтын стандартууд ба Google Merchant бодлогуудын дагуу ашиглагдаагүй eSIM худалдан авалтыг 14 хоногийн дотор буцаана.

Хэрэглээгүй eSIM төлөвлөгөө

Та бүрэн буцаалтанд тохирох бөгөөд:

• eSIM нь ямар ч төхөөрөмжид суулгагдаагүй, идэвхжээгүй байна
• Буцаалтын хүсэлт худалдан авалтын 14 хоногийн дотор гаргасан байна
• QR код эсвэл идэвхжүүлэх кодыг хандсан эсвэл ашигласангүй

Идэвхжүүлсэн eSIM төлөвлөгөө

eSIM суулгасан эсвэл идэвхжүүлсэн тохиолдолд, буцаалт ихэвчлэн боломжгүй. Гэсэн хэдий ч, бид дараах тохиолдолд буцаалтыг авч үзэж болно:

• eSIM нь тодорхойлсон шиг ажиллахад саад учруулж буй техникийн асуудлууд
• Зорилтот улсад зарласан шиг хамрах хүрээ байхгүй
• Бидний алдаанаас болж буруу eSIM төлөвлөгөө хүргэгдсэн

Чухал: Техникийн асуудлууд зохицуулалтыг боломжгүй болгох болон дэмжлэг асуудлыг шийдэхгүй бол хэрэглэгчид буцаалт эсвэл солилцооны кредитийг авах эрхтэй.

Буцаагдахгүй нөхцөл байдал

Дараах тохиолдолд буцаалт олгохгүй:

• Таны төхөөрөмж eSIM технологитой нийцэхгүй
• Төхөөрөмжийн тодорхой хязгаарлалтуудын улмаас eSIM суулгах боломжгүй
• eSIM төлөвлөгөө хугацаа дууссан эсвэл хүчинтэй хугацаа өнгөрсөн
• Идэвхжүүлсний дараа дата хэсэгчлэн ашиглагдсан
• Идэвхжүүлсний дараа та аяллын төлөвлөгөөгөө өөрчилсөн
• Сүлжээний хурд эсвэл гүйцэтгэлийн хүлээлт хангагдаагүй (сүлжээний хурд нь орон нутгийн нөхцөлөөс хамаарна)

Буцаалт хүсэх арга

Буцаалт хүсэхийн тулд дараах алхмуудыг дагана уу:

1. Манай хэрэглэгчийн дэмжлэгийн багтай холбогдоно уу манай холбоо барих хуудсанд
2. Худалдан авалтанд ашигласан захиалгын дугаар болон имэйл хаягаа оруулна уу
3. Буцаалтын хүсэлтийн шалтгааныг тайлбарлана уу
4. Холбогдох дэлгэрэнгүй мэдээлэл эсвэл баримт бичгийг (алдааны дэлгэцийн зураг гэх мэт) өгнө үү

Манай дэмжлэгийн баг таны хүсэлтийг 1-2 ажлын өдрийн дотор хянаж, шийдвэрээр хариулах болно.

Буцаалтын боловсруулалтын хугацаа

Зөвшөөрөгдсөн буцаалтуудыг 5-10 ажлын өдрийн дотор боловсруулна. Буцаалт нь худалдан авалтанд ашигласан анхны төлбөрийн аргаар олгогдох болно. Таны банк эсвэл кредит картын компани буцаалтыг таны дансанд боловсруулахад нэмэлт хугацаа шаардагдаж болохыг анхаарна уу.

Хэсэгчилсэн буцаалт

Зарим тохиолдолд, бид хэсэгчилсэн буцаалт эсвэл ирээдүйн худалдан авалтад кредит санал болгох боломжтой. Энэ нь тохиолдол бүрээр үнэлэгдэж, ашигласан дата, идэвхжүүлсэн хугацаа, таны нөхцөл байдлын онцлог зэрэг хүчин зүйлсээс хамаарна.

Чаржбэк

Бид таны банк эсвэл кредит картын компаниар чаржбэк эхлүүлэхээс өмнө бидэнтэй шууд холбогдохыг зөвлөж байна. Чаржбэк нь шууд буцаалтаас илүү удаан хугацаа шаардах бөгөөд таны дансыг зогсооход хүргэж болзошгүй. Бид аливаа асуудлыг шударгаар, хурдан шийдвэрлэхэд амлалт өгч байна.

Энэ бодлогыг өөрчлөх

Бид энэ буцаалтын бодлогыг хэзээ ч өөрчлөх эрхтэй. Өөрчлөлтүүдийг энэ хуудсанд шинэчилсэн огноотойгоор нийтлэх болно. Аль нэг өөрчлөлтөөс хойш манай үйлчилгээг үргэлжлүүлэн ашиглах нь шинэ бодлогыг хүлээн зөвшөөрч байгааг илэрхийлнэ.

Буцаалтын хязгаарлалт ба процесс

Буцаалтын хязгаарлалт

• eSIM идэвхжүүлсэн бол буцаалт хийх боломжгүй бөгөөд өгөгдөл хэсэгчлэн эсвэл бүрэн хэрэглэгдсэн
• Өгөгдөл хэрэглээгээс өмнө л буцаалт хийх боломжтой

Буцаалт хүсэх арга

1. [email protected] хаягаар дэмжлэгтэй холбогдоно уу
2. Таны захиалгын дугаар + eSIM статусын скриншотыг оруулна уу
3. Буцаалтын хүсэлтийг 72 цагийн дотор шалгана

Асуулт байна уу?

Хэрэв манай буцаалтын бодлогын талаар асуулт байвал, бидэнтэй холбогдохоос бүү эргэлзээрэй манай холбоо барих хуудсанд эсвэл email us at [email protected].