Кайтаруу саясаты

Биздин милдеттенмебиз

Simcardo компаниясында, сиздин сатып алууга толук канааттанууңузду каалайбыз. Бул кайтаруу саясаты eSIM маалымат планыңыз үчүн кайсы учурда жана кантип кайтаруу сурасаңыз болорун түшүндүрөт.

Кайтарууга укук

Simcardo 14 күн ичинде колдонбогон eSIM сатып алуулар үчүн кайтарууларды дүйнөлүк потребительдик коргоо стандарттарына жана Google Merchant саясаттарына даярдоо боюнча берет.

Колдонулбаган eSIM пландары

Эгер сиз:

• eSIM эч кандай түзмөктө орнотулбаган же активдештирилбеген болсо
• Сураныч, сатып алуудан 14 күндүн ичинде берилсе
• QR код же активдештирүү кодуна кирилген же колдонулган эмес болсо

Активдештирилген eSIM пландары

Эгер eSIM орнотулуп же активдештирилсе, кайтаруулар адатта жеткиликтүү эмес. Бирок, биз төмөнкү учурларда кайтарууларды карап чыгышыбыз мүмкүн:

• eSIMдин сүрөттөлгөндөй иштешине тоскоол болгон техникалык маселелер
• Жарнамалангандай, максаттуу өлкөдө камтуунун жоктугу
• Биздин катабыздан улам туура эмес eSIM планы берилген болсо

Маанилүү: Техникалык кымбаттар туура колдонууну болдурбай жана колдоо маселени шешпей жатса, абоненттер кайтарууга же алмаштыруу кредитине укукталган.

Кайтарылбай турган учурлар

Кайтаруулар төмөнкү учурларда берилбейт:

• Сиздин түзмөгүңүз eSIM технологиясы менен шайкеш келбесе
• Сиз түзмөктүн өзгөчөлүктөрүнө байланыштуу eSIMди орното албай жатсаңыз
• eSIM планынын мөөнөтү өтүп кеткен же жарактуулук мөөнөтү өткөн болсо
• Активдештирүүдөн кийин маалыматтын бир бөлүгү колдонулуп кеткен болсо
• Сиз активдештирүүдөн кийин саякат пландарыңызды өзгөртсөңүз
• Тармактын ылдамдыгы же иштөө күтүүлөрү аткарылбаса (тармактын ылдамдыгы жергиликтүү шарттарга жараша өзгөрүшү мүмкүн)

Кайтарууну кантип сураса болот

Кайтаруу сурауу үчүн, төмөнкү кадамдарды аткарыңыз:

1. Биздин кардарларды колдоо командасы менен байланышуу биздин байланыш бетибизде
2. Сатып алуу үчүн колдонулган заказ номерин жана электрондук почтаңызды киргизиңиз
3. Кайтаруу суранычыңыздын себебин түшүндүрүңүз
4. Керектүү маалыматтарды же документтерди (каталардын скриншоттору ж.б.) бериңиз

Биздин колдоо командасы сиздин суранычыңызды 1-2 жумушчу күндүн ичинде карап чыгып, чечим менен жооп берет.

Кайтарууну иштетүү убактысы

Бекитилген кайтаруулар 5-10 жумушчу күндүн ичинде иштетилет. Кайтаруу сатып алуу үчүн колдонулган оригиналдуу төлөм ыкмасына жөнөтүлөт. Сиздин банкыңыз же кредиттик карта компанияңыз кайтарууну эсептешип, эсепке өткөрүү үчүн кошумча убакыт талап кылышы мүмкүн экенин эске алыңыз.

Частичный кайтаруулар

Кээ бир учурларда, биз келечектеги сатып алуулар үчүн частичный кайтаруу же кредит сунуш кылышыбыз мүмкүн. Бул ар бир учур боюнча бааланат жана колдонулган маалыматтын көлөмү, активдештирүүдөн кийин өткөн убакыт жана сиздин жагдайыңыздын конкреттүү шарттарына байланыштуу болот.

Кайтаруулар

Сиздин банкыңыз же кредиттик карта компанияңыз менен кайтаруу баштоодон мурун, биз менен түздөн-түз байланышууга чакырабыз. Кайтарууларды иштетүү түз кайтарууларга караганда кыйла узакка созулушу мүмкүн жана сиздин эсептин токтотулушуна алып келиши мүмкүн. Биз бардык маселелерди адилеттүү жана тез чечүүгө милдеттенебиз.

Бул саясатка өзгөртүүлөр

Биз бул кайтаруу саясатын каалаган убакта өзгөртүү укугун өздөштүрөбүз. Өзгөртүүлөр ушул бетте жаңыртылган версия датасы менен жарыяланат. Өзгөртүүлөрдөн кийин биздин кызматтарды улантуу жаңы саясатты кабыл алганыңызды билдирет.

Кайтаруу чектөөлөрү жана процесси

Кайтаруу чектөөлөрү

• eSIM активдештирилген болсо жана маалымат жарым-жартылай же толук колдонулса, кайтаруу мүмкүн эмес
• Кайтаруулар маалымат колдонулгандан мурун гана мүмкүн

Кайтаруу суранычын кантип берүү керек

1. [email protected] дареги боюнча колдоо менен байланышкыла
2. Заказ номериңизди жана eSIM статусунун скриншотун кошуңуз
3. Кайтаруу суранычы 72 сааттын ичинде каралат

Суроолор барбы?

Эгер биздин кайтаруу саясатыбыз боюнча кандайдыр бир суроолоруңуз болсо, биз менен байланышууга тартынбаңыз биздин байланыш бетибизде же email us at [email protected].