Кайтаруу саясаты

Биздин Убада

Сиздин сатып алууларыңыздан канааттанганыңызды каалайбыз. Бул кайтаруу саясаты eSIM маалымат планыңыз үчүн кайсы учурда жана кандайча кайтаруу сурай аласыз экенин түшүндүрөт.

Кайтарууга укук

Simcardo колдонулбаган eSIM сатып алуулар үчүн 14 күндүн ичинде дүйнөлүк керектөөчүлөрдү коргоо стандарттарына жана Google Merchant саясаттарына ылайык кайтарым төлөмдөрдү берет.

Колдонулбаган eSIM пландары

Эгер сиз:

• eSIM эч кандай түзмөктө орнотулган же активдештирилген эмес
• Сураныч сатып алуудан 14 күндүн ичинде берилет
• QR код же активдештирүү кодуна кирилген же колдонулган эмес

Активдештирилген eSIM пландары

eSIM орнотулуп же активдештирилгенден кийин, кайтаруу укугу белгилүү шарттарга жараша болот. Биз ар бир өтүнүчтү жеке-жеке баалайбыз жана төмөнкү учурларда кайтарууларды карап чыгышыбыз мүмкүн:

• eSIM'дин сүрөттөлгөндөй иштөөсүнө тоскоол болгон техникалык маселелер
• Бараткан өлкөдө жарнамада көрсөтүлгөндөй камтуунун жоктугу
• Биздин катабыздан улам туура эмес eSIM планы берилди

Маалымат: Эгер техникалык көйгөйлөр туура колдонууга тоскоол болсо жана колдоо көйгөйдү чечүүгө жардам бере албаса, кардарлар кайтарым төлөм же алмаштыруучу кредит алууга укуктуу.

Кайтарылбай турган жагдайлар

Кайтарымдар төмөнкү учурларда берилбейт:

• Сиздин түзмөгүңүз eSIM технологиясы менен шайкеш келбейт
• Сиз түзмөктүн өзгөчөлүктөрүнө байланыштуу eSIMди орнотууга мүмкүнчүлүгүңүз жок
• eSIM планынын мөөнөтү өтүп кеткен же жарактуулук мөөнөтү аяктаган
• Активдегенден кийин маалымат жарым-жартылай колдонулган
• Сиз активациядан кийин саякат пландарыңызды өзгөрттүңүз
• Тармактын ылдамдыгы же көрсөткүчтөрү күтүлгөндөй болгон жок (тармак ылдамдыктары жергиликтүү шарттарга жараша өзгөрүшү мүмкүн)

Кайтарым сурап алуу үчүн

Кайтарым сурап алуу үчүн, төмөнкү кадамдарды аткарыңыз:

1. Биздин кардарларды колдоо тобубуз менен байланышып биздин байланыш бетибиз аркылуу
2. Сиздин заказ номериңизди жана сатып алуу үчүн колдонулган электрондук почтаңызды кошуңуз
3. Кайтаруу өтүнүчүңүздүн себебин түшүндүрүңүз
4. Кандайдыр бир тиешелүү маалыматтарды же документтерди (каталардын скриншоттору ж.б.) бериңиз

Биздин колдоо командаңыз сиздин өтүнүчүңүздү 1-2 иш күнүнүн ичинде карап чыгып, чечим менен жооп берет.

Кайтаруу иштетүү убактысы

Бекитилген кайтарымдар 5-10 иш күндүн ичинде иштетилет. Кайтарым сатып алуу үчүн колдонулган оригиналдуу төлөм ыкмасына берилет. Сиздин банк же кредиттик карта компанияңыздын кайтарымды сиздин эсебиңизге иштетип, жарыялоо үчүн кошумча убакыт талап кылышы мүмкүн экенин эске алыңыз.

Частичный кайтарым

Кээ бир учурларда, биз бөлүкчө кайтарым же келечектеги сатып алуулар үчүн кредит сунуштай алабыз. Бул ар бир учур боюнча бааланат жана колдонулган маалыматтын көлөмү, активдештирүүдөн бери өткөн убакыт жана сиздин жагдайыңыздын өзгөчөлүктөрү сыяктуу факторлорго көз каранды.

Кайтаруулар

Сиздин банк же кредиттик карта компанияңыз менен кайтарым жараянын баштоодон мурун биз менен түздөн-түз байланышууга чакырабыз. Кайтарымдар түз кайтарымдарга караганда кыйла узак убакытты талап кылышы мүмкүн жана сиздин эсебиңиздин токтотулушуна алып келиши мүмкүн. Биз бардык маселелерди адилеттүү жана тез чечүүгө милдеттенебиз.

Бул саясатка өзгөртүүлөр

Биз бул кайтаруу саясатын каалаган убакта өзгөртүү укугун сактайбыз. Өзгөртүүлөр бул бетте жаңыртылган версия датасы менен жарыяланат. Өзгөртүүлөрдөн кийин биздин кызматтарды колдонуу жаңы саясатты кабыл алуу болуп эсептелет.

Кайтаруу чектөөлөрү жана процесси

Кайтаруу чектөөлөрү

• eSIM активдештирилген жана маалымат колдонулган болсо, кайтаруу укугу чектелген
• Кайтаруулар адатта колдонулбаган eSIMдер үчүн иштетилет; активдештирилген eSIMдер жеке бааланат

Кайтаруу үчүн кантип арыз берүү керек

1. Колдоо үчүн [email protected] дарегине байланышкыла
2. Заказ номериңизди жана eSIM абалынын скриншотун кошуңуз
3. Кайтаруу боюнча арыз 72 сааттын ичинде каралат

Суроолор барбы?

Эгерде сиздин биздин кайтаруу саясатыбыз боюнча суроолоруңуз болсо, бизге байланышууга тартынбаңыз биздин байланыш бетибиз аркылуу же же бизге электрондук почта аркылуу жазыңыз [email protected].