Қайтару саясаты

Біздің міндеттемеміз

Simcardo компаниясында біз сіздің сатып алуыңыздан толық қанағаттануыңызды қалаймыз. Бұл қайтару саясаты eSIM деректер жоспарыңыз үшін қайтаруды қашан және қалай сұрай алатыныңызды түсіндіреді.

Қайтаруға жарамдылық

Simcardo 14 күн ішінде пайдаланылмаған eSIM сатып алуларын қайтарады, ол дүниежүзілік тұтынушыларды қорғау стандарттарына және Google Merchant саясаттарына сәйкес.

Пайдаланылмаған eSIM жоспарлары

Сіз толық қайтаруға жарамдысыз, егер:

• eSIM кез келген құрылғыда орнатылмаған немесе іске қосылмаған болса
• Сұрау сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде жасалса
• QR код немесе активация коды қолжетімді немесе пайдаланылмаған болса

Іске қосылған eSIM жоспарлары

eSIM орнатылған немесе іске қосылғаннан кейін, қайтарулар әдетте қолжетімді емес. Дегенмен, біз келесі жағдайларда қайтаруларды қарастыруымыз мүмкін:

• eSIM-нің сипатталғандай жұмыс істеуіне кедергі келтіретін техникалық мәселелер
• Көрсетілген елде жарнамаланғандай қамту қолжетімді емес
• Біздің тарапымыздан қате себепті дұрыс eSIM жоспары жеткізілмеген

Маңызды: Егер техникалық мәселелер дұрыс пайдалануға кедергі келтірсе және қолдау мәселені шеше алмаса, тұтынушылар қайтаруға немесе ауыстыру кредитіне құқылы.

Қайтарылмайтын жағдайлар

Келесі жағдайларда қайтарулар берілмейді:

• Сіздің құрылғыңыз eSIM технологиясымен үйлесімді емес
• Сіз құрылғыға тән шектеулерге байланысты eSIM-ді орната алмайсыз
• eSIM жоспарының мерзімі аяқталған немесе жарамдылық мерзімі өткен
• Активациядан кейін деректердің бір бөлігі пайдаланылған
• Сіз активациядан кейін саяхат жоспарларыңызды өзгерттіңіз
• Желінің жылдамдығы немесе өнімділік күтілгендей болмаған (жергілікті жағдайларға байланысты желі жылдамдығы өзгеруі мүмкін)

Қайтаруды қалай сұрау керек

Қайтаруды сұрау үшін, келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Біздің клиенттерді қолдау тобына хабарласыңыз біздің байланыс бетімізде
2. Сатып алу үшін пайдаланылған тапсырыс нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын қосыңыз
3. Қайтару сұрауыңыздың себебін түсіндіріңіз
4. Қатысты мәліметтер немесе құжаттаманы (қателердің скриншоттары және т.б.) беріңіз

Біздің қолдау тобы сіздің сұрауыңызды 1-2 жұмыс күні ішінде қарап, шешіммен жауап береді.

Қайтару өңдеу уақыты

Бекітілген қайтарулар 5-10 жұмыс күні ішінде өңделеді. Қайтару сатып алу үшін пайдаланылған бастапқы төлем әдісіне жіберіледі. Сіздің банк немесе кредиттік карта компанияңыздың қайтаруды есепшотыңызға өңдеу және орналастыруы үшін қосымша уақыт алуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Жартылай қайтарулар

Кейбір жағдайларда, біз жартылай қайтару немесе болашақ сатып алулар үшін кредит ұсынуымыз мүмкін. Бұл жағдайға байланысты бағаланады және пайдаланылған деректердің мөлшері, активациядан кейінгі өткен уақыт және сіздің жағдайыңыздың нақты жағдайлары сияқты факторларға байланысты.

Кері төлемдер

Банкіңізбен немесе кредиттік карта компанияңызбен кері төлемді бастамас бұрын, бізбен тікелей хабарласуды ұсынамыз. Кері төлемдерді өңдеу тікелей қайтарулардан едәуір ұзақ уақыт алуы мүмкін және сіздің есептік жазбаңыздың тоқтатылуына әкелуі мүмкін. Біз кез келген мәселелерді әділ және жылдам шешуге міндеттіміз.

Бұл саясатқа өзгерістер

Біз осы қайтару саясатын кез келген уақытта өзгерту құқығын өзімізде қалдырамыз. Өзгерістер осы бетте жаңартылған редакция күнімен жарияланады. Өзгерістерден кейін біздің қызметтерімізді пайдалануды жалғастыру жаңа саясатты қабылдағаныңызды білдіреді.

Ақша қайтару шектеулері мен процесі

Ақша қайтару шектеулері

• eSIM белсенділенген және деректер толық немесе жартылай пайдаланылған жағдайда, қайтару мүмкін емес
• Ақша қайтару тек деректерді пайдаланар алдында ғана мүмкін

Ақша қайтаруды қалай сұрауға болады

1. [email protected] мекенжайына қолдау көрсету қызметіне хабарласыңыз
2. Тапсырыс нөміріңізді + eSIM күйінің скриншотын қосыңыз
3. Ақша қайтару сұрауы 72 сағат ішінде қарастырылады

Сұрақтарыңыз бар ма?

Егер біздің қайтару саясатын туралы сұрақтарыңыз болса, бізге хабарласудан тартынбаңыз біздің байланыс бетімізде немесе email us at [email protected].