Қайтару саясаты

Біздің міндеттемеміз

Сіз сатып алуыңыздан қанағаттанғаныңызды қалаймыз. Бұл қайтару саясаты eSIM деректер жоспарыңыз үшін қашан және қалай қайтару сұрай алатыныңызды түсіндіреді.

Қайтаруға жарамдылық

Simcardo пайдаланылмаған eSIM сатып алулары үшін 14 күн ішінде қайтару ұсынады, бұл жаһандық тұтынушыларды қорғау стандарттарына және Google Merchant саясатына сәйкес.

Пайдаланылмаған eSIM жоспарлары

Сіз толық қайтаруға жарамдысыз, егер:

• eSIM құрылғыда орнатылмаған немесе белсенділенбеген
• Сұрау сатып алынғаннан кейін 14 күн ішінде жасалды
• QR код немесе белсендіру коды қолжетімді емес немесе пайдаланылмаған

Белсенді eSIM жоспарлары

eSIM орнатылған немесе белсенділенгеннен кейін, қайтару құқығы нақты жағдайларға байланысты. Біз әрбір сұрауды жеке бағалаймыз және келесі жағдайларда қайтаруды қарастыруымыз мүмкін:

• eSIM-нің сипатталғандай жұмыс істеуіне кедергі келтіретін техникалық мәселелер
• {country} елінде жарнамаланғандай қамту қолжетімді емес
• Біздің тарапымыздан қате болғандықтан, дұрыс eSIM жоспары жеткізілмеді

Маңызды: Егер техникалық мәселелер дұрыс пайдалануға кедергі келтірсе және қолдау көрсету мәселені шеше алмаса, клиенттер қайтару немесе ауыстыру несиесіне құқықты.

Қайтарылмайтын жағдайлар

Келесі жағдайларда қайтарымдар берілмейді:

• Сіздің құрылғыңыз eSIM технологиясымен үйлесімді емес
• Сіз құрылғыға тән шектеулерге байланысты eSIM орната алмайсыз
• eSIM жоспарының мерзімі аяқталды немесе жарамдылық мерзімі өтті
• Белсендіруден кейін деректердің бір бөлігі пайдаланылды
• Сіз белсендіруден кейін саяхат жоспарларыңызды өзгерттіңіз
• Желілік жылдамдық немесе өнімділік күтілген деңгейде болған жоқ (жергілікті жағдайларға байланысты желілік жылдамдықтар өзгеруі мүмкін)

Ақшаны қайтару сұрау қалай

Ақшаны қайтару үшін, келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Біздің клиенттерді қолдау тобына хабарласыңыз біздің байланыс бетіміз арқылы
2. Сатып алу үшін пайдаланылған тапсырыс нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын қосыңыз
3. Ақшаңызды қайтару сұрауыңыздың себебін түсіндіріңіз
4. Қатысты мәліметтер немесе құжаттарды (қателердің скриншоттары, т.б.) ұсыныңыз

Біздің қолдау тобы сұрауыңызды 1-2 жұмыс күні ішінде қарап, шешіммен жауап береді.

Ақша қайтару өңдеу уақыты

Бекітілген қайтарулар 5-10 жұмыс күні ішінде өңделеді. Ақша қайтару сатып алу үшін пайдаланылған бастапқы төлем әдісіне жіберіледі. Сіздің банк немесе кредиттік карта компанияңыздың ақшаңызды өңдеп, шотыңызға қайтару жасау үшін қосымша уақыт қажет болуы мүмкін екенін ескеріңіз.

Жартылай қайтару

Кейбір жағдайларда, біз жартылай қайтару немесе болашақ сатып алулар үшін несие ұсынуымыз мүмкін. Бұл жағдайға байланысты бағаланады және пайдаланылған деректердің мөлшері, белсендіруден кейінгі өткен уақыт және сіздің жағдайыңыздың нақты мән-жайлары сияқты факторларға байланысты.

Кері төлемдер

Банкіңізбен немесе кредиттік карта компанияңызбен қайтару процесін бастамас бұрын, бізбен тікелей байланысуыңызды ұсынамыз. Қайтаруларды өңдеу тікелей қайтарулардан едәуір ұзақ уақыт алуы мүмкін және бұл сіздің есептік жазбаңыздың тоқтатылуына әкелуі мүмкін. Біз кез келген мәселелерді әділ және жылдам шешуге міндеттіміз.

Бұл саясатқа өзгерістер

Біз осы қайтару саясатын кез келген уақытта өзгерту құқығын өзімізде қалдырамыз. Өзгерістер осы бетте жаңартылған нұсқа күнімен жарияланады. Өзгерістерден кейін біздің қызметтерімізді пайдалануды жалғастыру жаңа саясатты қабылдағаныңызды білдіреді.

Қайтару шектеулері мен процесі

Қайтару шектеулері

• eSIM белсендірілуі және деректер пайдаланылса, қайтару құқығы шектеулі
• Қайтарулар әдетте пайдаланылмаған eSIM-дер үшін өңделеді; белсенді eSIM-дер жеке бағаланады

Қайтару сұрау қалай жасауға болады

1. Көмек көрсету үшін [email protected] мекенжайына хабарласыңыз
2. Тапсырыс нөміріңізді + eSIM күйінің скриншотын қосыңыз
3. Ақша қайтару өтініші 72 сағат ішінде қаралады

Сұрақтарыңыз бар ма?

Егер біздің қайтару саясатын туралы сұрақтарыңыз болса, бізбен хабарласудан тартынбаңыз біздің байланыс бетіміз арқылы немесе немесе бізге электронды пошта арқылы хабарласыңыз [email protected].