Kebijakan Refund
📌 Ringkesan
- Pengembalian penuh <\/strong> kasedhiya sajrone 14 dina yen eSIM durung diaktifake
- Pengembalian bisa dipertimbangkan <\/strong> kanggo masalah teknis utawa kegagalan jangkauan
- Ora ana pengembalian <\/strong> sawise aktivasi kajaba layanan rusak
- Wektu respon dukungan:<\/strong> 1–2 dina kerja
- Kebijakan lengkap ing ngisor iki <\/strong>
Komitmen Kita
Ing Simcardo, kita pengin sampeyan puas banget karo tuku sampeyan. Kebijakan refund iki nerangake kapan lan carane sampeyan bisa njaluk refund kanggo rencana data eSIM sampeyan.
Kelayakan kanggo Refund
Simcardo nyedhiyakake pengembalian kanggo tuku eSIM sing durung digunakake sajrone 14 dina miturut standar perlindungan konsumen global lan kebijakan Google Merchant.
Rencana eSIM sing durung digunakake
Sampeyan layak kanggo refund penuh yen:
- eSIM durung dipasang utawa diaktifake ing piranti apa wae
- Permintaan digawe sajrone 14 dina sawise tuku
- Kode QR utawa kode aktivasi durung diakses utawa digunakake
Rencana eSIM sing diaktifake
Sawise eSIM dipasang utawa diaktifake, refund umume ora kasedhiya. Nanging, kita bisa nimbang refund ing kasus-kasus ing ngisor iki:
- Masalah teknis sing nyegah eSIM saka kerja kaya sing diterangake
- Cakupan ora kasedhiya kaya sing diiklanke ing negara tujuan
- Rencana eSIM sing salah dikirim amarga kesalahan saka pihak kita
Penting:<\/strong> Yen masalah teknis nyegah panggunaan sing bener lan dukungan ora bisa ngatasi masalah kasebut, pelanggan berhak kanggo pengembalian utawa kredit pengganti.
Kahanan Non-Refundable
Refund ora bakal diwenehake ing kasus ing ngisor iki:
- Piranti sampeyan ora kompatibel karo teknologi eSIM
- Sampeyan ora bisa nginstal eSIM amarga watesan spesifik piranti
- Rencana eSIM wis kadaluwarsa utawa periode validitas wis liwati
- Data wis digunakake sebagian sawise aktivasi
- Sampeyan ngganti rencana lelungan sawise aktivasi
- Kecepatan jaringan utawa ekspektasi kinerja ora ketemu (kecepatan jaringan bisa beda-beda adhedhasar kahanan lokal)
Carane Njaluk Refund
Kanggo njaluk refund, mangga tindakake langkah-langkah iki:
- Hubungi tim dukungan pelanggan kita liwat kaca kontak kita
- Kalebu nomer pesenan sampeyan lan alamat email sing digunakake kanggo tuku
- Jelasake alesan kanggo permintaan refund sampeyan
- Sediakake rincian utawa dokumentasi sing relevan (screenshot kesalahan, lsp.)
Tim dukungan kita bakal mriksa permintaan sampeyan sajrone 1-2 dina kerja lan bakal nanggapi kanthi keputusan.
Wektu Proses Refund
Refund sing disetujoni bakal diproses sajrone 5-10 dina kerja. Refund bakal diwenehake menyang metode pembayaran asli sing digunakake kanggo tuku. Mangga dicathet yen bisa uga butuh wektu tambahan kanggo bank utawa perusahaan kartu kredit sampeyan kanggo ngolah lan ngirim refund menyang akun sampeyan.
Refund Partial
Ing sawetara kasus, kita bisa nawakake refund parsial utawa kredit kanggo tuku ing mangsa ngarep. Iki dievaluasi adhedhasar kasus per kasus lan gumantung marang faktor-faktor kayata jumlah data sing digunakake, wektu sing wis liwati sawise aktivasi, lan kahanan spesifik saka situasi sampeyan.
Chargebacks
Kami nyaranake sampeyan ngubungi kita langsung sadurunge miwiti chargeback karo bank utawa perusahaan kertu kredit sampeyan. Chargeback bisa njupuk wektu sing luwih suwe kanggo diproses tinimbang pengembalian langsung, lan bisa nyebabake penangguhan akun sampeyan. Kita komitmen kanggo ngatasi masalah apa wae kanthi adil lan cepet.
Owahan kanggo Kebijakan Iki
Kita njaga hak kanggo ngowahi kebijakan pengembalian iki kapan wae. Owahan bakal diposting ing kaca iki kanthi tanggal revisi sing dianyari. Panggunaan layanan kita sing terus-terusan sawise owahan apa wae minangka tanda panrimo kebijakan anyar.
Larangan & Proses Pengembalian
Larangan Pengembalian
- Pengembalian ora mungkin yen eSIM wis diaktifake lan data wis digunakake sebagian utawa sepenuhnya
- Pengembalian mung mungkin sadurunge panggunaan data
Carane Njaluk Pengembalian
- Hubungi dukungan ing [email protected]
- Kalebu nomer pesenan sampeyan + screenshot status eSIM
- Permohonan refund bakal ditinjau sajrone 72 jam
Ketersediaan Dukungan
Senin–Jumat, 09:00–18:00 CET
Pitakon?
Yen sampeyan duwe pitakon babagan kebijakan pengembalian kita, aja ragu-ragu kanggo ngubungi kita ing kaca kontak kita utawa email us at [email protected].
Pungkasan dianyari: December 1, 2025