Endurgreiðslustefna

Vísun okkar

Hjá Simcardo viljum við að þú sért algjörlega ánægður með kaupin þín. Þessi endurgreiðslustefna útskýrir hvenær og hvernig þú getur sótt um endurgreiðslu fyrir eSIM gagnaáætlunina þína.

Réttindi til endurgreiðslu

Simcardo veitir endurgreiðslur fyrir ónotaðar eSIM kaupanir innan 14 daga í samræmi við alþjóðlega neytendaverndarstaðla og reglur Google Merchant.

Ónotað eSIM áætlanir

Þú átt rétt á fullri endurgreiðslu ef:

• eSIM hefur ekki verið sett upp eða virkjað á neinum tækjum
• Beiðnin er gerð innan 14 daga frá kaupum
• QR kóðinn eða virkjanarkóðinn hefur ekki verið aðgengilegur eða notaður

Virkjaðar eSIM áætlanir

Þegar eSIM hefur verið sett upp eða virkjað, eru endurgreiðslur almennt ekki í boði. Hins vegar gætum við íhugað endurgreiðslur í eftirfarandi tilvikum:

• Tæknileg vandamál sem koma í veg fyrir að eSIM virki eins og lýst er
• Þekja er ekki til staðar eins og auglýst er í áfangastaðnum
• Rangur eSIM áætlun var afhent vegna mistaka af okkar hálfu

Mikilvægt: Ef tæknileg vandamál hindra rétta notkun og stuðningur getur ekki leyst vandamálið, eiga viðskiptavinir rétt á endurgreiðslu eða skiptikredi.

Óendurgreiðanlegar aðstæður

Endurgreiðslur verða ekki veittar í eftirfarandi tilvikum:

• Tæki þitt er ekki samhæft eSIM tækni
• Þú getur ekki sett upp eSIM vegna takmarkana á tækinu
• eSIM áætlunin er útrunnin eða gildistíminn er liðinn
• Gagna hefur verið að hluta notað eftir virkni
• Þú breyttir ferðaplönum þínum eftir virkni
• Netþjónustu hraði eða frammistöðukröfur voru ekki uppfylltar (nethraði getur verið breytilegur eftir staðbundnum skilyrðum)

Hvernig á að biðja um endurgreiðslu

Til að óska eftir endurgreiðslu, vinsamlegast fylgdu þessum skrefum:

1. Hafðu samband við þjónustudeildina okkar í gegnum síðunni okkar fyrir samband
2. Fyrirgefðu pöntunarnúmerið þitt og netfangið sem notað var við kaupin
3. Útskýrðu ástæðu fyrir endurgreiðslubeiðninni þinni
4. Veittu allar viðeigandi upplýsingar eða skjöl (skjámyndir af villum, o.s.frv.)

Stuðningsteymi okkar mun skoða beiðni þína innan 1-2 virkra daga og svara með ákvörðun.

Tími fyrir endurgreiðslu

Samþykktar endurgreiðslur verða afgreiddar innan 5-10 virkra daga. Endurgreiðslan verður veitt til upprunalega greiðslumáta sem notaður var við kaupin. Vinsamlegast athugaðu að það getur tekið lengri tíma fyrir banka eða kreditkortafyrirtæki að afgreiða og skrá endurgreiðsluna á reikninginn þinn.

Hlutfallslegar endurgreiðslur

Í sumum tilvikum gætum við boðið hlutfallslega endurgreiðslu eða inneign fyrir framtíðar kaup. Þetta er metið í hverju tilviki fyrir sig og fer eftir þáttum eins og magni gagna sem notað er, tíma sem liðið er frá virkningu og sérstökum aðstæðum í þínu tilfelli.

Endurgreiðslur

Við hvetjum þig til að hafa samband við okkur beint áður en þú byrjar endurgreiðsluferli hjá banka eða kreditkortafyrirtæki. Endurgreiðslur geta tekið verulega lengri tíma að afgreiða en beinar endurgreiðslur og geta leitt til tímabundinnar stöðvunar á reikningnum þínum. Við erum skuldbundin til að leysa öll vandamál sanngjarnt og fljótt.

Breytingar á þessari stefnu

Við áskiljum okkur rétt til að breyta þessari endurgreiðslustefnu hvenær sem er. Breytingar verða birtar á þessari síðu með uppfærðu útgáfunni. Viðvarandi notkun þjónustu okkar eftir breytingar telst samþykki á nýju stefnunni.

Endurgreiðsluskilyrði og ferli

Endurgreiðsluskilyrði

• Endurgreiðsla er ekki möguleg ef eSIM hefur þegar verið virkjuð og gögn hafa verið notuð að hluta eða að fullu
• Endurgreiðslur eru almennt afgreiddar fyrir ónotaðar eSIM; virkar eSIM eru metnar einstaklingslega

Hvernig á að biðja um endurgreiðslu

1. Hafðu samband við stuðning á [email protected]
2. Fyrirgefðu að þú hafir pöntunarnúmerið þitt + skjáskot af stöðu eSIM
3. Ósk um endurgreiðslu er skoðuð innan 72 klukkustunda

Spurningar?

Ef þú hefur einhverjar spurningar um endurgreiðslustefnu okkar, vinsamlegast ekki hika við að hafa samband við okkur á síðunni okkar fyrir samband eða eða sendu okkur tölvupóst á [email protected].