Վերադարձի քաղաքականություն

Մեր պարտավորությունը

Simcardo-ում մենք ցանկանում ենք, որ դուք ամբողջությամբ գոհ լինեք ձեր գնումից: Այս վերադարձի քաղաքականությունը բացատրում է, թե երբ և ինչպես կարող եք վերադարձի պահանջ ներկայացնել ձեր eSIM տվյալների ծրագրի համար:

Վերադարձի իրավասություն

Simcardo-ն վերադարձներ է տրամադրում չակտիվացված eSIM գնումների համար 14 օրվա ընթացքում՝ համաձայն գլոբալ սպառողական պաշտպանության ստանդարտների և Google Merchant պոլիտիկաների։

Չօգտագործված eSIM ծրագրեր

Դուք իրավասու եք ամբողջական վերադարձի, եթե:

• eSIM-ը չի տեղադրվել կամ ակտիվացվել որևէ սարքում
• Պահանջը ներկայացվում է գնումից 14 օրվա ընթացքում
• QR կոդը կամ ակտիվացման կոդը չի օգտագործվել կամ մուտք չի գործվել

Ակտիվացված eSIM ծրագրեր

Երբ eSIM-ը տեղադրվել կամ ակտիվացվել է, վերադարձները, որպես կանոն, չեն հասանելի: Այնուամենայնիվ, մենք կարող ենք դիտարկել վերադարձները հետևյալ դեպքերում:

• Տեխնիկական խնդիրներ, որոնք խանգարում են eSIM-ի աշխատանքին, ինչպես նկարագրված է
• Ծածկույթը չի հասանելի, ինչպես նշված է նպատակային երկրում
• Սխալ eSIM ծրագիր է տրամադրվել մեր կողմից կատարված սխալի պատճառով

Համարեք կարևոր՝ Եթե տեխնիկական խնդիրները խախտում են ճիշտ օգտագործումը և աջակցությունը չի կարող լուծել խնդիրը, հաճախորդները իրավունք ունեն վերադարձի կամ փոխարինման վավերագրի ստանալուն։

Չվերադարձվող իրավիճակներ

Վերադարձներ չեն տրամադրվի հետևյալ դեպքերում:

• Ձեր սարքը չի համատեղելի eSIM տեխնոլոգիայի հետ
• Դուք չեք կարող տեղադրել eSIM-ը սարքի հատուկ սահմանափակումների պատճառով
• eSIM ծրագրի ժամկետը ավարտվել է կամ վավերության ժամկետը անցել է
• Տվյալները մասնակիորեն օգտագործվել են ակտիվացումից հետո
• Դուք փոխել եք ձեր ճանապարհորդական ծրագրերը ակտիվացումից հետո
• Ձանցանցային արագության կամ կատարողականի ակնկալիքները չեն իրականացվել (անցանցային արագությունները կարող են տարբեր լինել տեղական պայմաններից կախված)

Ինչպես ներկայացնել վերադարձի պահանջ

Վերադարձի պահանջ ներկայացնելու համար, խնդրում ենք հետևել այս քայլերին:

1. Կապվեք մեր հաճախորդների աջակցման թիմի հետ մեր կապի էջը
2. Նշեք ձեր պատվերի համարը և էլ. փոստի հասցեն, որը օգտագործվել է գնումի համար
3. Բացատրեք ձեր վերադարձի պահանջի պատճառը
4. Provide any relevant details or documentation (screenshots of errors, etc.)

Մեր աջակցման թիմը կքննարկի ձեր պահանջը 1-2 աշխատանքային օրվա ընթացքում և կպատասխանի որոշմամբ:

Վերադարձի մշակման ժամանակը

Հաստատված վերադարձները կմշակվեն 5-10 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Վերադարձը կտրամադրվի գնումի համար օգտագործված սկզբնական վճարման եղանակին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ձեր բանկի կամ վարկային քարտի ընկերության համար վերադարձի մշակումը և ձեր հաշվում վերադարձի գրանցումը կարող է պահանջել լրացուցիչ ժամանակ:

Մասնակի վերադարձներ

Մի քանի դեպքերում մենք կարող ենք առաջարկել մասնակի վերադարձ կամ վարկ ապագա գնումների համար: Սա գնահատվում է դեպք առ դեպք և կախված է օգտագործված տվյալների քանակից, ակտիվացումից անցած ժամանակից և ձեր իրավիճակի հատուկ հանգամանքներից:

Վերադարձումներ

Մենք խորհուրդ ենք տալիս, որ նախքան ձեր բանկի կամ վարկային քարտի ընկերության հետ վերադարձման գործընթաց սկսելը, կապվեք մեզ հետ: Վերադարձումները կարող են զգալիորեն ավելի երկար ժամանակ պահանջել, քան ուղղակի վերադարձները, և կարող են հանգեցնել ձեր հաշվի դադարեցմանը: Մենք պարտավորվում ենք լուծել ցանկացած խնդիր արդար և արագ:

Այս քաղաքականության փոփոխությունները

Մենք իրավունք ունենք ցանկացած ժամանակ փոփոխել այս վերադարձի քաղաքականությունը: Փոփոխությունները կտեղադրվեն այս էջում թարմացված խմբագրության ամսաթվով: Մեր ծառայությունների շարունակական օգտագործումը ցանկացած փոփոխությունից հետո նշանակում է նոր քաղաքականության ընդունում:

Վերադարձի սահմանափակումներ և գործընթաց

Վերադարձի սահմանափակումներ

• Վերադարձը հնարավոր չէ, եթե eSIM-ը արդեն ակտիվացված է և տվյալները մասնակի կամ ամբողջությամբ սպառվել են
• Վերադարձները հնարավոր են միայն տվյալների օգտագործումից առաջ

Ինչպես խնդրել վերադարձ

1. Կապվեք աջակցության հետ [email protected] հասցեով
2. Ներդրեք ձեր պատվերի համարը + eSIM-ի կարգավիճակի էկրանային նկարը
3. Վերադարձի խնդրանքը դիտարկվում է 72 ժամվա ընթացքում

Հարցեր?

Եթե դուք ունեք հարցեր մեր վերադարձի քաղաքականության մասին, խնդրում ենք չ hesitate to reach out to us at մեր կապի էջը կամ email us at [email protected].