Politik Ranbous

Angajman Nou

Nan Simcardo, nou vle ou satisfè konplètman ak acha ou. Politik rembousman sa a eksplike kilè ak kijan ou ka mande yon rembousman pou plan done eSIM ou.

Kalifikasyon pou Rembousman

Simcardo bay rembousman pou acha eSIM ki pa itilize nan lespas 14 jou dapre estanda pwoteksyon konsomatè mondyal ak politik Google Merchant.

Plan eSIM ki pa itilize

Ou elijib pou yon ranbous total si:

• eSIM nan pa te enstale oswa aktive sou okenn aparèy
• Demann nan fèt nan lespas 14 jou apre acha
• QR code oswa kòd aktivasyon an pa te jwenn aksè oswa itilize

Plan eSIM aktive

Yon fwa yon eSIM enstale oswa aktive, elijibilite pou ranbousman depann sou sikonstans espesifik. Nou evalye chak demann endividyèlman e nou ka konsidere ranbousman nan ka sa yo:

• Pwoblèm teknik ki anpeche eSIM nan travay jan sa dekri
• Kouvèti a pa disponib jan sa te pibliye nan peyi destinasyon an
• Plan eSIM ki mal te delivre akòz yon erè nan pati nou

Enpòtan: Si pwoblèm teknik anpeche bon itilizasyon e sipò pa ka rezoud pwoblèm nan, kliyan yo gen dwa pou yon rembousman oswa kredi ranplasman.

Sitiyasyon ki pa remboursab

Rembousman pa pral bay nan ka sa yo:

• Aparèy ou a pa konpatib ak teknoloji eSIM
• Ou pa kapab enstale eSIM nan akòz limitasyon espesifik aparèy la
• Plan eSIM nan te ekspire oswa peryòd validite a te pase
• Done yo te itilize an pati apre aktivasyon
• Ou chanje plan vwayaj ou apre aktivasyon
• Vitès rezo oswa atant pèfòmans yo pa te reyalize (vitès rezo ka varye selon kondisyon lokal yo)

Kijan pou mande yon ranbousman

Pou mande yon rembousman, tanpri swiv etap sa yo:

1. Kontakte ekip sipò kliyan nou an atravè paj kontak nou an
2. Mete nimewo lòd ou ak adrès imel ou te itilize pou acha a
3. Eksplike rezon demann ranbousman ou
4. Bay nenpòt detay oswa dokiman ki enpòtan (screenshot erè, elatriye)

Ekip sipò nou an ap revize demann ou an nan 1-2 jou ouvrab epi reponn ak yon desizyon.

Tan Pwosesis Ranbous

Rembousman ki apwouve yo ap pwosesis nan lespas 5-10 jou ouvrab. Rembousman an ap voye nan metòd peman orijinal la ki te itilize pou acha a. Tanpri sonje ke li ka pran plis tan pou bank ou oswa konpayi kat kredi ou pou pwosesis ak poste rembousman an nan kont ou.

Rembousman Patièl

Nan kèk ka, nou ka ofri yon rembousman patièl oswa kredi pou acha nan lavni. Sa a evalye sou yon baz ka pa ka e li depann sou faktè tankou kantite done yo itilize, tan ki pase depi aktivasyon, ak sikonstans espesifik sitiyasyon ou.

Chaj Retou

Nou ankouraje ou kontakte nou dirèkteman anvan ou inisye yon rembousman tounen ak bank ou oswa konpayi kat kredi ou. Rembousman tounen ka pran anpil plis tan pou pwosesis pase rembousman dirèk, e yo ka lakòz sispansyon kont ou. Nou angaje nou pou rezoud nenpòt pwoblèm avèk jis ak rapid.

Chanjman nan Politique Sa a

Nou rezève dwa pou modifye politik rembousman sa a nenpòt ki lè. Chanjman yo ap pibliye sou paj sa a ak yon dat revizyon ajou. Kontinye itilize sèvis nou yo apre nenpòt chanjman reprezante akseptasyon nouvo politik la.

Restriksyon ak Pwosesis Rembousman

Restriksyon Rembousman

• Rembousman pa posib si eSIM nan deja aktive e done yo te itilize an pati oswa konplètman
• Rembousman sèlman posib anvan itilizasyon done

Kijan pou mande yon ranbousman

1. Kontakte sipò nan [email protected]
2. Mete nimewo lòd ou a + ekran kaptire estati eSIM nan
3. Demann ranbousman an ap revize nan lespas 72 èdtan

Kesyon?

Si ou gen nenpòt kesyon sou politik ranbousman nou an, tanpri pa ezite kontakte nou atravè paj kontak nou an oswa oswa voye yon imèl ba nou nan [email protected].