રિફંડ નીતિ

અમારી પ્રતિબદ્ધતા

Simcardo પર, અમે ઇચ્છીએ છીએ કે તમે તમારી ખરીદીથી સંપૂર્ણ રીતે સંતોષીતા હોવ. આ રિફંડ નીતિ સમજાવે છે કે તમે ક્યારે અને કેવી રીતે તમારા eSIM ડેટા યોજનાનો રિફંડ માંગો છો.

રિફંડ માટેની યોગ્યતા

Simcardo વૈશ્વિક ગ્રાહક સંરક્ષણ માનદંડો અને Google Merchant નીતિઓ અનુસાર 14 દિવસો દરમિયાન વાપરાતી નથી eSIM ખરીદી માટે રીફંડ્સ પ્રદાન કરે છે.

અપર્યુક્ત eSIM યોજનાઓ

તમે સંપૂર્ણ રિફંડ માટે યોગ્ય છો જો:

• eSIM કોઈપણ ડિવાઇસ પર ઇન્સ્ટોલ અથવા સક્રિય કરવામાં આવી નથી
• ખરીદીના 14 દિવસની અંદર વિનંતી કરવામાં આવે છે
• QR કોડ અથવા સક્રિયતા કોડનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો નથી

સક્રિય eSIM યોજનાઓ

જ્યારે eSIM ઇન્સ્ટોલ અથવા સક્રિય કરવામાં આવે છે, ત્યારે સામાન્ય રીતે રિફંડ ઉપલબ્ધ નથી. તેમ છતાં, અમે નીચેના કેસોમાં રિફંડ પર વિચાર કરી શકીએ છીએ:

• તકનિકી સમસ્યાઓ જે eSIMને વર્ણવ્યા મુજબ કાર્ય કરવા માટે રોકે છે
• ગંતવ્ય દેશમાં જાહેરાત મુજબ કવરેજ ઉપલબ્ધ નથી
• અમારી ભૂલના કારણે ખોટી eSIM યોજના આપવામાં આવી

મહત્વપૂર્ણ: જો ટેકનિકલ સમસ્યાઓ યોગ્ય વપરાશ રોકે છે અને સપોર્ટ સમસ્યાને હલ કરી શકતી નથી, તો ગ્રાહકોને રીફંડ અથવા બદલી ક્રેડિટ માટે હકદાર છે.

અરિફંડિત પરિસ્થિતિઓ

નીચેના કેસોમાં રિફંડ આપવામાં નહીં આવે:

• તમારા ડિવાઇસ eSIM ટેક્નોલોજી સાથે અનુકૂળ નથી
• તમે ડિવાઇસ-વિશિષ્ટ મર્યાદાઓના કારણે eSIM ઇન્સ્ટોલ કરવામાં અસમર્થ છો
• eSIM યોજના સમાપ્ત થઈ ગઈ છે અથવા માન્યતા સમયગાળો પસાર થઈ ગયો છે
• સક્રિયતા પછી ડેટાનો આંશિક ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે
• તમે સક્રિયતા પછી તમારા પ્રવાસની યોજનાઓ બદલાઈ
• નેટવર્કની ગતિ અથવા કાર્યક્ષમતા અપેક્ષાઓ પૂરી કરવામાં આવી નથી (નેટવર્કની ગતિઓ સ્થાનિક પરિસ્થિતિઓના આધારે બદલાઈ શકે છે)

રિફંડ કેવી રીતે માંગવું

રિફંડ માંગવા માટે, કૃપા કરીને આ પગલાં અનુસરો:

1. અમારી ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરો અમારા સંપર્ક પૃષ્ઠ
2. તમારો ઓર્ડર નંબર અને ખરીદી માટે ઉપયોગમાં લેવાયેલ ઇમેઇલ સરનામું સમાવિષ્ટ કરો
3. તમારી રિફંડ વિનંતીનું કારણ સમજાવો
4. કોઈપણ સંબંધિત વિગતો અથવા દસ્તાવેજો પ્રદાન કરો (ભૂલના સ્ક્રીનશોટ, વગેરે)

અમારી સપોર્ટ ટીમ 1-2 વેપાર દિવસોમાં તમારી વિનંતીનું સમીક્ષણ કરશે અને નિર્ણય સાથે પ્રતિસાદ આપશે.

રિફંડ પ્રક્રિયા સમય

મંજૂર કરેલા રિફંડ 5-10 વેપાર દિવસોમાં પ્રક્રિયા કરવામાં આવશે. રિફંડ મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિમાં જારી કરવામાં આવશે જે ખરીદી માટે ઉપયોગમાં લેવાઈ હતી. કૃપા કરીને નોંધો કે તમારા બેંક અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ કંપનીને રિફંડને તમારી ખાતામાં પ્રક્રિયા અને પોસ્ટ કરવા માટે વધુ સમય લાગવો શક્ય છે.

આંશિક રિફંડ

કેટલાક કેસોમાં, અમે આંશિક રિફંડ અથવા ભવિષ્યની ખરીદીઓ માટે ક્રેડિટ ઓફર કરી શકીએ છીએ. આ કેસ-દ્વારા-કેસ આધાર પર મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે અને ઉપયોગમાં લેવાયેલા ડેટાના પ્રમાણ, સક્રિયતા પછીનો સમય અને તમારી પરિસ્થિતિના વિશિષ્ટ પરિસ્થિતિઓ પર આધાર રાખે છે.

ચાર્જબેક

અમે તમને તમારા બેંક અથવા ક્રેડિટ કાર્ડ કંપની સાથે ચાર્જબેક શરૂ કરવાની પહેલાં સીધા અમારો સંપર્ક કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરીએ છીએ. ચાર્જબેક સીધા રિફંડ કરતાં પ્રક્રિયા કરવામાં નોંધપાત્ર સમય લઈ શકે છે, અને તમારા ખાતાની સસ્પેન્શનનો પરિણામ આપી શકે છે. અમે કોઈપણ સમસ્યાઓને ન્યાયસંગત અને ઝડપી રીતે ઉકેલવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ.

આ નીતીમાં ફેરફારો

અમે આ રિફંડ નીતિને ક્યારે પણ સુધારવા માટેનો અધિકાર રાખીએ છીએ. ફેરફારો આ પૃષ્ઠ પર અપડેટ થયેલ સંશોધન તારીખ સાથે પોસ્ટ કરવામાં આવશે. કોઈપણ ફેરફારો પછી અમારી સેવાઓનો સતત ઉપયોગ નવા નીતિને સ્વીકારવાનું દર્શાવે છે.

રિફંડ મર્યાદાઓ અને પ્રક્રિયા

રિફંડ મર્યાદાઓ

• જો eSIM પહેલેથી જ સક્રિય કરવામાં આવી છે અને ડેટા આંશિક અથવા સંપૂર્ણપણે વપરાઈ ગયો છે, તો રિફંડ શક્ય નથી
• રિફંડ માત્ર ડેટા વપરાશ પહેલાં જ શક્ય છે

રિફંડ માટે કેવી રીતે વિનંતી કરવી

1. સહાય માટે સંપર્ક કરો [email protected]
2. તમારો ઓર્ડર નંબર + eSIM સ્થિતિનો સ્ક્રીનશોટ શામેલ કરો
3. રિફંડની વિનંતી 72 કલાકની અંદર સમીક્ષિત કરવામાં આવે છે

પ્રશ્નો?

જો તમને અમારી રિફંડ નીતિ વિશે કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરવા માટે સંકોચશો નહીં અમારા સંપર્ક પૃષ્ઠ અથવા email us at [email protected].