Polisi Ad-daliad

Ein Hymrwymiad

Yn Simcardo, rydym am i chi fod yn gwbl fodlon â'ch pryniant. Mae'r polisi ad-daliad hwn yn esbonio pryd a sut y gallwch wneud cais am ad-daliad ar gyfer eich cynllun data eSIM.

Cymhwysedd ar gyfer Ad-daliad

Mae Simcardo yn darparu ad-daliadau ar gyfer pryniadau eSIM heb eu defnyddio o fewn 14 diwrnod yn unol â safonau diogelu defnyddwyr byd-eang a pholisïau Masnachwr Google.

Cynlluniau eSIM Heb eu Defnyddio

Rydych yn gymwys am ad-daliad llawn os:

• Nid yw'r eSIM wedi'i gosod nac wedi'i actifadu ar unrhyw ddyfais
• Mae'r cais yn cael ei wneud o fewn 14 diwrnod ar ôl prynu
• Nid yw'r cod QR nac y cod actifadu wedi cael ei ddefnyddio nac wedi'i gyrchu

Cynlluniau eSIM wedi'u Hactivadu

Unwaith y bydd eSIM wedi'i gosod neu wedi'i actifadu, ni fydd ad-daliadau fel arfer ar gael. Fodd bynnag, gallwn ystyried ad-daliadau yn y sefyllfaoedd canlynol:

• Problemau technegol sy'n rhwystro'r eSIM rhag gweithio fel y disgrifir
• Nid yw'r gorchudd ar gael fel y hysbysebir yn y wlad darged
• Cynllun eSIM anghywir a gyflwynwyd oherwydd camgymeriad ar ein rhan

Pwysig: Os yw materion technegol yn atal defnydd priodol ac na all cefnogaeth ddatrys y broblem, mae hawliau gan gwsmeriaid i ad-daliad neu gredyd amnewid.

Sefyllfaoedd Heb Ad-daliad

Ni fydd ad-daliadau yn cael eu darparu yn y sefyllfaoedd canlynol:

• Nid yw eich dyfais yn gydnaws â thechnoleg eSIM
• Nid ydych yn gallu gosod yr eSIM oherwydd cyfyngiadau penodol i'r dyfais
• Mae'r cynllun eSIM wedi dod i ben neu mae'r cyfnod dilys wedi mynd heibio
• Mae data wedi'i ddefnyddio'n rhannol ar ôl actifadu
• Newidiodd eich cynlluniau teithio ar ôl actifadu
• Nid yw'r cyflymder neu'r perfformiad rhwydwaith wedi'u cyrraedd (gall cyflymderau rhwydwaith amrywio yn seiliedig ar amodau lleol)

Sut i wneud cais am ad-daliad

I wneud cais am ad-daliad, dilynwch y camau hyn:

1. Cysylltwch â'n tîm cymorth cwsmeriaid trwy ein tudalen gyswllt
2. Cynnwys eich rhif gorchymyn a'r cyfeiriad e-bost a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant
3. Esboniwch y rheswm dros eich cais am ad-daliad
4. Darparwch unrhyw fanylion neu ddogfennau perthnasol (sgrinluniau o gamgymeriadau, ac ati)

Bydd ein tîm cymorth yn adolygu eich cais o fewn 1-2 ddiwrnod gwaith a byddant yn ymateb gyda phenderfyniad.

Amser Prosesu Ad-daliad

Bydd ad-daliadau a gymeradwyir yn cael eu prosesu o fewn 5-10 diwrnod gwaith. Bydd yr ad-daliad yn cael ei wneud i'r dull talu gwreiddiol a ddefnyddiwyd ar gyfer y pryniant. Sylwch y gall gymryd amser ychwanegol i'ch banc neu gwmni cerdyn credyd brosesu a phostio'r ad-daliad i'ch cyfrif.

Ad-daliadau Rhannol

Mewn rhai achosion, gallwn gynnig ad-daliad rhannol neu gredyd ar gyfer pryniadau yn y dyfodol. Mae hyn yn cael ei werthuso ar sail achos yn unig ac yn dibynnu ar ffactorau fel y swm o ddata a ddefnyddiwyd, y cyfnod a fu ers actifadu, a'r amgylchiadau penodol o'ch sefyllfa.

Ad-daliadau

Rydym yn annog i chi gysylltu â ni'n uniongyrchol cyn dechrau ad-daliad gyda'ch banc neu gwmni cerdyn credyd. Gall ad-daliadau gymryd llawer mwy o amser i'w prosesu na ad-daliadau uniongyrchol, a gall arwain at atal eich cyfrif. Rydym wedi ymrwymo i ddatrys unrhyw faterion yn deg ac yn gyflym.

Newidiadau i'r Polisi hwn

Mae gennym hawl i newid y polisi ad-daliad hwn ar unrhyw adeg. Bydd newidiadau yn cael eu postio ar y dudalen hon gyda dyddiad diwygiedig. Mae eich defnydd parhaus o'n gwasanaethau ar ôl unrhyw newidiadau yn cyfateb i dderbyn y polisi newydd.

Cyfyngiadau a Phroses Ad-daliad

Cyfyngiadau Ad-daliad

• Nid yw ad-daliad yn bosibl os yw'r eSIM eisoes wedi'i actifadu ac mae data wedi'i ddefnyddio'n rhannol neu'n llwyr
• Dim ond cyn defnyddio data y gellir gwneud ad-daliadau

Sut i Ofyn am Ad-daliad

1. Cysylltwch â chefnogaeth ar [email protected]
2. Cynnwys eich rhif gorchymyn + sgrinlun o statws yr eSIM
3. Mae cais ad-daliad yn cael ei adolygu o fewn 72 awr

Cwestiynau?

Os oes gennych unrhyw gwestiynau am ein polisi ad-daliad, peidiwch ag oedi cyn cyrraedd allan i ni ar ein tudalen gyswllt neu email us at [email protected].