Geri Ödəniş Siyasəti

Bizim Öhdəliyimiz

Simcardo-da, satın almağınızdan tam məmnun olmağınızı istəyirik. Bu geri ödəniş siyasəti, eSIM məlumat planınız üçün geri ödəniş tələb edə biləcəyiniz zaman və necə olduğunu izah edir.

Geri Ödəniş Üçün Uyğunluq

Simcardo, qlobal istehlakçı mühafizə standartlarına və Google Merchant siyasətlərinə uyğun olaraq, istifadə edilməmiş eSIM alış-verişləri üçün 14 gün ərzində geri ödəniş təmin edir.

İstifadə Olunmamış eSIM Planları

Tam geri ödəniş üçün uyğun olursunuz əgər:

• eSIM heç bir cihazda quraşdırılmamış və ya aktivləşdirilməmişdirsə
• Tələb satın almadan 14 gün ərzində edilibsə
• QR kodu və ya aktivləşdirmə kodu əldə edilməmiş və ya istifadə edilməmişdirsə

Aktivləşdirilmiş eSIM Planları

Bir eSIM quraşdırıldıqdan və ya aktivləşdirildikdən sonra, geri ödənişlər ümumiyyətlə mümkün deyil. Lakin, aşağıdakı hallarda geri ödənişləri nəzərdən keçirə bilərik:

• eSIM-in təsvir edildiyi kimi işləməsini əngəlləyən texniki problemlər
• Təqdim olunan ölkədə reklam olunan əhatə dairəsi mövcud deyil
• Səhv eSIM planı bizim tərəfimizdən edilən xəta səbəbindən təqdim edilibsə

Önəmli: Əgər texniki problemlər düzgün istifadəni əngəlləyirsə və dəstək problemi həll edə bilmirsə, müştərilər geri ödəniş və ya əvəzləmə kreditinə haqq qazanırlar.

Geri Ödənilməz Hallar

Aşağıdakı hallarda geri ödənişlər verilmir:

• Cihazınız eSIM texnologiyası ilə uyğun deyil
• Cihaz spesifik məhdudiyyətlər səbəbindən eSIM-i quraşdıra bilmirsinizsə
• eSIM planının müddəti bitmişdirsə və ya etibarlılıq müddəti keçmişdirsə
• Aktivləşdirmədən sonra məlumat qismən istifadə edilmişdirsə
• Aktivləşdirdikdən sonra səyahət planlarınızı dəyişdirmişsinizsə
• Şəbəkə sürəti və ya performans gözləntiləri qarşılanmamışdır (şəbəkə sürətləri yerli şərtlərə görə dəyişə bilər)

Geri Ödəniş Tələb Etmək Üçün

Geri ödəniş tələb etmək üçün, xahiş edirik bu addımları izləyin:

1. Müştəri dəstək komandamızla əlaqə saxlayın əlaqə səhifəmizdə
2. Sifariş nömrənizi və satın alma üçün istifadə olunan e-poçt ünvanınızı daxil edin
3. Geri ödəniş tələbinizin səbəbini izah edin
4. Hər hansı müvafiq detalları və ya sənədləri təqdim edin (xətaların ekran görüntüləri və s.)

Dəstək komandamız tələbini 1-2 iş günü ərzində nəzərdən keçirəcək və qərar ilə cavab verəcək.

Geri Ödənişin Emal Müddəti

Təsdiq edilmiş geri ödənişlər 5-10 iş günü ərzində emal ediləcək. Geri ödəniş, satın alma üçün istifadə olunan orijinal ödəniş metoduna göndəriləcək. Bankınızın və ya kredit kartı şirkətinizin geri ödənişi hesabınıza emal etməsi və yerləşdirməsi üçün əlavə vaxt tələb oluna biləcəyini unutmayın.

Qismən Geri Ödənişlər

Bəzi hallarda, biz qismən geri ödəniş və ya gələcək satınalmalar üçün kredit təklif edə bilərik. Bu, hər bir hal üzrə qiymətləndirilir və istifadə olunan məlumatın miqdarı, aktivləşdirmədən keçən vaxt və vəziyyətinizin spesifik şərtləri kimi amillərdən asılıdır.

Geri Ödənişlər

Bankınızla və ya kredit kartı şirkətinizlə geri ödəniş başlatmadan əvvəl birbaşa bizimlə əlaqə saxlamağı tövsiyə edirik. Geri ödənişlərin emalı birbaşa geri ödənişlərdən daha uzun çəkə bilər və hesabınızın dayandırılmasına səbəb ola bilər. Biz hər hansı məsələləri ədalətli və sürətli həll etməyə öhdəlik götürürük.

Bu Siyasətdə Dəyişikliklər

Bu geri ödəniş siyasətini istənilən vaxt dəyişdirmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq. Dəyişikliklər bu səhifədə yenilənmiş redaksiya tarixi ilə yayımlanacaq. Hər hansı dəyişiklikdən sonra xidmətlərimizdən istifadə etməyə davam etməyiniz yeni siyasəti qəbul etdiyiniz anlamına gəlir.

Geri Ödəniş Məhdudiyyətləri və Prosesi

Geri Ödəniş Məhdudiyyətləri

• Geri ödəniş, əgər eSIM artıq aktivləşdirilibsə və məlumat qismən və ya tam istifadə edilibsə mümkün deyil
• Geri ödəniş yalnız məlumat istifadəsindən əvvəl mümkündür

Geri Ödəniş Tələbi Necə Edilir

1. Dəstək ilə əlaqə saxlayın: [email protected]
2. Sifariş nömrənizi + eSIM statusunun ekran görüntüsünü daxil edin
3. Geri ödəniş tələbi 72 saat ərzində nəzərdən keçirilir

Sualınız varmı?

Geri ödəniş siyasətimizlə bağlı hər hansı sualınız varsa, xahiş edirik bizimlə əlaqə saxlayın əlaqə səhifəmizdə və ya email us at [email protected].