የመመለሻ ፖሊሲ

የእኛ ተስፋ

በSimcardo ውስጥ የገዛህ እቅድ ጋር በሙሉ የተደሰት መሆን እንፈልጋለን። ይህ የመመለሻ ፖሊሲ ለeSIM ዳታ እቅድ መመለሻ ማቅረብ እና የሚኖር ጊዜ ይገልጻል።

የመመለሻ ተመራጭነት

Simcardo በሙሉ ዓለም የተጠቃሚ መከላከያ መመሪያዎችን እና ጂምል መሻገሪ ፖሊሲዎችን በመከተል በ14 ቀናት ውስጥ ያልተጠቀሱ ኤሲም ግዢዎችን ይመልሳል።

ያልተጠቀሙ የeSIM እቅዶች

እንደዚህ ከሆነ ሙሉ መመለሻ ይቀበሉ:

• የeSIM በማንኛውም መሣሪያ አልተገኘም ወይም አልተነበረም
• የግዢ ቀን ወደ 14 ቀን ውስጥ ተጠይቆ እንደሆነ
• የQR ኮድ ወይም የአንቀጽ ኮድ አልተገኘም ወይም አልተጠቀሙም

የተነበረ የeSIM እቅዶች

አንድ የeSIM ተገኝቷ ወይም ተነበረ ከሆነ መመለሻዎች በአጠቃላይ አይገኙም። ነገር ግን በዚህ የተገኙ ጉዳዮች ላይ መመለሻ እንደሚያስተዋውቅ እንቀበላለን፡፡

• የeSIM እንደተገለጸው ሥርዓት ላይ ሥነ ምርት ችግኝ የሚኖር
• በመድረክ ሀገር እንደተረጋገጠ አልተገኘም
• በእኛ በአስተያየት የተከሰተ የተሳሳተ የeSIM እቅድ ተሰጥቷል

አስፈላጊ፡ ቴክኒካዊ ችግሮች ትክክለኛ እንዲጠቀሙ ካልፈቀዱ እና ድጋፍ ችግሩን ካልፈታ ደንበኞች መመለሻ ወይም ተካካላነት እሴት ማግኘት ይችላሉ።

የማይመለስ ሁኔታዎች

በዚህ የተገኙ ጉዳዮች ላይ መመለሻዎች አይሰጣሉ፡፡

• መሣሪያዎ ከeSIM ቴክኖሎጂ ጋር የማይስማማ
• የeSIM ማስተካከያ በመሣሪያ የተወሰነ ገደብ ይኖርብዎታል
• የeSIM እቅድ ወቅቱ ወይም የተወሰነ ጊዜ ይወድቃል
• ከተነበረ በኋላ ዳታ አንዳንድ በአንደኛ ይጠቀማል
• ከተነበረ በኋላ የጉዞ እቅድዎን ለወይም ተለዋዋጭ
• የኔትወርክ ፍጥነት ወይም የአፈፃፀም ተስፋዎች አልተገኙም (የኔትወርክ ፍጥነቶች በአካባቢ ሁኔታዎች መሠረት ይለዋወጣሉ)

የመመለሻ ጥያቄ እንዴት ይቀበሉ

የመመለሻ ጥያቄ ለመደርስ እባኮትን ይከተሉ:

1. በ የእኛ የእንደኛ ገጽ
2. የግዢ ቁጥርዎን እና የግዢ ላይ የተጠቀሰውን ኢሜይል አድራሻ ይያዙ
3. የመመለሻ ጥያቄዎን ምን ያህል ይገልጹ
4. የተያያዘ ዝርዝሮች ወይም ሰነዶች ይስጡ (የስህተት ስክሪንስሆት ወዘይም)

የደጋፊ ቡድን ጥያቄዎን በ1-2 የንግድ ቀን ውስጥ ይገናኙ እና ወደ ውሳኔ ይመልሱ።

የመመለሻ ሂደት ጊዜ

የተፈቀደ መመለሻ በ5-10 የንግድ ቀን ውስጥ ይሂደታል። መመለሻው ወደ የግዢ ሂደት የተጠቀሰው መንገድ ይሰጣል። እባኮትን የባንክዎ ወይም የክሬዲት ካርድ ኩባንያ ወደ ወደ መመለሻው ወይም ወደ አካውንትዎ ይወድቃል ይቀጥለዋል ይወድቃል።

አንዳንድ መመለሻዎች

በአንዳንድ ጊዜ አንዳንድ መመለሻ ወይም ወደ ወይም ይሰጣል። ይህ በጉዳይ መሠረት ይገናኛል እና የተጠቀሰው የዳታ መጠን ወይም ወይም የተነበረ ጊዜ ወይም የተለያዩ ሁኔታዎች ይገናኛል።

የክፍያ ወደ ኋላ መልስ

ከባንክዎ ወይም የክሬዲት ካርድ ኩባንያ ጋር የክፍያ ወደ ኋላ መልስ ወይም ይወድቃሉ። የክፍያ ወደ ኋላ መልስ ከተመለሰ ወይም ወይም ይለዋወጣል ይሆናል። እኛ የሚኖር ጉዳዮችን በአንደኛ ይቀበላል።

ወደ ዚህ ፖሊሲ ለማሻሻል

ይህን የመመለሻ ፖሊሲ በየጊዜው ማሻሻል ይችላል። ለማሻሻል በዚህ ገጽ ላይ ይታወቃል ወደ ዚህ የተመለከተ ቀን ይታወቃል። በዚህ ወይም ወይም እንደሚቀበሉ ይቀበላል።

የመመለሻ እና ሂደት እንደገና መዋቅር

የመመለሻ እና ሂደት

• eSIM ከዚህ በፊት አንድ ጊዜ ተከፍቷል እና ውሂብ ከአንድ እስከ ሙሉ ተጠቅመዋል ከሆነ መመለሻ አይቻልም
• መመለሻዎች የውሂብ እንቅስቃሴ በፊት ብቻ ይቻላል

መመለሻ ማቅረብ እንዴት ነው

1. ወደ [email protected] ይደውሉ
2. የትኬት ቁጥርዎን እና eSIM ሁኔታ የሚያሳይ ስክሪንስሆት ይካተቱ
3. የመመለሻ ጥያቄ በ72 ሰዓታት ውስጥ ይገነዘባል

ጥያቄዎች?

የመመለሻ ፖሊሲታችን ላይ የሚኖር ጥያቄ እንደሆነ እባኮትን ወደ ዚህ ይወድቃሉ የእኛ የእንደኛ ገጽ ወይም email us at [email protected].