eSIM 故障排除指南

您的 eSIM 無法正常運作。大多數問題都有快速的解決方法 – 讓我們一起來解決它們。

通用初步步驟

在深入具體問題之前，請先嘗試這些步驟。這些步驟能解決約 80% 的 eSIM 問題：

1. 重啟您的手機 – 完全關閉手機，等待 30 秒，再重新開機。這個方法的有效率超乎您的想像。
2. 切換飛行模式 – 開啟飛行模式，等待 10 秒，再關閉。這會強制您的手機重新連接到網絡。
3. 檢查數據漫遊 – 這是在國外最常見的問題。請確保您的 Simcardo eSIM 的漫遊功能已開啟。

仍然有問題嗎？請在下面找到您的問題。

無信號 / “無服務”

eSIM 已安裝，但在您的目的地顯示無信號。以下是解決方法：

步驟 1：啟用數據漫遊

iPhone： 設定 → 行動網路 → [您的 Simcardo eSIM] → 數據漫遊 → 開啟

Android： 設定 → 連接/網絡 → [您的 Simcardo eSIM] → 數據漫遊 → 開啟

步驟 2：確保 eSIM 是啟用狀態

如果您有多個 SIM 卡，您的手機可能正在使用錯誤的 SIM 卡進行數據連接。

iPhone： 設定 → 行動網路 → 行動數據 → 選擇 Simcardo

Android： 設定 → SIM 管理 → 行動數據 → 選擇 Simcardo

步驟 3：嘗試手動選擇網絡

有時自動網絡選擇會選擇一個與您的計劃不兼容的網絡。

iPhone： 設定 → 行動網路 → [Simcardo eSIM] → 網絡選擇 → 關閉自動 → 選擇其他網絡

Android： 設定 → 連接 → 行動網絡 → 網絡運營商 → 搜尋網絡 → 手動選擇

手動選擇網絡的完整指南

步驟 4：檢查覆蓋範圍

您是否在有覆蓋的區域？偏遠或鄉村地區可能覆蓋有限。如果您不確定您所在位置的覆蓋情況，請聯繫我們的 客服團隊。

網絡連接緩慢

已連接但速度緩慢？以下是一些建議：

1. 檢查數據使用量 – 您是否已用完數據配額？請在您的 Simcardo 帳戶中檢查
2. 嘗試不同的網絡 – 使用手動網絡選擇切換到其他可用網絡
3. 禁用 VPN – VPN 可能會顯著減慢連接速度
4. 移動到不同的位置 – 建築材料、地下室和人群可能會影響信號
5. 重置網絡設置 – 最後的手段，但通常有效（設定 → 一般 → 重置 → 重置網絡設置）

詳細的網絡緩慢指南

安裝問題

“此代碼不再有效”

每個 QR 碼只能使用一次。如果您看到此錯誤：

• eSIM 已經安裝 – 檢查設定 → 行動網路（您可能只需要啟用它）
• 其他人掃描了您的 QR 碼 – 請聯繫 客服 以獲取替換碼

了解更多關於此錯誤的信息

“無法完成行動計劃更改”

這通常意味著暫時的網絡問題：

1. 確保您有穩定的 WiFi
2. 重啟您的手機
3. 幾分鐘後再試一次
4. 如果使用 VPN，請斷開連接

完整的修復指南

“無法添加運營商”（iPhone）

通常意味著您的 iPhone 被運營商鎖定。檢查您的手機是否解鎖，並聯繫您的原運營商以解鎖。

未顯示 eSIM 選項

如果您在手機上找不到 eSIM 設定：

• 您的手機型號可能不支持 eSIM – 驗證兼容性
• 您的手機可能被運營商鎖定且禁用了 eSIM
• 嘗試重啟您的手機

熱點 / 共享連接無法使用

想要與其他設備共享您的 eSIM 數據？大多數 Simcardo 計劃支持此功能，但您可能需要：

1. 確保為您的 Simcardo eSIM 啟用個人熱點
2. 檢查您的計劃是否支持共享連接（大多數計劃都支持）
3. 重啟您的手機和要連接的設備

完整的熱點修復指南

eSIM 工作後停止

它曾經正常運作，但突然停止了？請檢查：

1. 數據餘額 – 您可能已用完所有數據。請檢查您的帳戶
2. 有效期 – 您的計劃是否已過期？ 有效期的運作方式
3. 網絡設置重置 – 重新啟用數據漫遊並確認 eSIM 被選擇用於數據
4. 軟件更新 – 手機更新有時會更改設置。請確認您的 eSIM 配置

仍然無法使用？

如果您已經嘗試了上述所有方法但仍然有問題，我們隨時為您提供幫助：

• 即時聊天： 在我們的 聯繫頁面 上提供
• WhatsApp： +420 737 531 777
• 電子郵件： [email protected]

聯繫客服時，請準備好：

• 您的手機型號（例如，iPhone 14 Pro，Samsung Galaxy S24）
• 訂單號或購買時使用的電子郵件
• 任何錯誤的截圖（如適用）
• 您已經嘗試過的解決方案

我們在工作時間內（週一至週五，9–18 點）會在幾小時內回覆，並努力讓您盡快連接。