eSIM Sorun Giderme Kılavuzu

eSIM'iniz işbirliği yapmıyor. Çoğu sorun hızlı çözümlerle halledilebilir – birlikte çözelim.

Evrensel İlk Adımlar

Özel sorunlara dalmadan önce, bu adımları deneyin. eSIM sorunlarının yaklaşık %80'ini çözer:

1. Telefonunuzu yeniden başlatın – Tamamen kapatın, 30 saniye bekleyin, açın. Bu, beklediğinizden daha sık işe yarar.
2. Uçak Modunu Açıp Kapatın – Açın, 10 saniye bekleyin, kapatın. Bu, telefonunuzun ağlara yeniden bağlanmasını sağlar.
3. Veri Roaming'ini Kontrol Edin – Bu, yurtdışında en yaygın sorundur. Simcardo eSIM'iniz için AÇIK olduğundan emin olun.

Hala sorun yaşıyor musunuz? Aşağıda probleminizi bulun.

Sinyal Yok / "Hizmet Yok"

eSIM yüklü ancak varış noktanızda sinyal göstermiyor. İşte nasıl düzelteceğiniz:

Adım 1: Veri Roaming'ini Etkinleştirin

iPhone: Ayarlar → Hücresel → [Simcardo eSIM'iniz] → Veri Roaming → AÇIK

Android: Ayarlar → Bağlantılar/Ağ → [Simcardo eSIM'iniz] → Veri Roaming → AÇIK

Adım 2: eSIM'in Aktif Olduğundan Emin Olun

Birden fazla SIM'iniz varsa, telefonunuz veriler için yanlış olanı kullanıyor olabilir.

iPhone: Ayarlar → Hücresel → Hücresel Veri → Simcardo'yu Seçin

Android: Ayarlar → SIM yöneticisi → Mobil veri → Simcardo'yu Seçin

Adım 3: Manuel Ağ Seçimini Deneyin

Bazen otomatik ağ seçimi, planınızla çalışmayan bir ağı seçer.

iPhone: Ayarlar → Hücresel → [Simcardo eSIM] → Ağ Seçimi → Otomatik'i Kapat → Farklı bir ağı seçin

Android: Ayarlar → Bağlantılar → Mobil ağlar → Ağ operatörleri → Ağları Ara → Manuel Seçin

Manuel ağ seçimi için kapsamlı kılavuz

Adım 4: Kapsama Alanını Kontrol Edin

Kapsama alanında mısınız? Kırsal veya uzak bölgelerde sınırlı kapsama olabilir. Belirli konumunuzda kapsama hakkında emin değilseniz, destek ekibimizle iletişime geçin.

Yavaş İnternet Bağlantısı

Bağlı ama acı verici derecede yavaş mı? Denemeniz gerekenler:

1. Veri kullanımını kontrol edin – Veri kotanızı tükettiniz mi? Simcardo hesabınızdan kontrol edin.
2. Farklı bir ağı deneyin – Manuel ağ seçimini kullanarak başka bir mevcut ağa geçin.
3. VPN'i devre dışı bırakın – VPN'ler bağlantıları önemli ölçüde yavaşlatabilir.
4. Farklı bir yere geçin – Bina malzemeleri, bodrumlar ve kalabalıklar sinyali etkileyebilir.
5. Ağ ayarlarını sıfırlayın – Son çare ama genellikle etkilidir (Ayarlar → Genel → Sıfırla → Ağ Ayarlarını Sıfırla).

Detaylı yavaş internet kılavuzu

Kurulum Problemleri

"Bu kod artık geçerli değil"

Her QR kodu yalnızca bir kez kullanılabilir. Bu hatayı görüyorsanız:

• eSIM zaten yüklü – Ayarlar → Hücresel'i kontrol edin (belki sadece etkinleştirmeniz gerekebilir).
• Başka biri QR kodunuzu taradı – destek ile iletişime geçin ve değiştirme isteyin.

Bu hata hakkında daha fazla bilgi

"Hücresel plan değişikliği tamamlanamadı"

Bu genellikle geçici bir ağ sorunu anlamına gelir:

1. Stabil bir WiFi bağlantınız olduğundan emin olun.
2. Telefonunuzu yeniden başlatın.
3. Birkaç dakika içinde tekrar deneyin.
4. VPN kullanıyorsanız, bağlantıyı kesin.

Tam düzeltme kılavuzu

"Taşıyıcı eklenemiyor" (iPhone)

Genellikle iPhone'unuzun taşıyıcı kilitli olduğu anlamına gelir. Telefonunuzun kilidinin açık olup olmadığını kontrol edin ve kilidi açmak için orijinal taşıyıcınızla iletişime geçin.

eSIM Seçeneği Görünmüyor

Telefonunuzda eSIM ayarlarını bulamıyorsanız:

• Telefon modeliniz eSIM'i desteklemiyor olabilir – uyumluluğu doğrulayın.
• Telefonunuz eSIM devre dışı bırakılmış bir taşıyıcı kilidiyle olabilir.
• Telefonunuzu yeniden başlatmayı deneyin.

Hotspot / Bağlama Çalışmıyor

eSIM'inizden diğer cihazlarla veri paylaşmak mı istiyorsunuz? Çoğu Simcardo planı bunu destekliyor, ancak şunları yapmanız gerekebilir:

1. Simcardo eSIM'iniz için Kişisel Hotspot'un etkin olduğundan emin olun.
2. Planınızın bağlama desteği olup olmadığını kontrol edin (çoğu destekler).
3. Hem telefonunuzu hem de bağlandığınız cihazı yeniden başlatın.

Tam hotspot düzeltme

eSIM Çalışıyor Sonra Durduruyor

Çalışıyordu ve aniden durdu mu? Kontrol edin:

1. Veri bakiyesi – Tüm verinizi kullanmış olabilirsiniz. Hesabınızı kontrol edin.
2. Geçerlilik süresi – Planınız süresi dolmuş mu? Geçerliliğin nasıl çalıştığını kontrol edin.
3. Ağ ayarlarını sıfırlayın – Veri roaming'ini yeniden etkinleştirin ve eSIM'in veri için seçildiğini doğrulayın.
4. Yazılım güncellemesi – Telefon güncellemeleri bazen ayarları değiştirebilir. eSIM yapılandırmanızı doğrulayın.

Hala Çalışmıyor mu?

Yukarıdaki her şeyi denediyseniz ve hala sorun yaşıyorsanız, size yardımcı olmak için buradayız:

• Canlı Sohbet: iletişim sayfamızda mevcuttur.
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Destekle iletişime geçerken lütfen hazır bulundurun:

• Telefon modeliniz (örneğin, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Sipariş numarası veya satın alma için kullanılan e-posta
• Herhangi bir hata ekran görüntüsü (varsa)
• Zaten denediğiniz şeyler

İş saatleri içinde (Pazartesi-Cuma, 9-18) saatler içinde yanıt veriyoruz ve sizi mümkün olan en kısa sürede bağlamak için çalışıyoruz.