Vodič za rešavanje problema sa eSIM-om

Vaša eSIM ne funkcioniše kako treba. Većina problema ima brza rešenja – hajde da ih zajedno rešimo.

Univerzalni prvi koraci

Pre nego što pređemo na specifične probleme, pokušajte sa ovim koracima. Oni rešavaju oko 80% problema sa eSIM-om:

1. Restartujte telefon – Isključite ga potpuno, sačekajte 30 sekundi, uključite ga. Ovo često deluje više nego što biste očekivali.
2. Prebacite na režim aviona – Uključite ga, sačekajte 10 sekundi, isključite. Ovo prisiljava vaš telefon da se ponovo poveže sa mrežama.
3. Proverite roaming podataka – Ovo je najčešći problem u inostranstvu. Uverite se da je UKLJUČENO za vašu Simcardo eSIM.

Još uvek imate problema? Pronađite svoj problem u nastavku.

Nema signala / "Nema usluge"

eSIM je instaliran, ali ne pokazuje signal na vašoj destinaciji. Evo kako to da popravite:

Korak 1: Omogućite roaming podataka

iPhone: Podešavanja → Mobilna mreža → [Vaša Simcardo eSIM] → Roaming podataka → UKLJUČENO

Android: Podešavanja → Povezivanje/Mreža → [Vaša Simcardo eSIM] → Roaming podataka → UKLJUČENO

Korak 2: Uverite se da je eSIM aktivan

Ako imate više SIM kartica, vaš telefon možda koristi pogrešnu za podatke.

iPhone: Podešavanja → Mobilna mreža → Mobilni podaci → Izaberite Simcardo

Android: Podešavanja → Menadžer SIM kartica → Mobilni podaci → Izaberite Simcardo

Korak 3: Pokušajte ručno odabiranje mreže

Ponekad automatsko odabiranje mreže izabere mrežu koja ne funkcioniše sa vašim planom.

iPhone: Podešavanja → Mobilna mreža → [Simcardo eSIM] → Odabir mreže → Isključite automatski → Izaberite drugu mrežu

Android: Podešavanja → Povezivanje → Mobilne mreže → Operateri mreže → Pretraži mreže → Izaberite ručno

Kompletan vodič za ručno odabiranje mreže

Korak 4: Proverite pokrivenost

Da li ste u području sa pokrivenošću? Ruralne ili udaljene lokacije mogu imati ograničenu pokrivenost. Ako niste sigurni u pokrivenost na vašoj specifičnoj lokaciji, kontaktirajte naš tim za podršku.

Spora internet konekcija

Povezani, ali bolno sporo? Evo šta da pokušate:

1. Proverite korišćenje podataka – Da li ste iskoristili svoj dozvoljeni promet podataka? Proverite u svom Simcardo nalogu
2. Pokušajte sa drugom mrežom – Koristite ručno odabiranje mreže da prebacite na drugu dostupnu mrežu
3. Onemogućite VPN – VPN-ovi mogu značajno usporiti konekcije
4. Premestite se na drugu lokaciju – Građevinski materijali, podrumi i gužve mogu uticati na signal
5. Resetujte mrežne postavke – Poslednja opcija, ali često delotvorna (Podešavanja → Opšte → Resetuj → Resetuj mrežne postavke)

Detaljan vodič za spor internet

Problemi sa instalacijom

"Ovaj kod više nije važeći"

Svaki QR kod može se koristiti samo jednom. Ako vidite ovu grešku:

• eSIM je već instaliran – proverite Podešavanja → Mobilna mreža (možda ga samo treba omogućiti)
• Neko drugi je skenirao vaš QR kod – kontaktirajte podršku za zamenu

Više o ovoj grešci

"Nije moguće završiti promenu mobilnog plana"

To obično znači privremeni problem sa mrežom:

1. Uverite se da imate stabilan WiFi
2. Restartujte telefon
3. Pokušajte ponovo za nekoliko minuta
4. Ako koristite VPN, isključite ga

Kompletan vodič za rešavanje grešaka

"Operater ne može biti dodat" (iPhone)

Obično znači da je vaš iPhone zaključen za operatera. Proverite da li je vaš telefon otključan i kontaktirajte svog originalnog operatera za otključavanje.

eSIM opcija se ne prikazuje

Ako ne možete pronaći eSIM postavke na svom telefonu:

• Vaš model telefona možda ne podržava eSIM – proverite kompatibilnost
• Vaš telefon može biti zaključen za operatera sa onemogućenim eSIM-om
• Pokušajte da restartujete telefon

Hotspot / Deljenje veze ne funkcioniše

Želite da delite podatke sa vaše eSIM sa drugim uređajima? Većina Simcardo planova to podržava, ali možda ćete morati da:

1. Uverite se da je Personal Hotspot omogućen za vašu Simcardo eSIM
2. Proverite da li vaš plan podržava deljenje veze (većina podržava)
3. Restartujte i svoj telefon i uređaj koji povezujete

Kompletno rešenje za hotspot

eSIM funkcioniše pa prestaje

Radila je i odjednom je stala? Proverite:

1. Stanje podataka – Možda ste iskoristili sve svoje podatke. Proverite svoj nalog
2. Period važenja – Da li je vaš plan istekao? Kako funkcioniše važenje
3. Resetovanje mrežnih postavki – Ponovo omogućite roaming podataka i proverite da li je eSIM izabran za podatke
4. Ažuriranje softvera – Ažuriranja telefona ponekad menjaju postavke. Proverite vašu eSIM konfiguraciju

Još uvek ne funkcioniše?

Ako ste pokušali sve navedeno i još uvek imate problema, tu smo da pomognemo:

• Živ chat: Dostupan na našoj stranici za kontakt
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Kada kontaktirate podršku, molimo vas da imate spremno:

• Model vašeg telefona (npr., iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Broj narudžbe ili email koji ste koristili za kupovinu
• Screenshot bilo koje greške (ako je primenljivo)
• Šta ste već pokušali

Odgovaramo u roku od nekoliko sati tokom radnog vremena (pon–pet, 9–18) i radimo na tome da vas povežemo što je brže moguće.