Udhëzues për Zgjidhjen e Problemeve me eSIM

eSIM juaj nuk po bashkëpunon. Shumica e problemeve kanë zgjidhje të shpejta – le të punojmë së bashku për to.

Hapat e Para Universale

Para se të kaloni në probleme specifike, provoni këta hapa. Ata zgjidhin rreth 80% të problemeve me eSIM:

1. Rinisni telefonin tuaj – Fikeni plotësisht, prisni 30 sekonda, ndizeni përsëri. Kjo funksionon më shpesh sesa do të prisni.
2. Ndërroni Modalitetin e Avionit – Aktivizoni, prisni 10 sekonda, fikeni. Kjo detyron telefonin tuaj të lidhet përsëri me rrjetet.
3. Kontrolloni Roaming-un e të Dhënave – Kjo është problemi më i zakonshëm jashtë vendit. Sigurohuni që është Aktiv për eSIM-in tuaj Simcardo.

Akoma keni probleme? Gjeni problemin tuaj më poshtë.

Nuk ka Sinjal / "Nuk ka Shërbim"

eSIM është instaluar por nuk tregon sinjal në destinacionin tuaj. Ja si ta zgjidhni:

Hapi 1: Aktivizoni Roaming-un e të Dhënave

iPhone: Cilësimet → Celular → [eSIM-i juaj Simcardo] → Roaming i të Dhënave → Aktivizoni

Android: Cilësimet → Lidhjet/Rrjeti → [eSIM-i juaj Simcardo] → Roaming i të Dhënave → Aktivizoni

Hapi 2: Sigurohuni që eSIM-i është Aktiv

Nëse keni disa SIM, telefoni juaj mund të po përdor SIM-in e gabuar për të dhëna.

iPhone: Cilësimet → Celular → Të Dhënat Celulare → Zgjidhni Simcardo

Android: Cilësimet → Menaxheri i SIM-eve → Të Dhënat Mobile → Zgjidhni Simcardo

Hapi 3: Provoni Zgjedhjen Manuale të Rrjetit

Nd sometimes zgjedhja automatike e rrjetit zgjidh një rrjet që nuk funksionon me planin tuaj.

iPhone: Cilësimet → Celular → [eSIM-i Simcardo] → Zgjedhja e Rrjetit → Fikni Automatikun → Zgjidhni një rrjet tjetër

Android: Cilësimet → Lidhjet → Rrjetet Mobile → Oferuesit e Rrjetit → Kërkoni rrjetet → Zgjidhni manualisht

Udhëzuesi i plotë për zgjedhjen manuale të rrjetit

Hapi 4: Kontrolloni Mbulimin

Jeni në një zonë me mbulim? Lokacionet rurale ose të largëta mund të kenë mbulim të kufizuar. Nëse nuk jeni të sigurt për mbulimin në lokacionin tuaj specifik, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes.

Koneksion i Ngadalshëm i Internetit

Jeni të lidhur por shumë ngadalë? Ja çfarë të provoni:

1. Kontrolloni përdorimin e të dhënave – A e keni shpenzuar lejen tuaj për të dhëna? Kontrolloni në llogarinë tuaj Simcardo
2. Provoni një rrjet tjetër – Përdorni zgjedhjen manuale të rrjetit për të kaluar në një rrjet tjetër të disponueshëm
3. Çaktivizoni VPN – VPN-të mund të ngadalësojnë ndjeshëm lidhjet
4. Shkoni në një lokacion tjetër – Materialet e ndërtimit, bodrumet dhe turmat mund të ndikojnë në sinjal
5. Rivendosni cilësimet e rrjetit – Zgjidhja e fundit por shpesh efektive (Cilësimet → Përgjithshme → Rivendos → Rivendos Cilësimet e Rrjetit)

Udhëzuesi i detajuar për internetin e ngadaltë

Problemet e Instalimit

"Ky kod nuk është më i vlefshëm"

Çdo kod QR mund të përdoret vetëm një herë. Nëse shihni këtë gabim:

• eSIM është tashmë e instaluar – kontrolloni Cilësimet → Celular (mund të duhet vetëm ta aktivizoni)
• Dikush tjetër skanoi kodin tuaj QR – kontaktoni mbështetje për një zëvendësim

Më shumë rreth këtij gabimi

"Nuk mund të përfundoj ndryshimin e planit celular"

Kjo zakonisht do të thotë një problem të përkohshëm me rrjetin:

1. Sigurohuni që keni WiFi të qëndrueshëm
2. Rinisni telefonin tuaj
3. Provoni përsëri pas disa minutash
4. Nëse përdorni VPN, çaktivizojeni

Udhëzuesi i plotë për zgjidhjen e gabimeve të instalimit

"Oferuesi nuk mund të shtohet" (iPhone)

Zakonisht do të thotë që iPhone-i juaj është i bllokuar nga ofruesi. Kontrolloni nëse telefoni juaj është i çbllokuar dhe kontaktoni ofruesin tuaj origjinal për çbllokim.

Opsioni eSIM nuk po shfaqet

Nëse nuk mund të gjeni cilësimet e eSIM në telefonin tuaj:

• Modeli i telefonit tuaj mund të mos mbështesë eSIM – verifikoni përputhshmërinë
• Telefoni juaj mund të jetë i bllokuar nga ofruesi me eSIM të çaktivizuar
• Provoni të rinisni telefonin tuaj

Hotspot / Tethering nuk po funksionon

Doni të ndani të dhëna nga eSIM juaj me pajisje të tjera? Shumica e planeve Simcardo e mbështesin këtë, por mund të duhet të:

1. Sigurohuni që Hotspot Personal është aktivizuar për eSIM-in tuaj Simcardo
2. Kontrolloni nëse plani juaj mbështet tethering (shumica e tyre e mbështesin)
3. Rinisni si telefonin tuaj ashtu edhe pajisjen me të cilën po lidhni

Udhëzuesi i plotë për zgjidhjen e hotspot-it

eSIM funksionon dhe pastaj ndalon

Po funksiononte dhe papritur ndaloi? Kontrolloni:

1. Balanca e të Dhënave – Mund të keni përdorur të gjitha të dhënat tuaja. Kontrolloni llogarinë tuaj
2. Periudha e vlefshmërisë – A ka skaduar plani juaj? Si funksionon vlefshmëria
3. Rivendosja e cilësimeve të rrjetit – Raktivizoni roaming-un e të dhënave dhe verifikoni që eSIM është zgjedhur për të dhëna
4. Përditësimi i Softuerit – Përditësimet e telefonit ndonjëherë ndryshojnë cilësimet. Verifikoni konfigurimin tuaj të eSIM

Akoma nuk po funksionon?

Nëse keni provuar gjithçka më sipër dhe akoma keni probleme, jemi këtu për t'ju ndihmuar:

• Chat i Drejtpërdrejtë: I disponueshëm në faqen tonë të kontaktit
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Kur kontaktoni mbështetje, ju lutemi keni gati:

• Modelin e telefonit tuaj (p.sh., iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Numrin e porosisë ose emailin e përdorur për blerje
• Screenshot të çdo gabimi (nëse është e aplikueshme)
• Çfarë keni provuar tashmë

Ne përgjigjemi brenda disa orëve gjatë orarit të punës (E hënë–E premte, 9–18) dhe punojmë për t'ju lidhur sa më shpejt të jetë e mundur.