Príručka na riešenie problémov s eSIM

Vaša eSIM nespolupracuje. Väčšina problémov má rýchle riešenia – poďme si ich prejsť spolu.

Univerzálne prvé kroky

Predtým, ako sa pustíte do konkrétnych problémov, vyskúšajte tieto kroky. Opravia približne 80 % problémov s eSIM:

1. Reštartujte svoj telefón – Úplne ho vypnite, počkajte 30 sekúnd, zapnite ho. Toto funguje častejšie, než by ste čakali.
2. Prepnite režim lietadla – Zapnite ho, počkajte 10 sekúnd, vypnite ho. Týmto spôsobom donútite svoj telefón znovu sa pripojiť k sieťam.
3. Skontrolujte roaming dát – Toto je najbežnejší problém v zahraničí. Uistite sa, že je zapnutý pre vašu eSIM Simcardo.

Stále máte problémy? Nájdite svoj problém nižšie.

Žiadny signál / "Žiadna služba"

eSIM je nainštalovaná, ale nezobrazuje signál na vašej destinácii. Tu je návod, ako to opraviť:

Krok 1: Aktivujte roaming dát

iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → [Vaša eSIM Simcardo] → Roaming dát → ZAPNUTÉ

Android: Nastavenia → Pripojenia/Sieť → [Vaša eSIM Simcardo] → Roaming dát → ZAPNUTÉ

Krok 2: Uistite sa, že eSIM je aktívna

Ak máte viacero SIM kariet, váš telefón môže používať nesprávnu pre dáta.

iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → Mobilné dáta → Vyberte Simcardo

Android: Nastavenia → Správca SIM → Mobilné dáta → Vyberte Simcardo

Krok 3: Vyskúšajte manuálny výber siete

Niekedy automatický výber siete vyberie sieť, ktorá nefunguje s vaším plánom.

iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → [Simcardo eSIM] → Výber siete → Vypnite automaticky → Vyberte inú sieť

Android: Nastavenia → Pripojenia → Mobilné siete → Prevádzkovatelia sietí → Hľadať siete → Vyberte manuálne

Kompletná príručka k manuálnemu výberu siete

Krok 4: Skontrolujte pokrytie

Ste v oblasti s pokrytím? Vidiecke alebo odľahlé lokality môžu mať obmedzené pokrytie. Ak si nie ste istí pokrytím vo vašej konkrétnej lokalite, kontaktujte náš podporný tím.

Pomalé pripojenie na internet

Pripojené, ale bolestne pomalé? Tu je, čo vyskúšať:

1. Skontrolujte využitie dát – Vyčerpali ste svoj dátový limit? Skontrolujte vo vašom účte Simcardo
2. Vyskúšajte inú sieť – Použite manuálny výber siete na prechod na inú dostupnú sieť
3. Deaktivujte VPN – VPN môžu výrazne spomaliť pripojenia
4. Presuňte sa na iné miesto – Stavebné materiály, pivnice a davy môžu ovplyvniť signál
5. Obnovte nastavenia siete – Posledná možnosť, ale často účinná (Nastavenia → Všeobecné → Obnoviť → Obnoviť nastavenia siete)

Podrobná príručka k pomalému internetu

Problémy s inštaláciou

"Tento kód už nie je platný"

Každý QR kód môže byť použitý iba raz. Ak vidíte túto chybu:

• eSIM je už nainštalovaná – skontrolujte Nastavenia → Mobilné dáta (možno ju len potrebujete aktivovať)
• Niekto iný naskenoval váš QR kód – kontaktujte podporu pre náhradu

Viac o tejto chybe

"Nie je možné dokončiť zmenu mobilného plánu"

To zvyčajne znamená dočasný problém so sieťou:

1. Uistite sa, že máte stabilné WiFi
2. Reštartujte svoj telefón
3. Skúste to znova o niekoľko minút
4. Ak používate VPN, odpojte ju

Kompletná príručka na opravu

"Operátora nie je možné pridať" (iPhone)

Zvyčajne to znamená, že váš iPhone je uzamknutý operátorom. Skontrolujte, či je váš telefón odomknutý a kontaktujte svojho pôvodného operátora na odomknutie.

Možnosť eSIM sa nezobrazuje

Ak nemôžete nájsť nastavenia eSIM vo svojom telefóne:

• Váš model telefónu nemusí podporovať eSIM – overte kompatibilitu
• Váš telefón môže byť uzamknutý operátorom s deaktivovanou eSIM
• Skúste reštartovať svoj telefón

Hotspot / Zdieľanie nie je funkčné

Chcete zdieľať dáta zo svojej eSIM s inými zariadeniami? Väčšina plánov Simcardo to podporuje, ale možno budete musieť:

1. Uistite sa, že je osobný hotspot povolený pre vašu eSIM Simcardo
2. Skontrolujte, či váš plán podporuje zdieľanie (väčšina áno)
3. Reštartujte svoj telefón aj zariadenie, s ktorým sa pripájate

Kompletná oprava hotspotu

eSIM funguje a potom prestane

Fungovalo to a zrazu to prestalo? Skontrolujte:

1. Saldo dát – Môžete mať vyčerpané všetky dáta. Skontrolujte svoj účet
2. Platnosť – Vypršal váš plán? Ako funguje platnosť
3. Obnovenie nastavení siete – Znovu aktivujte roaming dát a overte, že je eSIM vybraná pre dáta
4. Aktualizácia softvéru – Aktualizácie telefónu niekedy menia nastavenia. Overte svoju konfiguráciu eSIM

Stále nefunguje?

Ak ste vyskúšali všetko vyššie a stále máte problémy, sme tu, aby sme pomohli:

• Živý chat: Dostupný na našej kontaktné stránke
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Pri kontakte s podporou, prosím, majte pripravené:

• Váš model telefónu (napr. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Číslo objednávky alebo email použitý na nákup
• Snímku obrazovky akejkoľvek chyby (ak je to relevantné)
• Čo ste už vyskúšali

Odpovedáme v priebehu hodín počas pracovných hodín (Po–Pi, 9–18) a snažíme sa vás pripojiť čo najrýchlejšie.