eSIM-ul tău nu colaborează. Cele mai multe probleme au soluții rapide – să le rezolvăm împreună.
Pași Universali Inițiali
Înainte de a aborda probleme specifice, încearcă acești pași. Aceștia rezolvă aproximativ 80% din problemele eSIM:
- Repornește telefonul – Oprește-l complet, așteaptă 30 de secunde, pornește-l din nou. Acest lucru funcționează mai des decât te-ai aștepta.
- Activează Mod Avion – Activează-l, așteaptă 10 secunde, dezactivează-l. Acest lucru forțează telefonul să se reconecteze la rețele.
- Verifică Roamingul de Date – Aceasta este cea mai comună problemă în străinătate. Asigură-te că este ACTIVAT pentru eSIM-ul tău Simcardo.
Încă ai probleme? Găsește problema ta mai jos.
Fără Semnal / "Fără Serviciu"
eSIM-ul este instalat, dar nu arată semnal în destinația ta. Iată cum să o repari:
Pasul 1: Activează Roamingul de Date
iPhone: Setări → Cellular → [eSIM-ul tău Simcardo] → Roaming de Date → ACTIVAT
Android: Setări → Conexiuni/Network → [eSIM-ul tău Simcardo] → Roaming de Date → ACTIVAT
Pasul 2: Asigură-te că eSIM-ul este Activ
Dacă ai mai multe SIM-uri, telefonul tău ar putea folosi SIM-ul greșit pentru date.
iPhone: Setări → Cellular → Date Cellular → Selectează Simcardo
Android: Setări → Manager SIM → Date mobile → Selectează Simcardo
Pasul 3: Încearcă Selectarea Manuală a Rețelei
Uneori, selectarea automată a rețelei alege o rețea care nu funcționează cu planul tău.
iPhone: Setări → Cellular → [Simcardo eSIM] → Selectare Rețea → Dezactivează Automată → Alege o rețea diferită
Android: Setări → Conexiuni → Rețele mobile → Operatorii de rețea → Caută rețele → Selectează manual
Ghid complet pentru selectarea manuală a rețelei
Pasul 4: Verifică Acoperirea
Te afli într-o zonă cu acoperire? Locațiile rurale sau îndepărtate pot avea acoperire limitată. Dacă nu ești sigur de acoperirea din locația ta specifică, contactează echipa noastră de suport.
Conexiune Internet Lent
Conectat, dar extrem de lent? Iată ce să încerci:
- Verifică utilizarea datelor – Ai epuizat limita de date? Verifică în contul tău Simcardo
- Încearcă o rețea diferită – Folosește selectarea manuală a rețelei pentru a comuta la o altă rețea disponibilă
- Dezactivează VPN – VPN-urile pot încetini semnificativ conexiunile
- Mută-te într-o altă locație – Materialele de construcție, subsolurile și mulțimile pot afecta semnalul
- Resetează setările de rețea – Ultima soluție, dar adesea eficientă (Setări → General → Resetare → Resetează setările de rețea)
Ghid detaliat pentru internet lent
Probleme de Instalare
„Acest cod nu mai este valid”
Fiecare cod QR poate fi folosit o singură dată. Dacă vezi această eroare:
- eSIM-ul este deja instalat – verifică Setări → Cellular (s-ar putea să fie nevoie doar să-l activezi)
- Altcineva ți-a scanat codul QR – contactează suportul pentru un înlocuitor
Mai multe despre această eroare
„Nu se poate finaliza schimbarea planului celular”
Asta înseamnă de obicei o problemă temporară de rețea:
- Asigură-te că ai WiFi stabil
- Repornește telefonul
- Încearcă din nou în câteva minute
- Dacă folosești VPN, deconectează-l
„Operatorul nu poate fi adăugat” (iPhone)
De obicei, înseamnă că iPhone-ul tău este blocat de operator. Verifică dacă telefonul tău este deblocat și contactează operatorul tău inițial pentru deblocare.
Opțiunea eSIM nu apare
Dacă nu poți găsi setările eSIM pe telefonul tău:
- Modelul tău de telefon poate să nu suporte eSIM – verifică compatibilitatea
- Telefonul tău ar putea fi blocat de operator cu eSIM dezactivat
- Încearcă să repornești telefonul
Hotspot / Tethering Nu Funcționează
Vrei să împărtășești datele de la eSIM-ul tău cu alte dispozitive? Cele mai multe planuri Simcardo suportă acest lucru, dar s-ar putea să fie nevoie să:
- Asigură-te că Hotspot-ul Personal este activat pentru eSIM-ul tău Simcardo
- Verifică dacă planul tău suportă tethering (majoritatea o fac)
- Repornește atât telefonul, cât și dispozitivul la care te conectezi
Ghid complet pentru rezolvarea problemelor de hotspot
eSIM Funcționează Apoi Se Oprește
A funcționat și apoi s-a oprit brusc? Verifică:
- Soldul de date – S-ar putea să fi folosit toate datele tale. Verifică-ți contul
- Perioada de valabilitate – A expirat planul tău? Cum funcționează valabilitatea
- Resetarea setărilor de rețea – Reactivează roamingul de date și verifică dacă eSIM-ul este selectat pentru date
- Actualizare software – Actualizările telefonului pot schimba uneori setările. Verifică configurația eSIM-ului tău
Încă Nu Funcționează?
Dacă ai încercat tot ce este mai sus și încă ai probleme, suntem aici să te ajutăm:
- Chat Live: Disponibil pe pagina noastră de contact
- WhatsApp: +420 737 531 777
- Email: [email protected]
Când contactezi suportul, te rugăm să ai pregătite:
- Modelul telefonului tău (de exemplu, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
- Numărul comenzii sau emailul folosit pentru achiziție
- Captură de ecran a oricărei erori (dacă este cazul)
- Ceea ce ai încercat deja
Răspundem în câteva ore în timpul programului de lucru (Lun–Vin, 9–18) și lucrăm pentru a te conecta cât mai repede posibil.
Sfaturi utile: Instalează și testează-ți eSIM-ul înainte de a călători. Dacă este ceva ce trebuie reparat, vei avea timp în timp ce ai încă acces la internet.