Poradnik rozwiązywania problemów z eSIM

Twoja eSIM nie współpracuje. Większość problemów ma szybkie rozwiązania – przejdźmy przez nie razem.

Uniwersalne pierwsze kroki

Zanim przejdziesz do konkretnych problemów, spróbuj tych kroków. Naprawiają one około 80% problemów z eSIM:

1. Uruchom ponownie telefon – Wyłącz go całkowicie, poczekaj 30 sekund, włącz go. To działa częściej, niż się spodziewasz.
2. Przełącz tryb samolotowy – Włącz go, poczekaj 10 sekund, wyłącz. To zmusza telefon do ponownego połączenia z sieciami.
3. Sprawdź roaming danych – To najczęstszy problem za granicą. Upewnij się, że jest WŁĄCZONY dla Twojej eSIM Simcardo.

Masz nadal problemy? Znajdź swój problem poniżej.

Brak sygnału / „Brak usługi”

eSIM jest zainstalowana, ale nie pokazuje sygnału w Twoim miejscu docelowym. Oto jak to naprawić:

Krok 1: Włącz roaming danych

iPhone: Ustawienia → Komórkowe → [Twoja eSIM Simcardo] → Roaming danych → WŁĄCZONE

Android: Ustawienia → Połączenia/Sieć → [Twoja eSIM Simcardo] → Roaming danych → WŁĄCZONE

Krok 2: Upewnij się, że eSIM jest aktywna

Jeśli masz wiele kart SIM, Twój telefon może używać niewłaściwej do danych.

iPhone: Ustawienia → Komórkowe → Dane komórkowe → Wybierz Simcardo

Android: Ustawienia → Menedżer SIM → Dane mobilne → Wybierz Simcardo

Krok 3: Spróbuj ręcznego wyboru sieci

Czasami automatyczny wybór sieci wybiera sieć, która nie działa z Twoim planem.

iPhone: Ustawienia → Komórkowe → [eSIM Simcardo] → Wybór sieci → Wyłącz automatyczny → Wybierz inną sieć

Android: Ustawienia → Połączenia → Sieci mobilne → Operatorzy sieci → Wyszukaj sieci → Wybierz ręcznie

Kompletny przewodnik po ręcznym wyborze sieci

Krok 4: Sprawdź zasięg

Czy jesteś w obszarze z zasięgiem? Obszary wiejskie lub odległe mogą mieć ograniczony zasięg. Jeśli nie jesteś pewien zasięgu w swojej lokalizacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Powolne połączenie internetowe

Połączony, ale strasznie wolny? Oto co spróbować:

1. Sprawdź zużycie danych – Czy wyczerpałeś swój limit danych? Sprawdź w swoim koncie Simcardo
2. Spróbuj innej sieci – Użyj ręcznego wyboru sieci, aby przełączyć się na inną dostępną sieć
3. Wyłącz VPN – VPN-y mogą znacznie spowolnić połączenia
4. Przenieś się w inne miejsce – Materiały budowlane, piwnice i tłumy mogą wpływać na sygnał
5. Resetuj ustawienia sieci – Ostatnia deska ratunku, ale często skuteczna (Ustawienia → Ogólne → Resetuj → Resetuj ustawienia sieci)

Szczegółowy przewodnik po powolnym internecie

Problemy z instalacją

„Ten kod nie jest już ważny”

Każdy kod QR można użyć tylko raz. Jeśli widzisz ten błąd:

• eSIM jest już zainstalowana – sprawdź Ustawienia → Komórkowe (możesz tylko potrzebować ją włączyć)
• Ktoś inny zeskanował Twój kod QR – skontaktuj się z wsparciem, aby uzyskać zamiennik

Więcej o tym błędzie

„Nie można zakończyć zmiany planu komórkowego”

To zazwyczaj oznacza tymczasowy problem z siecią:

1. Upewnij się, że masz stabilne WiFi
2. Uruchom ponownie telefon
3. Spróbuj ponownie za kilka minut
4. Jeśli używasz VPN, rozłącz go

Kompletny przewodnik po naprawie

„Nie można dodać operatora” (iPhone)

Zazwyczaj oznacza, że Twój iPhone jest zablokowany przez operatora. Sprawdź, czy Twój telefon jest odblokowany i skontaktuj się z oryginalnym operatorem w celu odblokowania.

Opcja eSIM nie jest widoczna

Jeśli nie możesz znaleźć ustawień eSIM na swoim telefonie:

• Twój model telefonu może nie obsługiwać eSIM – zweryfikuj kompatybilność
• Twój telefon może być zablokowany przez operatora z wyłączoną eSIM
• Spróbuj ponownie uruchomić telefon

Hotspot / Tethering nie działa

Chcesz udostępnić dane z eSIM innym urządzeniom? Większość planów Simcardo to wspiera, ale może być konieczne:

1. Upewnij się, że Hotspot osobisty jest włączony dla Twojej eSIM Simcardo
2. Sprawdź, czy Twój plan wspiera tethering (większość tak)
3. Uruchom ponownie zarówno telefon, jak i urządzenie, z którym się łączysz

Kompletny przewodnik po naprawie hotspotu

eSIM działa, a potem przestaje

Działało, a nagle przestało? Sprawdź:

1. Saldo danych – Mogłeś wykorzystać wszystkie dane. Sprawdź swoje konto
2. Okres ważności – Czy Twój plan wygasł? Jak działa ważność
3. Reset ustawień sieci – Ponownie włącz roaming danych i upewnij się, że eSIM jest wybrana do danych
4. Aktualizacja oprogramowania – Aktualizacje telefonu czasami zmieniają ustawienia. Zweryfikuj konfigurację eSIM

Nadal nie działa?

Jeśli próbowałeś wszystkiego powyżej i nadal masz problemy, jesteśmy tutaj, aby pomóc:

• Czat na żywo: Dostępny na naszej stronie kontaktowej
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Kontaktując się z pomocą, prosimy o przygotowanie:

• Modelu telefonu (np. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Numeru zamówienia lub adresu email użytego do zakupu
• Zrzutu ekranu wszelkich błędów (jeśli dotyczy)
• Czego już próbowałeś

Odpowiadamy w ciągu kilku godzin w godzinach pracy (pn–pt, 9–18) i staramy się jak najszybciej połączyć Cię z siecią.