დაბრუნების პოლიტიკა

ჩვენი ვალდებულება

Simcardo-ში ჩვენ გვინდა, რომ თქვენ სრულიად კმაყოფილი იყოთ თქვენი შესყიდვით. ეს დაბრუნების პოლიტიკა განმარტავს, როდის და როგორ შეგიძლიათ მოითხოვოთ დაბრუნება თქვენი eSIM მონაცემთა გეგმისთვის.

დაბრუნების უფლება

Simcardo არის ამხსნარის უზრუნველყოფა გაუმუშავებელი eSIM შესყიდვებისთვის 14 დღის განმავლობაში, შესაბამისად გლობალურ მომხმარებლის დაცვის სტანდარტებსა და Google Merchant პოლიტიკებს.

არამოწვდილი eSIM გეგმები

თქვენ გაქვთ სრული დაბრუნების უფლება, თუ:

• eSIM არ არის ინსტალირებული ან აქტივირებული რომელიმე მოწყობილობაზე
• მოთხოვნა გაკეთებულია შესყიდვიდან 14 დღის განმავლობაში
• QR კოდი ან აქტივაციის კოდი არ არის გამოყენებული

აქტივირებული eSIM გეგმები

როდესაც eSIM უკვე ინსტალირებულია ან აქტივირებულია, დაბრუნებები, როგორც წესი, არ არის ხელმისაწვდომი. თუმცა, ჩვენ შეიძლება განვიხილოთ დაბრუნებები შემდეგ შემთხვევებში:

• ტექნიკური პრობლემები, რომლებიც ხელს უშლის eSIM-ის მუშაობას აღწერილი წესით
• კავერაჟი არ არის ხელმისაწვდომი, როგორც რეკლამაშია მითითებული დანიშნულ ქვეყანაში
• არასწორი eSIM გეგმა იყო მიწოდებული ჩვენი შეცდომის გამო

მნიშვნელოვანი: თუ ტექნიკური პრობლემები არ არის სწორი გამოყენებისა და მხარდაჭერა ვერ გადაარჩენს პრობლემას, კლიენტებს უფლება აქვთ ამხსნარი ან შეცვლის კრედიტი.

არასაბრუნებელი სიტუაციები

დაბრუნებები არ იქნება გაწვდილი შემდეგ შემთხვევებში:

• თქვენი მოწყობილობა არ არის თავსებადი eSIM ტექნოლოგიასთან
• თქვენ ვერ შეძლებთ eSIM-ის ინსტალაციას მოწყობილობის სპეციფიური შეზღუდვების გამო
• eSIM გეგმა ამოიწურა ან ვადის ვადა გასულია
• მონაცემები ნაწილობრივ არის გამოყენებული აქტივაციის შემდეგ
• თქვენ შეცვალეთ თქვენი მოგზაურობის გეგმები აქტივაციის შემდეგ
• ქსელის სიჩქარე ან შესრულების მოლოდინები არ შესრულდა (ქსელის სიჩქარე შეიძლება განსხვავდებოდეს ადგილობრივი პირობების მიხედვით)

როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

დაბრუნების მოთხოვნისთვის, გთხოვთ, მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:

1. კონტაქტი გამოგვიგზავნეთ ჩვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის გუნდით ჩვენი საკონტაქტო გვერდი
2. შეიტანეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და იმ ელ.ფოსტის მისამართი, რომელიც გამოყენებული იყო შესყიდვისთვის
3. განმარტეთ თქვენი დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი
4. მოაწვდეთ ნებისმიერი შესაბამისი დეტალები ან დოკუმენტაცია (შეცდომების სკრინშოტები და ა.შ.)

ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი განიხილავს თქვენს მოთხოვნას 1-2 სამუშაო დღის განმავლობაში და უპასუხებს გადაწყვეტილებით.

დაბრუნების პროცესირების დრო

მიღებული დაბრუნებები იქნება პროცესირებული 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში. დაბრუნება იქნება გაწვდილი იმ ორიგინალური გადახდის მეთოდით, რომელიც გამოყენებული იყო შესყიდვისთვის. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ თქვენს ბანკს ან საკრედიტო ბარათის კომპანიას შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი დრო, რომ პროცესირება და დაბრუნება თქვენს ანგარიშზე გამოაქვეყნოს.

ნაწილობრივი დაბრუნებები

บางกรณีเราสามารถเสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเครดิตสำหรับการซื้อในอนาคตได้ สิ่งนี้จะถูกประเมินเป็นกรณีไปและขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนข้อมูลที่ใช้ เวลาที่ผ่านไปตั้งแต่การเปิดใช้งาน และสถานการณ์เฉพาะของคุณ

ბრუნდება

ჩვენ გირჩევთ, რომ პირდაპირ დაგვიკავშირდეთ სანამ ბანკთან ან საკრედიტო ბარათის კომპანიასთან დაბრუნების პროცესს დაიწყებთ. Chargebacks შეიძლება მნიშვნელოვნად უფრო დიდხანს გაგრძელდეს, ვიდრე პირდაპირი დაბრუნებები და შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ანგარიშის შეჩერება. ჩვენ ვალდებულნი ვართ, რომ ნებისმიერი პრობლემა სამართლიანად და სწრაფად გადავჭრათ.

ამ პოლიტიკის ცვლილებები

ჩვენ გვქონდა უფლება, რომ ნებისმიერ დროს შევცვალოთ ეს დაბრუნების პოლიტიკა. ცვლილებები იქნება გამოქვეყნებული ამ გვერდზე განახლებული რევიზიის თარიღით. ჩვენი მომსახურების გაგრძელება ნებისმიერი ცვლილების შემდეგ წარმოადგენს ახალი პოლიტიკის მიღებას.

დაბრუნების შეზღუდვები და პროცესი

დაბრუნების შეზღუდვები

• დაბრუნება შეუძლებელია, თუ eSIM უკვე გააქტიურებულია და მონაცემები ნაწილობრივ ან სრულად არის გამოყენებული
• დაბრუნება მხოლოდ მონაცემების გამოყენებამდე არის შესაძლებელი

როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

1. კონტაქტი მხარდაჭერასთან: [email protected]
2. შეიტანეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი + eSIM სტატუსის სკრინშოტი
3. დაბრუნების მოთხოვნა 72 საათის განმავლობაში განიხილება

კითხვები?

თუ გაქვთ რაიმე კითხვა ჩვენი დაბრუნების პოლიტიკის შესახებ, გთხოვთ, არ მოგერიდოთ დაგვიკავშირდეთ ჩვენი საკონტაქტო გვერდი ან email us at [email protected].