დაბრუნების პოლიტიკა

ჩვენი ვალდებულება

ჩვენ გვინდა, რომ თქვენ კმაყოფილი იყოთ თქვენი შესყიდვით. ეს დაბრუნების პოლიტიკა განმარტავს, როდის და როგორ შეგიძლიათ მოითხოვოთ დაბრუნება თქვენი eSIM მონაცემების გეგმისთვის.

დაბრუნების უფლებამოსილება

Simcardo უზრუნველყოფს დაბრუნებას გამოუყენებელი eSIM-ის შესყიდვებისთვის 14 დღის განმავლობაში გლობალური მომხმარებლის დაცვის სტანდარტების და Google Merchant-ის პოლიტიკის შესაბამისად.

გამოუყენებელი eSIM გეგმები

თქვენ გაქვთ სრული დაბრუნების უფლება, თუ:

• eSIM არ არის ინსტალირებული ან აქტივირებული რომელიმე მოწყობილობაზე
• მოთხოვნა უნდა გაკეთდეს 14 დღის განმავლობაში შეძენის შემდეგ
• QR კოდი ან აქტივაციის კოდი არ არის გაწვდილი ან გამოყენებული

აქტივირებული eSIM გეგმები

როდესაც eSIM უკვე არის დამონტაჟებული ან აქტივირებული, თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა დამოკიდებულია კონკრეტულ გარემოებებზე. ჩვენ ვაფასებთ თითოეულ მოთხოვნას ინდივიდუალურად და შეიძლება განვიხილოთ თანხის დაბრუნება შემდეგ შემთხვევებში:

• ტექნიკური პრობლემები, რომლებიც ხელს უშლის eSIM-ის მუშაობას აღწერილი წესით
• კავერაჟი არ არის ხელმისაწვდომი როგორც რეკლამირებული {country}-ში
• არასწორი eSIM გეგმა მიეწვდო ჩვენი შეცდომის გამო

მნიშვნელოვანი: თუ ტექნიკური პრობლემები ხელს უშლის სწორ გამოყენებას და მხარდაჭერა ვერ აგვარებს პრობლემას, მომხმარებლებს აქვთ უფლება დაბრუნებაზე ან ჩანაცვლების კრედიტზე.

არასაბრუნებელი სიტუაციები

საბრუნო თანხები არ გაიცემა შემდეგ შემთხვევებში:

• თქვენი მოწყობილობა არ არის თავსებადი eSIM ტექნოლოგიასთან
• თქვენ ვერ შეძლებთ eSIM-ის ინსტალაციას მოწყობილობის სპეციფიური შეზღუდვების გამო
• eSIM-ის გეგმა ამოიწურა ან ვალიდობის პერიოდი გასულია
• მონაცემები ნაწილობრივ იქნა გამოყენებული აქტივაციის შემდეგ
• თქვენ შეცვალეთ თქვენი მოგზაურობის გეგმები აქტივაციის შემდეგ
• ქსელის სიჩქარის ან შესრულების მოლოდინები არ შესრულდა (ქსელის სიჩქარეები შეიძლება განსხვავდებოდეს ადგილობრივი პირობების მიხედვით)

როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

დაბრუნების მოსაზრებისათვის, გთხოვთ, მიჰყვეთ ამ ნაბიჯებს:

1. კონტაქტი ჩვენი მომხმარებლის მხარდაჭერის გუნდთან ჩვენი საკონტაქტო გვერდი
2. შეიტანეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი და იმ ელ.ფოსტის მისამართი, რომელიც იყენეთ შეძენისთვის
3. განმარტეთ დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი
4. მომაწვდეთ ნებისმიერი შესაბამისი დეტალები ან დოკუმენტაცია (შეცდომების სკრინშოტები და ა.შ.)

ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი განიხილავს თქვენს მოთხოვნას 1-2 სამუშაო დღის განმავლობაში და უპასუხებს გადაწყვეტილებით.

დაბრუნების დამუშავების დრო

მიღებული დაბრუნებები დამუშავდება 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში. დაბრუნება გაიცემა თავდაპირველი გადახდის მეთოდით, რომელიც გამოყენებული იყო შეძენისას. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ შესაძლოა დამატებითი დრო დასჭირდეს თქვენს ბანკს ან საკრედიტო ბარათის კომპანიას, რომ დაამუშაოს და განათავსოს დაბრუნება თქვენს ანგარიშზე.

ნაწილობრივი დაბრუნებები

ზოგიერთ შემთხვევაში, ჩვენ შეიძლება შევთავაზოთ ნაწილობრივი დაბრუნება ან კრედიტი მომავალი შესყიდვებისთვის. ეს შეფასდება თითოეული შემთხვევის მიხედვით და დამოკიდებულია ისეთ ფაქტორებზე, როგორიცაა გამოყენებული მონაცემების რაოდენობა, აქტივაციის შემდეგ გასული დრო და თქვენი სიტუაციის კონკრეტული გარემოებები.

ბრუნდება

ჩვენ გირჩევთ, რომ პირდაპირ დაგვიკავშირდეთ, სანამ ბანკთან ან საკრედიტო ბარათის კომპანიასთან დაბრუნების პროცესს დაიწყებთ. დაბრუნება შეიძლება მნიშვნელოვნად უფრო დიდხანს გაგრძელდეს, ვიდრე პირდაპირი დაბრუნება, და შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი ანგარიშის შეჩერება. ჩვენ ვალდებულნი ვართ, რომ ნებისმიერი პრობლემის სწრაფად და სამართლიანად გადაწყვეტას.

შეცვლები ამ პოლიტიკაში

ჩვენ გვქონია უფლება შევცვალოთ ეს დაბრუნების პოლიტიკა ნებისმიერ დროს. ცვლილებები გამოქვეყნდება ამ გვერდზე განახლებული რევიზიის თარიღით. ჩვენი მომსახურების გაგრძელება ნებისმიერი ცვლილების შემდეგ ნიშნავს ახალი პოლიტიკის მიღებას.

დაბრუნების შეზღუდვები და პროცესი

დაბრუნების შეზღუდვები

• დაბრუნების უფლებამოსილება შეზღუდულია, თუ eSIM აქტივირებულია და მონაცემები მოხმარებულია
• დაბრუნებები ძირითადად არაქტივირებული eSIM-ებისთვის პროცესდება; აქტივირებული eSIM-ები ინდივიდუალურად ფასდება

როგორ უნდა მოითხოვოთ დაბრუნება

1. კონტაქტი მხარდაჭერასთან: [email protected]
2. შეიტანეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი + eSIM-ის სტატუსის სკრინშოტი
3. დაბრუნების მოთხოვნა განიხილება 72 საათის განმავლობაში

კითხვები?

თუ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ჩვენი დაბრუნების პოლიტიკის შესახებ, გთხოვთ, არ მოგერიდოთ დაგვიკავშირდეთ ჩვენი საკონტაქტო გვერდი ან ან მოგვწერეთ [email protected].