eSIMトラブルシューティングガイド

あなたのeSIMがうまく機能していません。ほとんどの問題には迅速な解決策がありますので、一緒に解決していきましょう。

一般的な初期手順

特定の問題に入る前に、これらの手順を試してみてください。これらの手順は、約80％のeSIMの問題を解決します：

1. 電話を再起動する – 完全に電源を切り、30秒待ってから再度電源を入れます。これが思った以上に効果的です。
2. 機内モードを切り替える – 機内モードをオンにし、10秒待ってからオフにします。これにより、電話がネットワークに再接続されます。
3. データローミングを確認する – これは海外で最も一般的な問題です。SimcardoのeSIMのデータローミングがオンになっていることを確認してください。

まだ問題が解決しない場合は、以下で問題を見つけてください。

信号なし / 「サービスなし」

eSIMはインストールされていますが、目的地で信号が表示されません。以下の方法で修正できます：

ステップ1: データローミングを有効にする

iPhone: 設定 → モバイル通信 → [あなたのSimcardo eSIM] → データローミング → オン

Android: 設定 → 接続/ネットワーク → [あなたのSimcardo eSIM] → データローミング → オン

ステップ2: eSIMがアクティブであることを確認する

複数のSIMを持っている場合、電話がデータ用に間違ったSIMを使用している可能性があります。

iPhone: 設定 → モバイル通信 → モバイルデータ → Simcardoを選択

Android: 設定 → SIMマネージャー → モバイルデータ → Simcardoを選択

ステップ3: 手動ネットワーク選択を試す

自動ネットワーク選択がプランに合わないネットワークを選ぶことがあります。

iPhone: 設定 → モバイル通信 → [Simcardo eSIM] → ネットワーク選択 → 自動をオフにする → 別のネットワークを選択

Android: 設定 → 接続 → モバイルネットワーク → ネットワーク事業者 → ネットワークを検索 → 手動で選択

手動ネットワーク選択の完全ガイド

ステップ4: カバレッジを確認する

カバレッジのある地域にいますか？田舎や遠隔地ではカバレッジが限られている場合があります。特定の場所でのカバレッジが不明な場合は、サポートチームにお問い合わせください。

インターネット接続が遅い

接続はされているが非常に遅いですか？試してみるべきことは以下の通りです：

1. データ使用量を確認する – データの上限に達していませんか？Simcardoアカウントで確認してください。
2. 別のネットワークを試す – 手動ネットワーク選択を使用して、別の利用可能なネットワークに切り替えます。
3. VPNを無効にする – VPNは接続を大幅に遅くする可能性があります。
4. 別の場所に移動する – 建材、地下、混雑が信号に影響を与えることがあります。
5. ネットワーク設定をリセットする – 最後の手段ですが、しばしば効果的です（設定 → 一般 → リセット → ネットワーク設定をリセット）

遅いインターネットの詳細ガイド

インストールの問題

「このコードはもはや有効ではありません」

各QRコードは一度だけ使用できます。このエラーが表示された場合：

• eSIMはすでにインストールされています – 設定 → モバイル通信を確認してください（有効にする必要があるかもしれません）
• 他の誰かがあなたのQRコードをスキャンしました – 交換用のサポートに連絡してください。

このエラーの詳細

「携帯プランの変更を完了できません」

これは通常、一時的なネットワークの問題を意味します：

1. 安定したWiFiがあることを確認してください。
2. 電話を再起動してください。
3. 数分後に再試行してください。
4. VPNを使用している場合は、切断してください。

完全な修正ガイド

「キャリアを追加できません」（iPhone）

通常、あなたのiPhoneがキャリアロックされていることを意味します。電話がロック解除されているか確認してください、元のキャリアにロック解除を依頼してください。

eSIMオプションが表示されない

電話でeSIM設定が見つからない場合：

• あなたの電話モデルがeSIMをサポートしていない可能性があります – 互換性を確認してください
• あなたの電話がキャリアロックされており、eSIMが無効になっている可能性があります。
• 電話を再起動してみてください。

ホットスポット / テザリングが機能しない

eSIMから他のデバイスとデータを共有したいですか？ほとんどのSimcardoプランはこれをサポートしていますが、以下を確認する必要があります：

1. Simcardo eSIMのためにパーソナルホットスポットが有効になっていることを確認してください。
2. あなたのプランがテザリングをサポートしているか確認してください（ほとんどのプランがサポートしています）。
3. 電話と接続するデバイスの両方を再起動してください。

ホットスポットの完全な修正ガイド

eSIMが動作してから停止する

動作していたのに突然停止しましたか？確認してください：

1. データ残高 – すべてのデータを使用してしまった可能性があります。アカウントを確認してください。
2. 有効期限 – プランが期限切れになっていませんか？ 有効期限の仕組み
3. ネットワーク設定のリセット – データローミングを再度有効にし、eSIMがデータ用に選択されていることを確認してください。
4. ソフトウェアの更新 – 電話の更新により設定が変更されることがあります。eSIMの設定を確認してください。

まだ動作しない場合は？

上記のすべてを試しても問題が解決しない場合は、私たちがサポートします：

• ライブチャット：私たちのお問い合わせページで利用可能です。
• WhatsApp： +420 737 531 777
• メール： [email protected]

サポートに連絡する際は、以下を準備してください：

• 電話モデル（例：iPhone 14 Pro、Samsung Galaxy S24）
• 注文番号または購入時に使用したメールアドレス
• エラーのスクリーンショット（該当する場合）
• すでに試したこと

営業時間内（月〜金、9〜18時）に数時間以内に返信し、できるだけ早く接続できるよう努めます。