eSIM Vandamálaleiðbeiningar

Þín eSIM er ekki að vinna með þér. Flest vandamál hafa fljótar lausnir – við skulum fara í gegnum þau saman.

Almenn fyrstu skref

Fyrir en við dýfum okkur í sértæk vandamál, reyndu þessi skref. Þau leysa um 80% af eSIM vandamálum:

1. Endurræstu símann þinn – Slökktu á honum alveg, bíða í 30 sekúndur, kveiktu á honum. Þetta virkar oftar en þú myndir halda.
2. Virkja flugmód – Kveiktu á því, bíða í 10 sekúndur, slökktu á því. Þetta kallar á símann þinn að tengjast aftur við net.
3. Athugaðu gagnaferðir – Þetta er algengasta vandamálið erlendis. Gakktu úr skugga um að það sé KVEIKT fyrir þína Simcardo eSIM.

Ertu enn með vandamál? Finndu vandamálið þitt hér að neðan.

Enginn merki / "Engin þjónusta"

eSIM er sett upp en sýnir engin merki á áfangastaðnum þínum. Hér er hvernig á að laga það:

Skref 1: Virkja gagnaferðir

iPhone: Stillingar → Síma → [Þín Simcardo eSIM] → Gagnaferðir → KVEIKT

Android: Stillingar → Tengingar/Nettengingar → [Þín Simcardo eSIM] → Gagnaferðir → KVEIKT

Skref 2: Gakktu úr skugga um að eSIM sé virk

Ef þú hefur marga SIM-kort, gæti símann þinn verið að nota rangt kort fyrir gögn.

iPhone: Stillingar → Síma → Gagnasími → Veldu Simcardo

Android: Stillingar → SIM-stjóri → Farsímagögn → Veldu Simcardo

Skref 3: Prófaðu handvirka netval

Stundum velur sjálfvirk netval net sem virkar ekki með áætlun þinni.

iPhone: Stillingar → Síma → [Simcardo eSIM] → Netval → Slökktu á sjálfvirku → Veldu annað net

Android: Stillingar → Tengingar → Farsímanet → Netveitendur → Leita að netum → Veldu handvirkt

Fullkomin leiðbeining um handvirka netval

Skref 4: Athugaðu þekju

Ertu á svæði með þekju? Sveitar- eða afskekkt svæði geta haft takmarkaða þekju. Ef þú ert óviss um þekju á þínu tiltekna svæði, hafðu samband við stuðningsteymið okkar.

Hæg internettenging

Tengd en óþægilega hæg? Hér er hvað á að reyna:

1. Athugaðu gagnaeyðslu – Hefurðu nýtt þinn gagnaplan? Athugaðu í Simcardo reikningnum þínum
2. Prófaðu annað net – Notaðu handvirka netval til að skipta yfir í annað tiltækt net
3. Slökktu á VPN – VPN getur verulega hægnað tengingar
4. Færðu þig á annað svæði – Byggingarefni, kjallarar og mannfjöldi geta haft áhrif á merki
5. Endurstilla netstillingar – Síðasta úrræði en oft árangursríkt (Stillingar → Almennar → Endurstilla → Endurstilla netstillingar)

Nánari leiðbeiningar um hæga internettengingu

Uppsetningavandamál

"Þessi kóði er ekki lengur gildur"

Hver QR kóði má aðeins nota einu sinni. Ef þú sérð þessa villu:

• eSIM er þegar sett upp – athugaðu Stillingar → Síma (þú gætir þurft að virkja það)
• Einhver annar skannaði QR kóðann þinn – hafðu samband við stuðning fyrir endurnýjun

Meira um þessa villu

"Ekki hægt að ljúka breytingu á farsímaáætlun"

Þetta þýðir venjulega tímabundið netvandamál:

1. Gakktu úr skugga um að þú hafir stöðugt WiFi
2. Endurræstu símann þinn
3. Prófaðu aftur eftir nokkrar mínútur
4. Ef þú notar VPN, slökktu á því

Fullkomin leiðbeining um villur við uppsetningu

"Flutningsveitandi getur ekki verið bætt við" (iPhone)

Venjulega þýðir þetta að iPhone þinn er læstur af flutningsveitanda. Athugaðu hvort síminn þinn sé ólæstur og hafðu samband við upprunalega flutningsveitandann fyrir aflæsing.

eSIM valkostur ekki sýndur

Ef þú getur ekki fundið eSIM stillingar á símanum þínum:

• Sími þinn gæti ekki stutt eSIM – staðfestu samhæfi
• Sími þinn gæti verið læstur af flutningsveitanda með eSIM óvirkt
• Prófaðu að endurræsa símann þinn

Hotspot / Tethering virkar ekki

Viltu deila gögnum úr eSIM þinni með öðrum tækjum? Flest Simcardo áætlanir styðja þetta, en þú gætir þurft að:

1. Gakktu úr skugga um að Persónulegur Hotspot sé virkur fyrir þína Simcardo eSIM
2. Athugaðu hvort áætlunin þín styðji tethering (flestar gera)
3. Endurræstu bæði símann þinn og tækið sem þú ert að tengja

Fullkomin leiðbeining um hotspot

eSIM virkar síðan hættir

Það var að virka og hætti svo skyndilega? Athugaðu:

1. Gagnajafnvægi – Þú gætir hafa notað öll gögnin þín. Athugaðu reikninginn þinn
2. Gildistími – Er áætlunin þín útrunnin? Hvernig gildistími virkar
3. Endurstilla netstillingar – Virkjaðu aftur gagnaferðir og staðfestu að eSIM sé valið fyrir gögn
4. Hugbúnaðaruppfærsla – Uppfærslur á síma breyta stundum stillingum. Staðfestu eSIM stillinguna þína

Er enn ekki að virka?

Ef þú hefur prófað allt hér að ofan og ert enn með vandamál, erum við hér til að aðstoða:

• Live Chat: Tiltækt á samskiptasíðu okkar
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Netfang: [email protected]

Þegar þú hefur samband við stuðning, vinsamlegast hafðu eftirfarandi tilbúið:

• Símafyrirmynd þín (t.d. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Pöntunarnúmer eða netfang notað við kaup
• Skjámynd af villu (ef við á)
• Hvað þú hefur þegar prófað

Við svörum innan nokkurra klukkustunda á skrifstofutíma (mán–fös, 9–18) og vinnum að því að tengja þig eins fljótt og auðið er.