Vodič za rješavanje problema s eSIM-om

Vaš eSIM ne surađuje. Većina problema ima brza rješenja – prođimo kroz njih zajedno.

Univerzalni prvi koraci

Prije nego što se upustite u specifične probleme, pokušajte s ovim koracima. Oni rješavaju oko 80% problema s eSIM-om:

1. Ponovno pokrenite svoj telefon – Isključite ga potpuno, pričekajte 30 sekundi, uključite ga. Ovo često djeluje više nego što biste očekivali.
2. Prebacite na način rada zrakoplov – Uključite ga, pričekajte 10 sekundi, isključite. Ovo prisiljava vaš telefon da se ponovno poveže s mrežama.
3. Provjerite roaming podataka – Ovo je najčešći problem u inozemstvu. Provjerite je li uključen za vaš Simcardo eSIM.

Još uvijek imate problema? Pronađite svoj problem u nastavku.

Nema signala / "Nema usluge"

eSIM je instaliran, ali ne pokazuje signal na vašem odredištu. Evo kako to popraviti:

Korak 1: Omogućite roaming podataka

iPhone: Postavke → Mobilni podaci → [Vaš Simcardo eSIM] → Roaming podataka → Uključeno

Android: Postavke → Mreže/Konekcije → [Vaš Simcardo eSIM] → Roaming podataka → Uključeno

Korak 2: Provjerite je li eSIM aktivan

Ako imate više SIM-ova, vaš telefon možda koristi pogrešan za podatke.

iPhone: Postavke → Mobilni podaci → Mobilni podaci → Odaberite Simcardo

Android: Postavke → Upravitelj SIM-a → Mobilni podaci → Odaberite Simcardo

Korak 3: Pokušajte s ručnim odabirom mreže

Ponekad automatski odabir mreže odabere mrežu koja ne radi s vašim planom.

iPhone: Postavke → Mobilni podaci → [Simcardo eSIM] → Odabir mreže → Isključite automatski → Odaberite drugu mrežu

Android: Postavke → Mreže → Mobilne mreže → Operateri mreže → Pretraži mreže → Odaberite ručno

Potpuni vodič za ručni odabir mreže

Korak 4: Provjerite pokrivenost

Jeste li u području s pokrivenošću? Ruralne ili udaljene lokacije mogu imati ograničenu pokrivenost. Ako niste sigurni u pokrivenost na vašoj specifičnoj lokaciji, kontaktirajte naš tim za podršku.

Spora internetska veza

Povezani, ali bolno sporo? Evo što probati:

1. Provjerite korištenje podataka – Jeste li iskoristili svoj limit podataka? Provjerite u svom Simcardo računu
2. Pokušajte s drugom mrežom – Koristite ručni odabir mreže za prebacivanje na drugu dostupnu mrežu
3. Onemogućite VPN – VPN-ovi mogu značajno usporiti veze
4. Premjestite se na drugo mjesto – Građevinski materijali, podrumi i gužve mogu utjecati na signal
5. Resetirajte mrežne postavke – Posljednje sredstvo, ali često učinkovito (Postavke → Općenito → Resetiraj → Resetiraj mrežne postavke)

Detaljan vodič za sporu internetsku vezu

Problemi s instalacijom

"Ova oznaka više nije valjana"

Svaki QR kod može se koristiti samo jednom. Ako vidite ovu pogrešku:

• eSIM je već instaliran – provjerite Postavke → Mobilni podaci (možda ga samo trebate omogućiti)
• Neko drugi je skenirao vaš QR kod – kontaktirajte podršku za zamjenu

Više o ovoj pogrešci

"Nije moguće dovršiti promjenu mobilnog plana"

To obično znači privremeni problem s mrežom:

1. Pobrinite se da imate stabilan WiFi
2. Ponovno pokrenite svoj telefon
3. Pokušajte ponovno za nekoliko minuta
4. Ako koristite VPN, isključite ga

Potpuni vodič za rješavanje problema

"Operater se ne može dodati" (iPhone)

Obično znači da je vaš iPhone zaključan na operatera. Provjerite je li vaš telefon otključan i kontaktirajte svog originalnog operatera za otključavanje.

Opcija eSIM se ne prikazuje

Ako ne možete pronaći postavke eSIM-a na svom telefonu:

• Vaš model telefona možda ne podržava eSIM – provjerite kompatibilnost
• Vaš telefon možda je zaključan na operatera s onemogućenim eSIM-om
• Pokušajte ponovno pokrenuti svoj telefon

Hotspot / dijeljenje veze ne radi

Želite dijeliti podatke s vašeg eSIM-a s drugim uređajima? Većina Simcardo planova to podržava, ali možda ćete trebati:

1. Pobrinite se da je osobni hotspot omogućen za vaš Simcardo eSIM
2. Provjerite podržava li vaš plan dijeljenje veze (većina podržava)
3. Ponovno pokrenite i svoj telefon i uređaj s kojim se povezujete

Potpuni vodič za rješavanje problema s hotspotom

eSIM radi pa prestaje

Radilo je i odjednom je prestalo? Provjerite:

1. Stanje podataka – Možda ste iskoristili sve svoje podatke. Provjerite svoj račun
2. Razdoblje valjanosti – Je li vaš plan istekao? Kako funkcionira valjanost
3. Resetiranje mrežnih postavki – Ponovno omogućite roaming podataka i provjerite je li eSIM odabran za podatke
4. Ažuriranje softvera – Ažuriranja telefona ponekad mijenjaju postavke. Provjerite svoju konfiguraciju eSIM-a

Još uvijek ne radi?

Ako ste probali sve navedeno i još uvijek imate problema, ovdje smo da pomognemo:

• Živčana podrška: Dostupna na našoj stranici za kontakt
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Kada kontaktirate podršku, molimo vas da imate spremno:

• Model vašeg telefona (npr. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Broj narudžbe ili email koji ste koristili za kupnju
• Snimku zaslona bilo koje pogreške (ako je primjenjivo)
• Što ste već pokušali

Odgovaramo unutar nekoliko sati tijekom radnog vremena (pon–pet, 9–18) i radimo na tome da vas što brže povežemo.