ה-eSIM שלך לא משתף פעולה. רוב הבעיות ניתנות לתיקון במהירות – בואו נעבור עליהם יחד.
צעדים ראשוניים אוניברסליים
לפני שנצלול לבעיות ספציפיות, נסה את הצעדים הללו. הם פותרים כ-80% מבעיות ה-eSIM:
- אתחל את הטלפון שלך – כבה אותו לחלוטין, חכה 30 שניות, הפעל אותו. זה עובד יותר ממה שציפית.
- הפעל מצב טיסה – הפעל אותו, חכה 10 שניות, כבה אותו. זה מכריח את הטלפון שלך להתחבר מחדש לרשתות.
- בדוק נדידה נתונים – זו הבעיה הנפוצה ביותר בחו"ל. ודא שזה מופעל עבור ה-eSIM של Simcardo שלך.
עדיין יש בעיות? מצא את הבעיה שלך למטה.
אין אות / "אין שירות"
ה-eSIM מותקן אך לא מראה אות ביעד שלך. הנה איך לתקן את זה:
שלב 1: הפעל נדידה נתונים
אייפון: הגדרות → סלולר → [ה-eSIM שלך של Simcardo] → נדידה נתונים → ON
אנדרואיד: הגדרות → חיבורים/רשת → [ה-eSIM שלך של Simcardo] → נדידה נתונים → ON
שלב 2: ודא שה-eSIM פעיל
אם יש לך מספר SIMים, הטלפון שלך עשוי להשתמש באחד הלא נכון עבור נתונים.
אייפון: הגדרות → סלולר → נתוני סלולר → בחר Simcardo
אנדרואיד: הגדרות → מנהל SIM → נתונים ניידים → בחר Simcardo
שלב 3: נסה לבחור רשת ידנית
לפעמים בחירת רשת אוטומטית בוחרת רשת שלא פועלת עם התוכנית שלך.
אייפון: הגדרות → סלולר → [Simcardo eSIM] → בחירת רשת → כבה אוטומטי → בחר רשת אחרת
אנדרואיד: הגדרות → חיבורים → רשתות ניידות → מפעילי רשת → חפש רשתות → בחר ידנית
שלב 4: בדוק כיסוי
האם אתה באזור עם כיסוי? מקומות כפריים או מרוחקים עשויים להיות עם כיסוי מוגבל. אם אינך בטוח לגבי הכיסוי במיקום הספציפי שלך, פנה לצוות הסיוע שלנו.
חיבור אינטרנט איטי
מחובר אבל איטי בצורה כואבת? הנה מה לנסות:
- בדוק שימוש בנתונים – האם הוצאת את מכסת הנתונים שלך? בדוק בחשבון Simcardo שלך
- נסה רשת אחרת – השתמש בבחירת רשת ידנית כדי לעבור לרשת זמינה אחרת
- כבה VPN – VPNים יכולים להאט את החיבורים בצורה משמעותית
- עבור למיקום אחר – חומרים בבניין, מרתפים וקהל יכולים להשפיע על האות
- אפס את הגדרות הרשת – פתרון אחרון אך לעיתים יעיל (הגדרות → כללי → אפס → אפס הגדרות רשת)
בעיות התקנה
"הקוד הזה אינו תקף יותר"
כל קוד QR ניתן להשתמש בו רק פעם אחת. אם אתה רואה שגיאה זו:
- ה-eSIM כבר מותקן – בדוק הגדרות → סלולר (אולי תצטרך רק להפעיל אותו)
- מישהו אחר סרק את קוד ה-QR שלך – פנה לתמיכה לקבלת החלפה
"לא ניתן להשלים את שינוי תוכנית הסלולר"
זה בדרך כלל אומר שיש בעיית רשת זמנית:
- ודא שיש לך WiFi יציב
- אתחל את הטלפון שלך
- נסה שוב בעוד כמה דקות
- אם אתה משתמש ב-VPN, נתק אותו
"לא ניתן להוסיף מפעיל" (אייפון)
בדרך כלל זה אומר שהאייפון שלך נעול למפעיל. בדוק אם הטלפון שלך לא נעול ופנה למפעיל המקורי שלך כדי לשחרר אותו.
אפשרות eSIM לא מופיעה
אם אינך יכול למצוא את הגדרות ה-eSIM בטלפון שלך:
- ייתכן שהדגם שלך לא תומך ב-eSIM – אמת תאימות
- ייתכן שהטלפון שלך נעול למפעיל עם eSIM מושבת
- נסה לאתחל את הטלפון שלך
נקודת חיבור / שיתוף לא עובד
רוצה לשתף נתונים מה-eSIM שלך עם מכשירים אחרים? רוב תוכניות Simcardo תומכות בזה, אך ייתכן שתצטרך:
- ודא שנקודת החיבור האישית מופעלת עבור ה-eSIM של Simcardo שלך
- בדוק אם התוכנית שלך תומכת בשיתוף (רוב התוכניות תומכות)
- אתחל את הטלפון שלך ואת המכשיר שאתה מחבר
eSIM עובד ואז מפסיק
זה עבד ופתאום הפסיק? בדוק:
- יתרת נתונים – ייתכן שהשתמשת בכל הנתונים שלך. בדוק את החשבון שלך
- תקופת תוקף – האם התוכנית שלך פגה? איך תוקף עובד
- איפוס הגדרות רשת – הפעל מחדש את נדידת הנתונים ואמת שה-eSIM נבחר עבור נתונים
- עדכון תוכנה – עדכוני טלפון לפעמים משנים הגדרות. אמת את תצורת ה-eSIM שלך
עדיין לא עובד?
אם ניסית את כל מה שכתוב למעלה ועדיין יש לך בעיות, אנחנו כאן כדי לעזור:
- צ'אט חי: זמין בדף הקשר שלנו
- וואטסאפ: +420 737 531 777
- דואר אלקטרוני: [email protected]
כשאתה פונה לתמיכה, אנא היה מוכן עם:
- דגם הטלפון שלך (למשל, אייפון 14 פרו, סמסונג גלקסי S24)
- מספר הזמנה או דואר אלקטרוני ששימש לרכישה
- צילום מסך של כל שגיאה (אם יש)
- מה כבר ניסית
אנחנו מגיבים תוך שעות במהלך שעות העבודה (א'-ה', 9-18) ועובדים כדי לחבר אותך במהירות האפשרית.
טיפ מקצועי: התקן ובדוק את ה-eSIM שלך לפני הנסיעה. אם יש משהו שצריך לתקן, יהיה לך זמן בעודך מחובר לאינטרנט.