Guía de Solución de Problemas de eSIM

Pasos Universais Iniciales

Antes de mergullarte en problemas específicos, proba estes pasos. Resolven aproximadamente o 80% dos problemas de eSIM:

1. Reinicia o teu teléfono – Apágao completamente, agarda 30 segundos, volve a acendelo. Isto funciona máis do que esperas.
2. Activa o Modo Aviación – Actívao, agarda 10 segundos, desactívao. Isto obriga ao teu teléfono a reconectarse ás redes.
3. Verifica o Roaming de Datos – Este é o problema máis común no estranxeiro. Asegúrate de que está ACTIVADO para a túa eSIM de Simcardo.

¿Aínda tes problemas? Atopa a túa cuestión abaixo.

Sen Sinal / "Sen Servizo"

A eSIM está instalada pero non mostra sinal na túa destino. Aquí tes como solucionalo:

Paso 1: Activa o Roaming de Datos

iPhone: Configuración → Celular → [A túa eSIM de Simcardo] → Roaming de Datos → ACTIVADO

Android: Configuración → Conexións/Rede → [A túa eSIM de Simcardo] → Roaming de Datos → ACTIVADO

Paso 2: Asegúrate de que a eSIM está Activa

Se tes múltiples SIMs, o teu teléfono pode estar a usar a incorrecta para datos.

iPhone: Configuración → Celular → Datos Celulares → Selecciona Simcardo

Android: Configuración → Xestor de SIM → Datos móbiles → Selecciona Simcardo

Paso 3: Proba a Selección Manual de Rede

A veces, a selección automática de rede elixe unha rede que non funciona co teu plan.

iPhone: Configuración → Celular → [eSIM de Simcardo] → Selección de Rede → Desactiva Automático → Elixe unha rede diferente

Android: Configuración → Conexións → Redes Móbiles → Operadores de Rede → Buscar redes → Seleccionar manualmente

Guía completa para a selección manual de rede

Paso 4: Verifica a Cobertura

Estás nunha área con cobertura? As localizacións rurais ou remotas poden ter cobertura limitada. Se non estás seguro sobre a cobertura na túa localización específica, contacta co noso equipo de soporte.

Conexión a Internet Lenta

Conectado pero dolorosamente lento? Aquí tes que probar:

1. Verifica o uso de datos – ¿Exhaustaches a túa asignación de datos? Verifica na túa conta de Simcardo
2. Proba unha rede diferente – Usa a selección manual de rede para cambiar a outra rede dispoñible
3. Desactiva o VPN – Os VPNs poden ralentizar significativamente as conexións
4. Móvete a unha localización diferente – Os materiais dos edificios, os sotos e as multitudes poden afectar o sinal
5. Restablece os axustes de rede – Último recurso pero a miúdo efectivo (Configuración → Xeral → Restablecer → Restablecer Axustes de Rede)

Guía detallada sobre conexión lenta a Internet

Problemas de Instalación

"Este código xa non é válido"

Cada código QR só pode usarse unha vez. Se ves este erro:

• A eSIM xa está instalada – verifica Configuración → Celular (pode que só necesites activala)
• Alguén máis escaneou o teu código QR – contacta co soporte para un reemplazo

Máis sobre este erro

"Non se pode completar o cambio de plan celular"

Isto normalmente significa un problema temporal de rede:

1. Asegúrate de ter WiFi estable
2. Reinicia o teu teléfono
3. Proba de novo en uns minutos
4. Se usas VPN, desconéctao

Guía completa de solución de problemas

"Non se pode engadir o operador" (iPhone)

Normalmente significa que o teu iPhone está bloqueado por operador. Verifica se o teu teléfono está desbloqueado e contacta co teu operador orixinal para desbloquealo.

Opción de eSIM Non Mostrada

Se non podes atopar a configuración de eSIM no teu teléfono:

• O modelo do teu teléfono pode non ser compatible con eSIM – verifica a compatibilidade
• O teu teléfono pode estar bloqueado por operador con eSIM desactivada
• Proba a reiniciar o teu teléfono

Hotspot / Tethering Non Funciona

Queres compartir datos da túa eSIM con outros dispositivos? A maioría dos plans de Simcardo soportan isto, pero pode que necesites:

1. Asegúrate de que o Hotspot Personal está activado para a túa eSIM de Simcardo
2. Verifica se o teu plan soporta tethering (a maioría si)
3. Reinicia tanto o teu teléfono como o dispositivo ao que te estás conectando

Solución completa para hotspot

A eSIM Funciona e Despois Para

Estaba funcionando e de súpeto parou? Verifica:

1. Saldo de datos – Podes ter utilizado todos os teus datos. Verifica a túa conta
2. Período de validez – ¿Expirou o teu plan? Como funciona a validez
3. Restablecemento dos axustes de rede – Rehabilita o roaming de datos e verifica que a eSIM está seleccionada para datos
4. Actualización de software – As actualizacións do teléfono a miúdo cambian os axustes. Verifica a configuración da túa eSIM

Aínda Non Funciona?

Se probaches todo o anterior e aínda tes problemas, estamos aquí para axudar:

• Chat en Vivo: Disponíbel na nosa páxina de contacto
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Ao contactar co soporte, por favor, ten listo:

• O modelo do teu teléfono (por exemplo, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Número de pedido ou email utilizado para a compra
• Captura de pantalla de calquera erro (se é aplicable)
• O que xa probaches

Respondemos en poucas horas durante o horario laboral (Lun–Ven, 9–18) e traballamos para conectarte o máis rápido posible.