eSIM شما همکاری نمیکند. بیشتر مشکلات راهحلهای سریعی دارند – بیایید با هم به آنها بپردازیم.
مراحل اولیه عمومی
قبل از اینکه به مسائل خاص بپردازیم، این مراحل را امتحان کنید. این مراحل حدود 80% از مشکلات eSIM را حل میکنند:
- گوشی خود را ریستارت کنید – آن را کاملاً خاموش کنید، 30 ثانیه صبر کنید و دوباره روشن کنید. این کار بیشتر از آنچه که انتظار دارید، مؤثر است.
- حالت پرواز را تغییر دهید – آن را روشن کنید، 10 ثانیه صبر کنید و خاموش کنید. این کار گوشی شما را مجبور میکند تا به شبکهها متصل شود.
- روaming داده را بررسی کنید – این رایجترین مشکل در خارج از کشور است. مطمئن شوید که برای eSIM Simcardo شما روشن است.
هنوز مشکل دارید؟ مشکل خود را در زیر پیدا کنید.
بدون سیگنال / "خدمات موجود نیست"
eSIM نصب شده است اما در مقصد شما سیگنالی نشان نمیدهد. در اینجا نحوه رفع آن آمده است:
مرحله 1: فعال کردن Roaming داده
iPhone: تنظیمات → سلولی → [eSIM Simcardo شما] → Roaming داده → روشن
Android: تنظیمات → اتصالات/شبکه → [eSIM Simcardo شما] → Roaming داده → روشن
مرحله 2: مطمئن شوید که eSIM فعال است
اگر چندین SIM دارید، ممکن است گوشی شما از SIM اشتباهی برای داده استفاده کند.
iPhone: تنظیمات → سلولی → دادههای سلولی → انتخاب Simcardo
Android: تنظیمات → مدیریت SIM → دادههای موبایل → انتخاب Simcardo
مرحله 3: تلاش برای انتخاب دستی شبکه
گاهی اوقات انتخاب خودکار شبکه، شبکهای را انتخاب میکند که با طرح شما کار نمیکند.
iPhone: تنظیمات → سلولی → [eSIM Simcardo] → انتخاب شبکه → خاموش کردن خودکار → انتخاب شبکه دیگر
Android: تنظیمات → اتصالات → شبکههای موبایل → اپراتورهای شبکه → جستجوی شبکهها → انتخاب دستی
مرحله 4: بررسی پوشش
آیا در منطقهای با پوشش هستید؟ مکانهای روستایی یا دورافتاده ممکن است پوشش محدودی داشته باشند. اگر در مورد پوشش در مکان خاص خود مطمئن نیستید، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
اتصال اینترنت کند
متصل هستید اما به شدت کند؟ در اینجا چه کارهایی باید انجام دهید:
- بررسی مصرف داده – آیا حد مجاز داده شما تمام شده است؟ در حساب Simcardo خود بررسی کنید
- تلاش برای شبکه دیگر – از انتخاب دستی شبکه برای تغییر به شبکه دیگری که در دسترس است استفاده کنید
- غیرفعال کردن VPN – VPNها میتوانند به طور قابل توجهی اتصالات را کند کنند
- انتقال به مکان دیگر – مصالح ساختمانی، زیرزمینها و جمعیتها میتوانند بر سیگنال تأثیر بگذارند
- تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید – آخرین راهحل اما اغلب مؤثر است (تنظیمات → عمومی → بازنشانی → بازنشانی تنظیمات شبکه)
مشکلات نصب
"این کد دیگر معتبر نیست"
هر کد QR فقط میتواند یک بار استفاده شود. اگر این خطا را مشاهده کردید:
- eSIM قبلاً نصب شده است – تنظیمات → سلولی را بررسی کنید (شاید فقط نیاز به فعال کردن آن داشته باشید)
- شخص دیگری کد QR شما را اسکن کرده است – با پشتیبانی برای دریافت جایگزین تماس بگیرید
"نمیتوان تغییر طرح سلولی را کامل کرد"
این معمولاً به معنای یک مشکل موقتی شبکه است:
- مطمئن شوید که WiFi پایدار دارید
- گوشی خود را ریستارت کنید
- چند دقیقه دیگر دوباره تلاش کنید
- اگر از VPN استفاده میکنید، آن را قطع کنید
"اپراتور نمیتواند اضافه شود" (iPhone)
معمولاً به این معناست که iPhone شما قفل اپراتور است. بررسی کنید که آیا گوشی شما قفل نیست و با اپراتور اصلی خود برای باز کردن قفل تماس بگیرید.
گزینه eSIM نمایش داده نمیشود
اگر نمیتوانید تنظیمات eSIM را در گوشی خود پیدا کنید:
- مدل گوشی شما ممکن است از eSIM پشتیبانی نکند – سازگاری را تأیید کنید
- گوشی شما ممکن است قفل اپراتور باشد و eSIM غیرفعال باشد
- تلاش کنید گوشی خود را ریستارت کنید
هوتاسپات / اتصال به اینترنت کار نمیکند
میخواهید دادههای eSIM خود را با دستگاههای دیگر به اشتراک بگذارید؟ بیشتر طرحهای Simcardo از این پشتیبانی میکنند، اما ممکن است نیاز داشته باشید:
- مطمئن شوید که هوتاسپات شخصی برای eSIM Simcardo شما فعال است
- بررسی کنید که آیا طرح شما از اتصال پشتیبانی میکند (بیشتر از این پشتیبانی میکنند)
- هر دو گوشی و دستگاهی را که به آن متصل میشوید، ریستارت کنید
eSIM کار میکند سپس متوقف میشود
کار میکرد و ناگهان متوقف شد؟ بررسی کنید:
- تعادل داده – ممکن است تمام دادههای خود را استفاده کرده باشید. حساب خود را بررسی کنید
- مدت اعتبار – آیا طرح شما منقضی شده است؟ نحوه کار اعتبار
- تنظیمات شبکه را بازنشانی کنید – دوباره Roaming داده را فعال کنید و تأیید کنید که eSIM برای داده انتخاب شده است
- بهروزرسانی نرمافزار – بهروزرسانیهای گوشی گاهی اوقات تنظیمات را تغییر میدهند. پیکربندی eSIM خود را تأیید کنید
هنوز کار نمیکند؟
اگر همه موارد بالا را امتحان کردهاید و هنوز مشکل دارید، ما اینجا هستیم تا کمک کنیم:
- چت زنده: در صفحه تماس ما در دسترس است
- واتساپ: +420 737 531 777
- ایمیل: [email protected]
هنگام تماس با پشتیبانی، لطفاً موارد زیر را آماده داشته باشید:
- مدل گوشی شما (مثلاً، iPhone 14 Pro، Samsung Galaxy S24)
- شماره سفارش یا ایمیلی که برای خرید استفاده کردهاید
- عکس از هر خطا (در صورت وجود)
- آنچه را که قبلاً امتحان کردهاید
ما در ساعات کاری (دوشنبه تا جمعه، 9 تا 18) در عرض چند ساعت پاسخ میدهیم و تلاش میکنیم تا شما را هر چه سریعتر متصل کنیم.
نکته حرفهای: قبل از سفر، eSIM خود را نصب و آزمایش کنید. اگر چیزی نیاز به تعمیر دارد، در حالی که هنوز به اینترنت دسترسی دارید، زمان خواهید داشت.