Itzulpen Politika

Gure Konpromisoa

Simcardon, zure erosketarekin guztiz asebeteta egon nahi dugu. Itzulpen politika honek noiz eta nola eskatu dezakezun itzulpena zure eSIM datu planarentzat azaltzen du.

Itzulpenerako Eskubidea

Simcardok itzulpenak ematen ditu erabili gabeko eSIM erosketetarako 14 egunetan, kontsumitzaileen babesa eta Google Merchant politiken arabera.

Erabiltzen Ez Den eSIM Planak

Itzulpen osoa eskatzeko eskubidea duzu baldin eta:

• eSIM-a ez da inolako gailutan instalatu edo aktibatu
• Eskaera erosketa egin eta 14 eguneko epean egiten da
• QR kodea edo aktibazio kodea ez da eskuratu edo erabili

Aktibatuta dauden eSIM Planak

eSIM-a instalatu edo aktibatuta dagoenean, itzulpenak orokorrean ez dira eskuragarri. Hala ere, itzulpenak kontuan hartu ditzakegu hurrengo kasuetan:

• eSIM-a deskribatutako moduan funtzionatzea eragozten duten arazo teknikoak
• Helmuga herrialdean iragartzen den estaldura ez dagoela eskuragarri
• Gure aldetik akats bat dela eta, eSIM plan okerra entregatu dela

Garrantzitsua: Arazo teknikoek erabilera egokia ekiditen badute eta laguntzak ezin badu arazoa konpontzen, bezeroek itzulpena edo ordezko kreditua jaso dezakete.

Itzultzerik Ez Duten Egoerak

Itzulpenak ez dira emango hurrengo kasuetan:

• Zure gailua ez da eSIM teknologiarekin bateragarria
• Gailu zehatzekiko murrizketen ondorioz, eSIM-a instalatzeko gai ez zara
• eSIM plana iraungi da edo balio epea igaro da
• Aktibatu ondoren datuak partzialki erabili dira
• Aktibatu ondoren zure bidaiaren planak aldatu dituzu
• Sarearen abiadura edo errendimendu itxaropenak ez dira bete (sarearen abiadurak tokiko baldintzen arabera alda daitezke)

Nola Eskatu Itzulpena

Itzulpena eskatzeko, jarraitu urrats hauei:

1. Jarri harremanetan gure bezeroarentzako laguntza taldearekin gure kontaktu orrian
2. Sartu zure eskaera zenbakia eta erosketa egiteko erabili zenuen helbide elektronikoa
3. Azaldu zure itzulpen eskaeraren arrazoia
4. Eman edozein xehetasun edo dokumentazio garrantzitsurik (erroreen pantaila irudiak, etab.)

Gure laguntza taldea zure eskaera 1-2 laneguneko epean aztertuko du eta erantzun batekin itzuliko da.

Itzulpenaren Prozesatzeko Denbora

Onartutako itzulpenak 5-10 laneguneko epean prozesatuko dira. Itzulpena erosketa egiteko erabilitako ordainketa metodo jatorrera itzuliko da. Kontuan izan, banku edo kreditu txartelaren enpresak itzulpena zure kontuan prozesatu eta argitaratzeko denbora gehiago behar izan dezakeela.

Partzialak Itzulpenak

Kasuen batzuetan, partzial bat itzulpen edo etorkizuneko erosketetarako kreditu bat eskaintzen ahal dugu. Hori kasu bakoitzean ebaluatzen da eta erabilitako datuen kopurua, aktibazioaren ondoren igaro den denbora eta zure egoeraren zehaztapenak bezalako faktoreetan araberakoa da.

Kargak Atzera

Kargak atzera egiteko banku edo kreditu txartelaren enpresarekin hasi aurretik, zuzenean gurekin harremanetan jartzea gomendatzen dizugu. Kargak atzera egiteko prozesatzea zuzenean itzulpenak baino askoz denbora gehiago har dezake, eta zure kontua suspenditzea eragin dezake. Edozein arazo azkar eta bidezko moduan konpontzeko konpromisoa dugu.

Politika Honi Egindako Aldaketak

Itzulpen politika hau noiznahi aldatzeko eskubidea gordetzen dugu. Aldaketak orri honetan argitaratuko dira eguneratutako berrikuspen data batekin. Gure zerbitzuak aldaketak egin ondoren jarraitzeak politikaren berri onartzea dakar.

Itzulketen Murrizketak eta Prozesua

Itzulketen Murrizketak

• Itzulketarik ez da posible eSIMa aktibatuta badago eta datuak partzialki edo osorik kontsumitu badira
• Itzulketak datuen erabilera baino lehen bakarrik dira posible

Nola Eskatu Itzulketa

1. Jarri harremanetan laguntzarekin [email protected] helbidean
2. Sartu zure eskaera zenbakia + eSIM egoeraren pantaila-argazkia
3. Itzulketaren eskaera 72 ordutan aztertzen da

Galderak?

Gure itzulpen politikaren inguruan galderarik baduzu, ez izan zalantzarik gurekin harremanetan jartzeko gure kontaktu orrian edo email us at [email protected].