Guía de Solución de Problemas de eSIM

Tu eSIM no está cooperando. La mayoría de los problemas tienen soluciones rápidas; trabajemos en ellos juntos.

Pasos Universales Iniciales

Antes de profundizar en problemas específicos, prueba estos pasos. Solucionan aproximadamente el 80% de los problemas de eSIM:

1. Reinicia tu teléfono – Apágalo completamente, espera 30 segundos, enciéndelo. Esto funciona más a menudo de lo que esperas.
2. Activa el Modo Avión – Actívalo, espera 10 segundos, desactívalo. Esto obliga a tu teléfono a reconectarse a las redes.
3. Verifica el Roaming de Datos – Este es el problema más común en el extranjero. Asegúrate de que esté ACTIVADO para tu eSIM de Simcardo.

¿Sigues teniendo problemas? Encuentra tu problema a continuación.

Sin Señal / "Sin Servicio"

La eSIM está instalada pero no muestra señal en tu destino. Aquí te explicamos cómo solucionarlo:

Paso 1: Activa el Roaming de Datos

iPhone: Ajustes → Celular → [Tu eSIM de Simcardo] → Roaming de Datos → ACTIVADO

Android: Ajustes → Conexiones/Rede → [Tu eSIM de Simcardo] → Roaming de Datos → ACTIVADO

Paso 2: Asegúrate de que la eSIM esté Activa

Si tienes múltiples SIM, tu teléfono podría estar utilizando la incorrecta para datos.

iPhone: Ajustes → Celular → Datos Celulares → Selecciona Simcardo

Android: Ajustes → Administrador de SIM → Datos móviles → Selecciona Simcardo

Paso 3: Intenta la Selección Manual de Red

A veces, la selección automática de red elige una red que no funciona con tu plan.

iPhone: Ajustes → Celular → [eSIM de Simcardo] → Selección de Red → Desactiva Automático → Elige una red diferente

Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Operadores de red → Buscar redes → Seleccionar manualmente

Guía completa para la selección manual de red

Paso 4: Verifica la Cobertura

¿Estás en un área con cobertura? Las ubicaciones rurales o remotas pueden tener cobertura limitada. Si no estás seguro sobre la cobertura en tu ubicación específica, contacta a nuestro equipo de soporte.

Conexión a Internet Lenta

¿Conectado pero dolorosamente lento? Aquí tienes algunas cosas que probar:

1. Verifica el uso de datos – ¿Has agotado tu límite de datos? Verifica en tu cuenta de Simcardo.
2. Prueba una red diferente – Utiliza la selección manual de red para cambiar a otra red disponible.
3. Desactiva el VPN – Los VPN pueden ralentizar significativamente las conexiones.
4. Múevete a otra ubicación – Los materiales de construcción, sótanos y multitudes pueden afectar la señal.
5. Restablece la configuración de red – Último recurso, pero a menudo efectivo (Ajustes → General → Restablecer → Restablecer Configuración de Red).

Guía detallada para internet lento

Problemas de Instalación

"Este código ya no es válido"

Cada código QR solo puede usarse una vez. Si ves este error:

• La eSIM ya está instalada – verifica Ajustes → Celular (puede que solo necesites activarla).
• Alguien más escaneó tu código QR – contacta a soporte para un reemplazo.

Más sobre este error

"No se puede completar el cambio de plan celular"

Esto generalmente significa un problema temporal de red:

1. Asegúrate de tener WiFi estable.
2. Reinicia tu teléfono.
3. Intenta de nuevo en unos minutos.
4. Si usas VPN, desconéctalo.

Guía completa de solución

"No se puede agregar el operador" (iPhone)

Generalmente significa que tu iPhone está bloqueado por el operador. Verifica si tu teléfono está desbloqueado y contacta a tu operador original para desbloquearlo.

Opción de eSIM No Visible

Si no puedes encontrar la configuración de eSIM en tu teléfono:

• Tu modelo de teléfono puede no soportar eSIM – verifica la compatibilidad.
• Tu teléfono podría estar bloqueado por el operador con eSIM desactivada.
• Intenta reiniciar tu teléfono.

Hotspot / Compartición No Funciona

¿Quieres compartir datos de tu eSIM con otros dispositivos? La mayoría de los planes de Simcardo lo soportan, pero puede que necesites:

1. Asegúrate de que el Hotspot Personal esté habilitado para tu eSIM de Simcardo.
2. Verifica si tu plan soporta la compartición (la mayoría sí).
3. Reinicia tanto tu teléfono como el dispositivo al que te estás conectando.

Solución completa para hotspot

eSIM Funciona y Luego Se Detiene

¿Estaba funcionando y de repente se detuvo? Verifica:

1. Saldo de datos – Puede que hayas usado todos tus datos. Verifica tu cuenta.
2. Periodo de validez – ¿Ha expirado tu plan? Cómo funciona la validez.
3. Restablecimiento de configuración de red – Vuelve a habilitar el roaming de datos y verifica que la eSIM esté seleccionada para datos.
4. Actualización de software – Las actualizaciones del teléfono a veces cambian configuraciones. Verifica la configuración de tu eSIM.

¿Aún No Funciona?

Si has probado todo lo anterior y aún tienes problemas, estamos aquí para ayudarte:

• Chat en Vivo: Disponible en nuestra página de contacto.
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Correo Electrónico: [email protected]

Al contactar con soporte, por favor ten listo:

• Tu modelo de teléfono (por ejemplo, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24).
• Número de pedido o correo electrónico utilizado para la compra.
• Captura de pantalla de cualquier error (si aplica).
• Lo que ya has intentado.

Respondemos en pocas horas durante el horario laboral (Lun–Vie, 9–18) y trabajamos para conectarte lo más rápido posible.