eSIM Fehlersuche Anleitung

Ihre eSIM funktioniert nicht richtig. Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben – lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten.

Allgemeine erste Schritte

Bevor wir uns spezifischen Problemen zuwenden, versuchen Sie diese Schritte. Sie beheben etwa 80 % der eSIM-Probleme:

1. Starten Sie Ihr Telefon neu – Schalten Sie es vollständig aus, warten Sie 30 Sekunden, schalten Sie es wieder ein. Das funktioniert oft besser, als Sie erwarten würden.
2. Flugmodus umschalten – Aktivieren Sie ihn, warten Sie 10 Sekunden, schalten Sie ihn wieder aus. Dadurch wird Ihr Telefon gezwungen, sich erneut mit den Netzwerken zu verbinden.
3. Datenroaming überprüfen – Dies ist das häufigste Problem im Ausland. Stellen Sie sicher, dass es für Ihre Simcardo eSIM AKTIVIERT ist.

Haben Sie weiterhin Probleme? Finden Sie Ihr Problem unten.

Kein Signal / „Kein Dienst“

Die eSIM ist installiert, zeigt aber kein Signal an Ihrem Zielort. So beheben Sie es:

Schritt 1: Datenroaming aktivieren

iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → [Ihre Simcardo eSIM] → Datenroaming → AKTIVIERT

Android: Einstellungen → Verbindungen/Netzwerk → [Ihre Simcardo eSIM] → Datenroaming → AKTIVIERT

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die eSIM aktiv ist

Wenn Sie mehrere SIM-Karten haben, könnte Ihr Telefon die falsche für Daten verwenden.

iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → Mobiles Daten → Simcardo auswählen

Android: Einstellungen → SIM-Manager → Mobile Daten → Simcardo auswählen

Schritt 3: Manuelle Netzwerkauswahl versuchen

Manchmal wählt die automatische Netzwerkauswahl ein Netzwerk, das mit Ihrem Tarif nicht funktioniert.

iPhone: Einstellungen → Mobilfunk → [Simcardo eSIM] → Netzwerkauswahl → Automatisch ausschalten → Wählen Sie ein anderes Netzwerk

Android: Einstellungen → Verbindungen → Mobile Netzwerke → Netzwerkbetreiber → Netzwerke suchen → Manuell auswählen

Vollständige Anleitung zur manuellen Netzwerkauswahl

Schritt 4: Abdeckung überprüfen

Befinden Sie sich in einem Bereich mit Abdeckung? Ländliche oder abgelegene Standorte können eine eingeschränkte Abdeckung haben. Wenn Sie sich über die Abdeckung an Ihrem spezifischen Standort unsicher sind, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Langsame Internetverbindung

Verbunden, aber schmerzhaft langsam? Hier ist, was Sie versuchen sollten:

1. Datenverbrauch überprüfen – Haben Sie Ihr Datenvolumen erschöpft? Überprüfen Sie in Ihrem Simcardo-Konto.
2. Ein anderes Netzwerk versuchen – Verwenden Sie die manuelle Netzwerkauswahl, um zu einem anderen verfügbaren Netzwerk zu wechseln.
3. VPN deaktivieren – VPNs können die Verbindungen erheblich verlangsamen.
4. Wechseln Sie den Standort – Baumaterialien, Keller und Menschenmengen können das Signal beeinträchtigen.
5. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen – Letzte Möglichkeit, aber oft effektiv (Einstellungen → Allgemein → Zurücksetzen → Netzwerkeinstellungen zurücksetzen).

Detaillierte Anleitung zur langsamen Internetverbindung

Installationsprobleme

„Dieser Code ist nicht mehr gültig“

Jeder QR-Code kann nur einmal verwendet werden. Wenn Sie diesen Fehler sehen:

• Die eSIM ist bereits installiert – überprüfen Sie Einstellungen → Mobilfunk (Sie müssen sie möglicherweise nur aktivieren).
• Jemand anderes hat Ihren QR-Code gescannt – kontaktieren Sie den Support für einen Ersatz.

Mehr über diesen Fehler

„Änderung des Mobilfunktarifs kann nicht abgeschlossen werden“

Dies bedeutet normalerweise ein temporäres Netzwerkproblem:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein stabiles WLAN haben.
2. Starten Sie Ihr Telefon neu.
3. Versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut.
4. Wenn Sie ein VPN verwenden, trennen Sie es.

Vollständige Anleitung zur Fehlerbehebung

„Anbieter kann nicht hinzugefügt werden“ (iPhone)

Das bedeutet normalerweise, dass Ihr iPhone an einen Anbieter gebunden ist. Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon entsperrt ist und kontaktieren Sie Ihren ursprünglichen Anbieter zur Entsperrung.

eSIM-Option wird nicht angezeigt

Wenn Sie die eSIM-Einstellungen auf Ihrem Telefon nicht finden können:

• Ihr Telefonmodell unterstützt möglicherweise keine eSIM – Überprüfen Sie die Kompatibilität.
• Ihr Telefon könnte an einen Anbieter gebunden sein, mit deaktivierter eSIM.
• Versuchen Sie, Ihr Telefon neu zu starten.

Hotspot / Tethering funktioniert nicht

Möchten Sie Daten von Ihrer eSIM mit anderen Geräten teilen? Die meisten Simcardo-Tarife unterstützen dies, aber Sie müssen möglicherweise:

1. Stellen Sie sicher, dass der persönliche Hotspot für Ihre Simcardo eSIM aktiviert ist.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Tarif Tethering unterstützt (die meisten tun dies).
3. Starten Sie sowohl Ihr Telefon als auch das Gerät, mit dem Sie sich verbinden.

Vollständige Anleitung zur Behebung von Hotspot-Problemen

eSIM funktioniert und stoppt dann

Es hat funktioniert und plötzlich aufgehört? Überprüfen Sie:

1. Datenbalance – Möglicherweise haben Sie Ihr gesamtes Datenvolumen verbraucht. Überprüfen Sie Ihr Konto.
2. Gültigkeitsdauer – Ist Ihr Tarif abgelaufen? So funktioniert die Gültigkeit.
3. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen – Aktivieren Sie das Datenroaming erneut und überprüfen Sie, ob die eSIM für Daten ausgewählt ist.
4. Software-Update – Telefonupdates ändern manchmal die Einstellungen. Überprüfen Sie Ihre eSIM-Konfiguration.

Noch immer nicht funktioniert?

Wenn Sie alles oben Genannte versucht haben und weiterhin Probleme haben, sind wir hier, um zu helfen:

• Live-Chat: Verfügbar auf unserer Kontaktseite.
• WhatsApp: +420 737 531 777
• E-Mail: [email protected]

Wenn Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte bereit:

• Ihr Telefonmodell (z. B. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24).
• Bestellnummer oder E-Mail, die für den Kauf verwendet wurde.
• Screenshot eines Fehlers (sofern zutreffend).
• Was Sie bereits versucht haben.

Wir antworten innerhalb von Stunden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9–18 Uhr) und arbeiten daran, Sie so schnell wie möglich zu verbinden.