eSIM Fejlfinding Guide

Din eSIM samarbejder ikke. De fleste problemer har hurtige løsninger – lad os arbejde igennem dem sammen.

Universelle Første Skridt

Før vi dykker ned i specifikke problemer, så prøv disse skridt. De løser omkring 80% af eSIM problemer:

1. Genstart din telefon – Sluk den helt, vent 30 sekunder, tænd den igen. Dette virker oftere, end du ville forvente.
2. Skift Flytilstand – Tænd den, vent 10 sekunder, sluk den. Dette tvinger din telefon til at genoprette forbindelsen til netværk.
3. Kontroller Data Roaming – Dette er det mest almindelige problem i udlandet. Sørg for, at det er TÆNDT for din Simcardo eSIM.

Har du stadig problemer? Find dit problem nedenfor.

Ingen Signal / "Ingen Tjeneste"

eSIM er installeret, men viser ingen signal i din destination. Her er hvordan du løser det:

Skridt 1: Aktiver Data Roaming

iPhone: Indstillinger → Mobil → [Din Simcardo eSIM] → Data Roaming → TÆNDT

Android: Indstillinger → Forbindelser/Netværk → [Din Simcardo eSIM] → Data Roaming → TÆNDT

Skridt 2: Sørg for at eSIM er Aktiv

Hvis du har flere SIM-kort, kan din telefon bruge det forkerte til data.

iPhone: Indstillinger → Mobil → Mobil Data → Vælg Simcardo

Android: Indstillinger → SIM-manager → Mobil data → Vælg Simcardo

Skridt 3: Prøv Manuel Netværksvalg

Nogle gange vælger automatisk netværksvalg et netværk, der ikke fungerer med din plan.

iPhone: Indstillinger → Mobil → [Simcardo eSIM] → Netværksvalg → Sluk for Automatisk → Vælg et andet netværk

Android: Indstillinger → Forbindelser → Mobile netværk → Netværksoperatører → Søg netværk → Vælg manuelt

Komplet guide til manuel netværksvalg

Skridt 4: Tjek Dækning

Er du i et område med dækning? Landdistrikter eller fjerntliggende steder kan have begrænset dækning. Hvis du er usikker på dækningen i dit specifikke område, kontakt vores supportteam.

Langsom Internetforbindelse

Forbundet, men smertefuldt langsom? Her er hvad du kan prøve:

1. Kontroller dataforbrug – Har du udtømt dit dataforbrug? Tjek i din Simcardo-konto
2. Prøv et andet netværk – Brug manuel netværksvalg til at skifte til et andet tilgængeligt netværk
3. Deaktiver VPN – VPN'er kan betydeligt nedsætte forbindelser
4. Flyt til et andet sted – Byggematerialer, kældre og folkemængder kan påvirke signalet
5. Nulstil netværksindstillinger – Sidste udvej, men ofte effektiv (Indstillinger → Generelt → Nulstil → Nulstil Netværksindstillinger)

Detaljeret guide til langsom internetforbindelse

Installationsproblemer

"Denne kode er ikke længere gyldig"

Hver QR-kode kan kun bruges én gang. Hvis du ser denne fejl:

• eSIM er allerede installeret – tjek Indstillinger → Mobil (du skal muligvis bare aktivere den)
• Nogen anden har scannet din QR-kode – kontakt support for en erstatning

Mere om denne fejl

"Kan ikke fuldføre ændring af mobilplan"

Dette betyder normalt et midlertidigt netværksproblem:

1. Sørg for, at du har stabil WiFi
2. Genstart din telefon
3. Prøv igen om et par minutter
4. Hvis du bruger VPN, skal du afbryde den

Komplet guide til løsning

"Operatør kan ikke tilføjes" (iPhone)

Betegner normalt, at din iPhone er låst til en operatør. Tjek om din telefon er ulåst og kontakt din oprindelige operatør for at få den låst op.

eSIM Mulighed Viser Ikke

Hvis du ikke kan finde eSIM-indstillinger på din telefon:

• Din telefonmodel understøtter muligvis ikke eSIM – bekræft kompatibilitet
• Din telefon kan være låst til en operatør med eSIM deaktiveret
• Prøv at genstarte din telefon

Hotspot / Tethering Fungerer Ikke

Vil du dele data fra din eSIM med andre enheder? De fleste Simcardo planer understøtter dette, men du skal muligvis:

1. Sørge for, at Personligt Hotspot er aktiveret for din Simcardo eSIM
2. Tjek om din plan understøtter tethering (de fleste gør)
3. Genstart både din telefon og den enhed, du tilslutter

Komplet løsning til hotspot

eSIM Fungerer Så Stopper

Det fungerede, og pludselig stoppede det? Tjek:

1. Data balance – Du kan have brugt al din data. Tjek din konto
2. Gyldighedsperiode – Er din plan udløbet? Hvordan gyldighed fungerer
3. Nulstilling af netværksindstillinger – Genaktiver data roaming og bekræft, at eSIM er valgt til data
4. Softwareopdatering – Telefonopdateringer ændrer nogle gange indstillinger. Bekræft din eSIM-konfiguration

Fungerer stadig ikke?

Hvis du har prøvet alt ovenfor og stadig har problemer, er vi her for at hjælpe:

• Live Chat: Tilgængelig på vores kontakt side
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Når du kontakter support, så hav klar:

• Din telefonmodel (f.eks. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Ordrenummer eller email brugt til køb
• Skærmbillede af enhver fejl (hvis relevant)
• Hvad du allerede har prøvet

Vi svarer inden for timer i åbningstiden (man-fre, 9-18) og arbejder for at få dig tilsluttet så hurtigt som muligt.