Guia de Solució de Problemes d'eSIM

La vostra eSIM no està cooperant. La majoria dels problemes tenen solucions ràpides – treballem-hi junts.

Passos Universals Inicials

Abans de submergir-nos en problemes específics, proveu aquests passos. Solucionen aproximadament el 80% dels problemes d'eSIM:

1. Reinicieu el vostre telèfon – Apagueu-lo completament, espereu 30 segons, torneu-lo a encendre. Això funciona més sovint del que podríeu esperar.
2. Canvieu el Mode Avió – Activeu-lo, espereu 10 segons, desactiveu-lo. Això força el vostre telèfon a reconnectar-se a les xarxes.
3. Comproveu el Roaming de Dades – Aquest és el problema més comú a l'estranger. Assegureu-vos que estigui ACTIU per a la vostra eSIM de Simcardo.

Encara teniu problemes? Trobeu el vostre problema a continuació.

Sense Senyal / "Sense Servei"

L'eSIM està instal·lat però no mostra senyal a la vostra destinació. Aquí teniu com solucionar-ho:

Pas 1: Activeu el Roaming de Dades

iPhone: Configuració → Cel·lular → [La vostra eSIM de Simcardo] → Roaming de Dades → ACTIU

Android: Configuració → Connexions/Xarxa → [La vostra eSIM de Simcardo] → Roaming de Dades → ACTIU

Pas 2: Assegureu-vos que l'eSIM estigui Activa

Si teniu múltiples SIM, el vostre telèfon podria estar utilitzant la incorrecta per a dades.

iPhone: Configuració → Cel·lular → Dades Cel·lular → Seleccioneu Simcardo

Android: Configuració → Gestor de SIM → Dades mòbils → Seleccioneu Simcardo

Pas 3: Proveu la Selecció Manual de Xarxa

A vegades, la selecció automàtica de xarxa escull una xarxa que no funciona amb el vostre pla.

iPhone: Configuració → Cel·lular → [Simcardo eSIM] → Selecció de Xarxa → Desactiveu Automàtic → Trieu una xarxa diferent

Android: Configuració → Connexions → Xarxes mòbils → Operadors de xarxa → Cerqueu xarxes → Seleccioneu manualment

Guia completa per a la selecció manual de xarxa

Pas 4: Comproveu la Cobertura

Esteu en una àrea amb cobertura? Les ubicacions rurals o remotes poden tenir cobertura limitada. Si no esteu segurs sobre la cobertura a la vostra ubicació específica, contacteu amb el nostre equip de suport.

Connexió a Internet Lenta

Connectat però dolorosament lent? Aquí teniu què provar:

1. Comproveu l'ús de dades – Heu exhaurit la vostra quota de dades? Comproveu-ho al vostre compte de Simcardo
2. Proveu una xarxa diferent – Utilitzeu la selecció manual de xarxa per canviar a una altra xarxa disponible
3. Desactiveu el VPN – Els VPN poden reduir significativament les connexions
4. Moveu-vos a una ubicació diferent – Els materials de construcció, els soterranis i les aglomeracions poden afectar el senyal
5. Restableix les configuracions de xarxa – Últim recurs però sovint efectiu (Configuració → General → Restableix → Restableix Configuracions de Xarxa)

Guia detallada per a connexions d'internet lentes

Problemes d'Instal·lació

"Aquest codi ja no és vàlid"

Cada codi QR només es pot utilitzar una vegada. Si veieu aquest error:

• L'eSIM ja està instal·lat – comproveu Configuració → Cel·lular (potser només necessiteu activar-lo)
• Algú altre ha escanejat el vostre codi QR – contacteu amb suport per obtenir un reemplaçament

Més informació sobre aquest error

"No es pot completar el canvi de pla cel·lular"

Això normalment significa un problema temporal de xarxa:

1. Assegureu-vos que teniu WiFi estable
2. Reinicieu el vostre telèfon
3. Proveu-ho de nou en uns minuts
4. Si utilitzeu VPN, desconnecteu-lo

Guia completa de solució

"El transportista no es pot afegir" (iPhone)

Normalment significa que el vostre iPhone està bloquejat per un transportista. Comproveu si el vostre telèfon està desbloquejat i contacteu amb el vostre transportista original per desbloquejar-lo.

Opció eSIM No Mostrada

Si no podeu trobar la configuració d'eSIM al vostre telèfon:

• El model del vostre telèfon pot no ser compatible amb eSIM – verifiqueu la compatibilitat
• El vostre telèfon podria estar bloquejat per un transportista amb eSIM desactivat
• Proveu de reiniciar el vostre telèfon

Hotspot / Tethering No Funciona

Voleu compartir dades de la vostra eSIM amb altres dispositius? La majoria dels plans de Simcardo ho suporten, però potser necessiteu:

1. Assegureu-vos que el Hotspot Personal estigui activat per a la vostra eSIM de Simcardo
2. Comproveu si el vostre pla suporta tethering (la majoria ho fa)
3. Reinicieu tant el vostre telèfon com el dispositiu al qual us connecteu

Solució completa per al hotspot

eSIM Funciona i Després S'Atura

Estava funcionant i de sobte s'ha aturat? Comproveu:

1. Saldo de dades – Potser heu utilitzat totes les vostres dades. Comproveu el vostre compte
2. Període de validesa – Ha expirat el vostre pla? Com funciona la validesa
3. Restabliment de configuracions de xarxa – Torneu a activar el roaming de dades i verifiqueu que l'eSIM estigui seleccionada per a dades
4. Actualització de programari – Les actualitzacions del telèfon a vegades canvien les configuracions. Verifiqueu la configuració de la vostra eSIM

Encara No Funciona?

Si heu provat tot el que hi ha a dalt i encara teniu problemes, estem aquí per ajudar:

• Chat en viu: Disponible a la nostra pàgina de contacte
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Correu electrònic: [email protected]

Quan contacteu amb el suport, tingueu a punt:

• El model del vostre telèfon (per exemple, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Número de comanda o correu electrònic utilitzat per a la compra
• Captura de pantalla de qualsevol error (si escau)
• El que ja heu provat

Respondrem en hores durant l'horari laboral (dl–dv, 9–18) i treballarem per connectar-vos tan ràpidament com sigui possible.