Vodič za rješavanje problema sa eSIM-om

Vaš eSIM ne funkcioniše kako treba. Većina problema ima brza rješenja – hajde da ih zajedno riješimo.

Univerzalni prvi koraci

Prije nego što se upustite u specifične probleme, pokušajte s ovim koracima. Oni rješavaju oko 80% problema sa eSIM-om:

1. Restartujte svoj telefon – Isključite ga potpuno, sačekajte 30 sekundi, uključite ga ponovo. Ovo često pomaže više nego što očekujete.
2. Prebacite na režim leta – Uključite ga, sačekajte 10 sekundi, isključite ga. Ovo prisiljava vaš telefon da se ponovo poveže na mreže.
3. Provjerite roaming podataka – Ovo je najčešći problem u inostranstvu. Uvjerite se da je uključen za vaš Simcardo eSIM.

Još uvijek imate problema? Pronađite svoj problem u nastavku.

Nema signala / "Nema usluge"

eSIM je instaliran, ali ne pokazuje signal na vašem odredištu. Evo kako to popraviti:

Korak 1: Uključite roaming podataka

iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [Vaš Simcardo eSIM] → Roaming podataka → Uključeno

Android: Postavke → Povezivanje/Mreža → [Vaš Simcardo eSIM] → Roaming podataka → Uključeno

Korak 2: Uvjerite se da je eSIM aktivan

Ako imate više SIM-ova, vaš telefon možda koristi pogrešan za podatke.

iPhone: Postavke → Mobilna mreža → Mobilni podaci → Odaberite Simcardo

Android: Postavke → Upravitelj SIM-a → Mobilni podaci → Odaberite Simcardo

Korak 3: Pokušajte ručno odabrati mrežu

Ponekad automatski odabir mreže izabere mrežu koja ne funkcioniše s vašim planom.

iPhone: Postavke → Mobilna mreža → [Simcardo eSIM] → Odabir mreže → Isključite automatski → Odaberite drugu mrežu

Android: Postavke → Povezivanje → Mobilne mreže → Operateri mreže → Pretraži mreže → Odaberite ručno

Kompletan vodič za ručni odabir mreže

Korak 4: Provjerite pokrivenost

Da li se nalazite u području sa pokrivenošću? Ruralne ili udaljene lokacije mogu imati ograničenu pokrivenost. Ako niste sigurni u pokrivenost na vašoj specifičnoj lokaciji, kontaktirajte naš tim za podršku.

Spora internet konekcija

Povezani, ali bolno sporo? Evo šta pokušati:

1. Provjerite potrošnju podataka – Da li ste iskoristili svoj dozvoljeni podatkovni promet? Provjerite u svom Simcardo nalogu
2. Pokušajte s drugom mrežom – Koristite ručni odabir mreže da pređete na drugu dostupnu mrežu
3. Onemogućite VPN – VPN-ovi mogu značajno usporiti konekcije
4. Premjestite se na drugo mjesto – Građevinski materijali, podrumi i gužve mogu uticati na signal
5. Resetujte mrežne postavke – Posljednje sredstvo, ali često efikasno (Postavke → Opšte → Resetuj → Resetuj mrežne postavke)

Detaljan vodič za sporu internet konekciju

Problemi sa instalacijom

"Ovaj kod više nije važeći"

Svaki QR kod može se koristiti samo jednom. Ako vidite ovu grešku:

• eSIM je već instaliran – provjerite Postavke → Mobilna mreža (možda ga samo trebate aktivirati)
• Neko drugi je skenirao vaš QR kod – kontaktirajte podršku za zamjenu

Više o ovoj grešci

"Nije moguće završiti promjenu mobilnog plana"

Obično to znači privremeni problem sa mrežom:

1. Uvjereni ste da imate stabilan WiFi
2. Restartujte svoj telefon
3. Pokušajte ponovo za nekoliko minuta
4. Ako koristite VPN, isključite ga

Kompletan vodič za rješavanje grešaka u instalaciji

"Operater ne može biti dodat" (iPhone)

Obično znači da je vaš iPhone zaključan za operatera. Provjerite da li je vaš telefon otključan i kontaktirajte svog originalnog operatera za otključavanje.

Opcija eSIM se ne prikazuje

Ako ne možete pronaći postavke eSIM-a na svom telefonu:

• Vaš model telefona možda ne podržava eSIM – provjerite kompatibilnost
• Vaš telefon može biti zaključan za operatera s onemogućenim eSIM-om
• Pokušajte restartovati svoj telefon

Hotspot / Tethering ne radi

Želite dijeliti podatke sa svog eSIM-a s drugim uređajima? Većina Simcardo planova podržava ovo, ali možda ćete morati:

1. Uvjereni ste da je Personal Hotspot uključen za vaš Simcardo eSIM
2. Provjerite da li vaš plan podržava tethering (većina podržava)
3. Restartujte i svoj telefon i uređaj s kojim se povezujete

Kompletno rješenje za hotspot

eSIM radi pa prestaje

Radilo je i odjednom prestalo? Provjerite:

1. Stanje podataka – Možda ste iskoristili sve svoje podatke. Provjerite svoj račun
2. Period važenja – Da li je vaš plan istekao? Kako funkcioniše važenje
3. Resetovanje mrežnih postavki – Ponovo omogućite roaming podataka i provjerite da li je eSIM odabran za podatke
4. Ažuriranje softvera – Ažuriranja telefona ponekad mijenjaju postavke. Provjerite konfiguraciju vašeg eSIM-a

Još uvijek ne radi?

Ako ste probali sve navedeno i još uvijek imate problema, ovdje smo da pomognemo:

• Živa podrška: Dostupna na našoj kontakt stranici
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Kada kontaktirate podršku, molimo vas da imate spremno:

• Model vašeg telefona (npr., iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Broj narudžbe ili email koji ste koristili za kupovinu
• Snimak ekrana bilo koje greške (ako je primjenjivo)
• Šta ste već pokušali

Odgovaramo u roku od nekoliko sati tokom radnog vremena (Pon–Pet, 9–18) i radimo na tome da vas povežemo što je brže moguće.