Ръководство за отстраняване на проблеми с eSIM

Вашият eSIM не работи. Повечето проблеми имат бързи решения – нека ги разгледаме заедно.

Универсални първи стъпки

Преди да се задълбочим в конкретни проблеми, опитайте тези стъпки. Те решават около 80% от проблемите с eSIM:

1. Рестартирайте телефона си – Изключете го напълно, изчакайте 30 секунди, включете го отново. Това работи по-често, отколкото бихте очаквали.
2. Превключете режима на самолет – Включете го, изчакайте 10 секунди, изключете го. Това принуждава телефона ви да се свърже отново с мрежите.
3. Проверете роуминга на данни – Това е най-честият проблем в чужбина. Уверете се, че е ВКЛЮЧЕН за вашия Simcardo eSIM.

Все още имате проблеми? Намерете вашия проблем по-долу.

Няма сигнал / „Няма услуга“

eSIM е инсталиран, но не показва сигнал на вашата дестинация. Ето как да го поправите:

Стъпка 1: Активирайте роуминга на данни

iPhone: Настройки → Мобилни данни → [Вашият Simcardo eSIM] → Роуминг на данни → ВКЛ.

Android: Настройки → Свързаност/Мрежа → [Вашият Simcardo eSIM] → Роуминг на данни → ВКЛ.

Стъпка 2: Уверете се, че eSIM е активен

Ако имате множество SIM карти, телефонът ви може да използва грешната за данни.

iPhone: Настройки → Мобилни данни → Мобилни данни → Изберете Simcardo

Android: Настройки → Управление на SIM карти → Мобилни данни → Изберете Simcardo

Стъпка 3: Опитайте ръчна селекция на мрежа

Понякога автоматичната селекция на мрежа избира мрежа, която не работи с вашия план.

iPhone: Настройки → Мобилни данни → [Simcardo eSIM] → Селекция на мрежа → Изключете Автоматично → Изберете различна мрежа

Android: Настройки → Свързаност → Мобилни мрежи → Оператори на мрежи → Търсене на мрежи → Изберете ръчно

Пълен наръчник за ръчна селекция на мрежа

Стъпка 4: Проверете покритие

Вие ли сте в зона с покритие? Селски или отдалечени места може да имат ограничено покритие. Ако не сте сигурни за покритие на конкретното си местоположение, свържете се с нашия екип за поддръжка.

Бавна интернет връзка

Свързан сте, но много бавно? Ето какво да опитате:

1. Проверете използването на данни – Изчерпали ли сте лимита на данните си? Проверете в акаунта си в Simcardo
2. Опитайте различна мрежа – Използвайте ръчна селекция на мрежа, за да превключите на друга налична мрежа
3. Деактивирайте VPN – VPN услугите могат значително да забавят връзките
4. Преместете се на различно място – Строителни материали, мазета и тълпи могат да повлияят на сигнала
5. Нулирайте настройките на мрежата – Последна инстанция, но често ефективна (Настройки → Общи → Нулиране → Нулиране на настройки на мрежата)

Подробен наръчник за бавен интернет

Проблеми с инсталацията

„Този код вече не е валиден“

Всеки QR код може да бъде използван само веднъж. Ако видите тази грешка:

• eSIM вече е инсталиран – проверете Настройки → Мобилни данни (може просто да трябва да го активирате)
• Някой друг е сканирал вашия QR код – свържете се с поддръжката за замяна

Повече за тази грешка

„Не може да се завърши промяната на мобилния план“

Това обикновено означава временно мрежово затруднение:

1. Уверете се, че имате стабилен WiFi
2. Рестартирайте телефона си
3. Опитайте отново след няколко минути
4. Ако използвате VPN, изключете го

Пълен наръчник за поправка

„Операторът не може да бъде добавен“ (iPhone)

Обикновено означава, че вашият iPhone е заключен от оператора. Проверете дали телефонът ви е отключен и се свържете с вашия оригинален оператор за отключване.

Опцията eSIM не се показва

Ако не можете да намерите настройките на eSIM на телефона си:

• Вашият модел телефон може да не поддържа eSIM – проверете съвместимостта
• Вашият телефон може да е заключен от оператора с деактивиран eSIM
• Опитайте да рестартирате телефона си

Гореща точка / Споделяне на интернет не работи

Искате ли да споделите данни от вашия eSIM с други устройства? Повечето планове на Simcardo поддържат това, но може да се наложи да:

1. Уверете се, че Личната гореща точка е активирана за вашия Simcardo eSIM
2. Проверете дали вашият план поддържа споделяне на интернет (повечето поддържат)
3. Рестартирайте както телефона си, така и устройството, с което се свързвате

Пълен наръчник за поправка на гореща точка

eSIM работи, след това спира

Работеше и изведнъж спря? Проверете:

1. Баланс на данни – Може да сте изразходили всичките си данни. Проверете акаунта си
2. Период на валидност – Изтекъл ли е вашият план? Как работи валидността
3. Нулиране на настройки на мрежата – Преинсталирайте роуминга на данни и проверете дали eSIM е избран за данни
4. Актуализация на софтуера – Актуализациите на телефона понякога променят настройките. Проверете конфигурацията на вашия eSIM

Все още не работи?

Ако сте опитали всичко по-горе и все още имате проблеми, ние сме тук, за да помогнем:

• Чат на живо: Наличен на нашата страница за контакт
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Имейл: [email protected]

Когато се свързвате с поддръжката, моля, подгответе:

• Модел на телефона си (напр. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Номер на поръчката или имейл, използван за покупка
• Скриншот на всяка грешка (ако е приложимо)
• Какво вече сте опитали

Отговаряме в рамките на часове по време на работно време (Пон–Пет, 9–18) и работим, за да ви свържем възможно най-бързо.