在 Simcardo，我们希望您对购买的产品完全满意。以下是您需要了解的退款政策的所有信息。
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全额退款保证
如果您尚未安装或使用您的eSIM，您有资格在购买后30天内申请全额退款。
何时可以获得退款？
✅ 有资格获得全额退款
- 未安装 – 您购买了但从未扫描QR码
- 技术问题 – 您的设备不支持eSIM（我们会进行验证）
- 重复购买 – 您不小心购买了两次
- 旅行计划变更 – 在eSIM激活前取消了旅行
❌ 不符合退款条件
- 已激活 – eSIM已安装并连接到网络
- 已使用数据 – 任何数据消费都不符合退款条件
- 有效期已过 – 计划有效期已结束
- 错误的目的地 – 请在购买前检查覆盖范围
如何申请退款
- 通过 [email protected] 联系我们
- 提供您的订单号（以ORD-开头）
- 说明您申请退款的原因
- 我们将在24小时内回复您
退款处理时间
- 决定： 在24-48小时内
- 处理： 5-10个工作日内退回到您的原支付方式
- 卡片对账单： 可能需要根据您的银行额外时间
有问题吗？
我们的支持团队随时为您提供帮助。请 联系我们，如有任何关于退款或您购买的疑问。