eSIM故障排除指南

您的eSIM无法正常工作。大多数问题都有快速的解决方法——让我们一起解决它们。

通用初步步骤

在深入具体问题之前，请尝试以下步骤。这些步骤可以解决大约80%的eSIM问题：

1. 重启手机 – 完全关机，等待30秒，然后重新开机。这种方法的有效性常常超出您的预期。
2. 切换飞行模式 – 打开飞行模式，等待10秒，然后关闭。这会强制您的手机重新连接网络。
3. 检查数据漫游 – 这是在国外最常见的问题。请确保您的Simcardo eSIM的漫游功能已开启。

仍然有问题吗？请在下面找到您的问题。

无信号 / “无服务”

eSIM已安装，但在您的目的地没有信号。以下是解决方法：

步骤1：启用数据漫游

iPhone: 设置 → 蜂窝移动网络 → [您的Simcardo eSIM] → 数据漫游 → 开启

Android: 设置 → 连接/网络 → [您的Simcardo eSIM] → 数据漫游 → 开启

步骤2：确保eSIM处于激活状态

如果您有多个SIM卡，您的手机可能正在使用错误的SIM卡进行数据连接。

iPhone: 设置 → 蜂窝移动网络 → 蜂窝数据 → 选择Simcardo

Android: 设置 → SIM管理器 → 移动数据 → 选择Simcardo

步骤3：尝试手动选择网络

有时自动网络选择会选择一个与您的计划不兼容的网络。

iPhone: 设置 → 蜂窝移动网络 → [Simcardo eSIM] → 网络选择 → 关闭自动选择 → 选择其他网络

Android: 设置 → 连接 → 移动网络 → 网络运营商 → 搜索网络 → 手动选择

手动选择网络的完整指南

步骤4：检查覆盖范围

您是否在覆盖范围内？偏远或乡村地区可能信号有限。如果您不确定您所在位置的覆盖情况，请联系我们的 支持团队。

慢速互联网连接

已连接但速度极慢？请尝试以下方法：

1. 检查数据使用情况 – 您是否耗尽了数据配额？请在您的Simcardo账户中检查
2. 尝试不同的网络 – 使用手动网络选择切换到其他可用网络
3. 禁用VPN – VPN可能会显著降低连接速度
4. 移动到不同的位置 – 建筑材料、地下室和人群可能会影响信号
5. 重置网络设置 – 最后手段，但通常有效（设置 → 通用 → 重置 → 重置网络设置）

详细的慢速互联网指南

安装问题

“此代码不再有效”

每个QR码只能使用一次。如果您看到此错误：

• eSIM已安装 – 请检查设置 → 蜂窝移动网络（您可能只需启用它）
• 其他人扫描了您的QR码 – 请联系 支持以获取替换码

关于此错误的更多信息

“无法完成蜂窝计划更改”

这通常意味着临时网络问题：

1. 确保您有稳定的WiFi
2. 重启您的手机
3. 几分钟后再试
4. 如果使用VPN，请断开连接

完整修复指南

“无法添加运营商”（iPhone）

通常意味着您的iPhone被运营商锁定。检查您的手机是否已解锁，并联系您的原运营商以进行解锁。

未显示eSIM选项

如果您在手机上找不到eSIM设置：

• 您的手机型号可能不支持eSIM – 验证兼容性
• 您的手机可能被运营商锁定且eSIM已禁用
• 尝试重启您的手机

热点 / 共享网络无法使用

想要将您的eSIM数据共享给其他设备？大多数Simcardo计划支持此功能，但您可能需要：

1. 确保为您的Simcardo eSIM启用了个人热点
2. 检查您的计划是否支持共享网络（大多数支持）
3. 重启您的手机和连接的设备

完整热点修复指南

eSIM工作后停止

它曾经正常工作，但突然停止了？请检查：

1. 数据余额 – 您可能已经用完了所有数据。请检查您的账户
2. 有效期 – 您的计划是否已过期？ 有效期是如何计算的
3. 网络设置重置 – 重新启用数据漫游并确认选择了eSIM作为数据来源
4. 软件更新 – 手机更新有时会更改设置。请确认您的eSIM配置

仍然无法使用？

如果您已尝试上述所有方法但仍有问题，我们随时为您提供帮助：

• 在线聊天：可在我们的 联系页面 上使用
• WhatsApp： +420 737 531 777
• 电子邮件： [email protected]

联系支持时，请准备好：

• 您的手机型号（例如：iPhone 14 Pro，Samsung Galaxy S24）
• 订单号或购买时使用的电子邮件
• 任何错误的截图（如适用）
• 您已尝试的解决方法

我们在工作时间（周一至周五，9:00-18:00）内会在几小时内回复，并努力尽快帮助您连接。