Hướng Dẫn Khắc Phục Sự Cố eSIM

eSIM của bạn không hoạt động. Hầu hết các vấn đề đều có cách khắc phục nhanh chóng – hãy cùng nhau giải quyết.

Các Bước Cơ Bản

Trước khi đi vào các vấn đề cụ thể, hãy thử những bước này. Chúng có thể khắc phục khoảng 80% các vấn đề về eSIM:

1. Khởi động lại điện thoại của bạn – Tắt hoàn toàn, chờ 30 giây, sau đó bật lại. Điều này thường hiệu quả hơn bạn nghĩ.
2. Bật Chế Độ Máy Bay – Bật lên, chờ 10 giây, sau đó tắt. Điều này buộc điện thoại của bạn kết nối lại với các mạng.
3. Kiểm tra Roaming Dữ Liệu – Đây là vấn đề phổ biến nhất khi ở nước ngoài. Hãy chắc chắn rằng nó đang BẬT cho eSIM Simcardo của bạn.

Vẫn gặp vấn đề? Tìm vấn đề của bạn bên dưới.

Không Có Tín Hiệu / "Không Có Dịch Vụ"

eSIM đã được cài đặt nhưng không có tín hiệu tại điểm đến của bạn. Đây là cách khắc phục:

Bước 1: Bật Roaming Dữ Liệu

iPhone: Cài đặt → Di động → [eSIM Simcardo của bạn] → Roaming Dữ Liệu → BẬT

Android: Cài đặt → Kết nối/Mạng → [eSIM Simcardo của bạn] → Roaming Dữ Liệu → BẬT

Bước 2: Đảm Bảo eSIM Đang Hoạt Động

Nếu bạn có nhiều SIM, điện thoại của bạn có thể đang sử dụng SIM sai cho dữ liệu.

iPhone: Cài đặt → Di động → Dữ liệu Di động → Chọn Simcardo

Android: Cài đặt → Quản lý SIM → Dữ liệu di động → Chọn Simcardo

Bước 3: Thử Chọn Mạng Thủ Công

Đôi khi việc chọn mạng tự động sẽ chọn một mạng không hoạt động với gói của bạn.

iPhone: Cài đặt → Di động → [eSIM Simcardo] → Chọn Mạng → Tắt Tự Động → Chọn một mạng khác

Android: Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → Nhà mạng → Tìm kiếm mạng → Chọn thủ công

Hướng dẫn đầy đủ về việc chọn mạng thủ công

Bước 4: Kiểm Tra Phạm Vi

Bạn có đang ở khu vực có tín hiệu không? Các khu vực nông thôn hoặc xa xôi có thể có tín hiệu hạn chế. Nếu bạn không chắc chắn về phạm vi tại vị trí cụ thể của mình, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Kết Nối Internet Chậm

Kết nối nhưng rất chậm? Đây là những gì bạn nên thử:

1. Kiểm tra mức sử dụng dữ liệu – Bạn đã sử dụng hết hạn mức dữ liệu chưa? Kiểm tra trong tài khoản Simcardo của bạn
2. Thử một mạng khác – Sử dụng chọn mạng thủ công để chuyển sang mạng khác có sẵn
3. Vô hiệu hóa VPN – VPN có thể làm chậm kết nối đáng kể
4. Di chuyển đến vị trí khác – Vật liệu xây dựng, tầng hầm và đám đông có thể ảnh hưởng đến tín hiệu
5. Đặt lại cài đặt mạng – Đây là phương án cuối cùng nhưng thường hiệu quả (Cài đặt → Chung → Đặt lại → Đặt lại Cài đặt Mạng)

Hướng dẫn chi tiết về kết nối internet chậm

Vấn Đề Cài Đặt

"Mã này không còn hợp lệ"

Mỗi mã QR chỉ có thể được sử dụng một lần. Nếu bạn thấy lỗi này:

• eSIM đã được cài đặt – kiểm tra Cài đặt → Di động (có thể bạn chỉ cần bật nó lên)
• Có người khác đã quét mã QR của bạn – liên hệ với hỗ trợ để được thay thế

Tìm hiểu thêm về lỗi này

"Không thể hoàn tất thay đổi gói di động"

Điều này thường có nghĩa là có sự cố mạng tạm thời:

1. Đảm bảo bạn có WiFi ổn định
2. Khởi động lại điện thoại của bạn
3. Thử lại sau vài phút
4. Nếu đang sử dụng VPN, hãy ngắt kết nối

Hướng dẫn khắc phục hoàn chỉnh

"Nhà mạng không thể được thêm" (iPhone)

Thường có nghĩa là iPhone của bạn bị khóa nhà mạng. Kiểm tra xem điện thoại của bạn đã được mở khóa chưa và liên hệ với nhà mạng gốc để mở khóa.

Tùy Chọn eSIM Không Hiển Thị

Nếu bạn không thể tìm thấy cài đặt eSIM trên điện thoại của mình:

• Model điện thoại của bạn có thể không hỗ trợ eSIM – xác minh tính tương thích
• Điện thoại của bạn có thể bị khóa nhà mạng với eSIM bị vô hiệu hóa
• Thử khởi động lại điện thoại của bạn

Hotspot / Chia Sẻ Kết Nối Không Hoạt Động

Bạn muốn chia sẻ dữ liệu từ eSIM của mình với các thiết bị khác? Hầu hết các gói Simcardo đều hỗ trợ điều này, nhưng bạn có thể cần:

1. Đảm bảo rằng Hotspot Cá Nhân đã được bật cho eSIM Simcardo của bạn
2. Kiểm tra xem gói của bạn có hỗ trợ chia sẻ kết nối (hầu hết đều có)
3. Khởi động lại cả điện thoại và thiết bị mà bạn đang kết nối

Hướng dẫn khắc phục hotspot hoàn chỉnh

eSIM Hoạt Động Rồi Dừng Lại

Nó đã hoạt động và đột nhiên dừng lại? Kiểm tra:

1. Số dư dữ liệu – Bạn có thể đã sử dụng hết dữ liệu. Kiểm tra tài khoản của bạn
2. Thời gian hiệu lực – Gói của bạn đã hết hạn chưa? Cách hoạt động của thời gian hiệu lực
3. Đặt lại cài đặt mạng – Bật lại roaming dữ liệu và xác minh eSIM đã được chọn cho dữ liệu
4. Cập nhật phần mềm – Cập nhật điện thoại đôi khi thay đổi cài đặt. Xác minh cấu hình eSIM của bạn

Vẫn Không Hoạt Động?

Nếu bạn đã thử mọi thứ ở trên mà vẫn gặp vấn đề, chúng tôi ở đây để giúp đỡ:

• Chat Trực Tuyến: Có sẵn trên trang liên hệ của chúng tôi
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Khi liên hệ với hỗ trợ, vui lòng chuẩn bị:

• Model điện thoại của bạn (ví dụ: iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Số đơn hàng hoặc email đã sử dụng để mua
• Ảnh chụp màn hình của bất kỳ lỗi nào (nếu có)
• Những gì bạn đã thử

Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng vài giờ trong giờ làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu, 9–18) và làm việc để kết nối bạn nhanh nhất có thể.