Qaytarish Siyosati

Bizning Majburiyatimiz

Simcardo da, biz sizning xaridingizdan to'liq mamnun bo'lishingizni xohlaymiz. Ushbu qaytarish siyosati sizning eSIM ma'lumot rejangiz uchun qaytarishni qanday va qachon so'rashingiz mumkinligini tushuntiradi.

Qaytarish uchun Muvaffaqiyat

Simcardo 14 kun ichida ishlatilmagan eSIM sotib olishlar uchun qaytarish beradi, bu global iste'molchilar himoyasi standartlari va Google Merchant siyosatiga muvofiq.

Ishlatilmagan eSIM Rejalar

Agar siz quyidagi shartlarga javob bersangiz, to'liq qaytarishga haqlisiz:

• eSIM hech qanday qurilmada o'rnatilmagan yoki faollashtirilmagan bo'lishi kerak
• So'rov xarid qilingan kundan boshlab 14 kun ichida berilishi kerak
• QR kod yoki faollashtirish kodi foydalanilmagan yoki kirilmagan bo'lishi kerak

Faollashtirilgan eSIM Rejalar

Bir marta eSIM o'rnatilgan yoki faollashtirilganidan so'ng, qaytarish odatda mavjud emas. Biroq, biz quyidagi hollarda qaytarishni ko'rib chiqishimiz mumkin:

• eSIM ni belgilanganidek ishlashiga to'sqinlik qiluvchi texnik muammolar
• Ma'lum qilingan joyda qamrov mavjud emas
• Bizning xatolarimiz tufayli noto'g'ri eSIM rejasi yetkazib berilgan

Muhim: Agar texnik muammolar to'g'ri foydalanishga to'sqinlik qiladigan bo'lsa va yordam muammoni hal qila olmasa, mijozlar qaytarish yoki almashtirish kreditiga haqlidirlar.

Qaytarilmaydigan Holatlar

Quyidagi hollarda qaytarish berilmaydi:

• Sizning qurilmangiz eSIM texnologiyasi bilan mos kelmaydi
• Siz qurilmaga xos cheklovlar tufayli eSIM ni o'rnatish imkoniga ega emassiz
• eSIM rejasi muddati o'tgan yoki amal qilish muddati tugagan
• Faollashtirilgandan so'ng ma'lumot qisman ishlatilgan
• Faollashtirilgandan so'ng sayohat rejalaringizni o'zgartirdingiz
• Tarmoq tezligi yoki ishlash kutishlari bajarilmagan (tarmoq tezligi mahalliy sharoitga qarab farq qilishi mumkin)

Qaytarishni Qanday So'rash Kerak

Qaytarishni so'rash uchun, iltimos, ushbu qadamlarni bajaring:

1. Bizning mijozlarni qo'llab-quvvatlash jamoamiz bilan bog'laning bizning aloqa sahifamiz
2. Xarid uchun ishlatilgan buyurtma raqamingiz va elektron pochta manzilingizni qo'shing
3. Qaytarish so'rovingizning sababini tushuntiring
4. Har qanday tegishli ma'lumot yoki hujjatlarni taqdim eting (xatoliklar skrinshotlari va boshqalar)

Bizning qo'llab-quvvatlash jamoamiz so'rovingizni 1-2 ish kuni ichida ko'rib chiqadi va qaror bilan javob beradi.

Qaytarish Jarayoni Vaqti

Tasdiqlangan qaytarish 5-10 ish kuni ichida qayta ishlanadi. Qaytarish xarid uchun ishlatilgan asl to'lov usuliga qaytariladi. Iltimos, bank yoki kredit karta kompaniyangizning qaytarishni hisobingizga qayta ishlash va joylashtirish uchun qo'shimcha vaqt talab qilishi mumkinligini unutmang.

Qisman Qaytarishlar

Ba'zi hollarda, biz kelajakdagi xaridlar uchun qisman qaytarish yoki kredit taklif qilishimiz mumkin. Bu har bir holatga qarab baholanadi va ishlatilgan ma'lumot miqdori, faollashtirilganidan beri o'tgan vaqt va sizning vaziyatingizning aniq shartlariga bog'liq.

Qaytarishlar

Biz sizni bank yoki kredit karta kompaniyangiz bilan qaytarishni boshlashdan oldin biz bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishga undaymiz. Qaytarishlar to'g'ridan-to'g'ri qaytarishlardan ko'ra ancha uzoq vaqt davom etishi mumkin va hisobingizning to'xtatilishiga olib kelishi mumkin. Biz har qanday muammolarni adolatli va tez hal qilishga tayyormiz.

Ushbu Siyosatga O'zgarishlar

Biz ushbu qaytarish siyosatini istalgan vaqtda o'zgartirish huquqini o'zimizda saqlab qolamiz. O'zgarishlar ushbu sahifada yangilangan tahrir sanasi bilan joylashtiriladi. Har qanday o'zgarishlardan so'ng xizmatlarimizdan foydalanishni davom ettirishingiz yangi siyosatni qabul qilganingizni anglatadi.

Qaytarish cheklovlari va jarayoni

Qaytarish cheklovlari

• Agar eSIM allaqachon faollashtirilgan bo'lsa va ma'lumotlar qisman yoki to'liq iste'mol qilingan bo'lsa, qaytarish mumkin emas
• Qaytarish faqat ma'lumotlardan foydalanishdan oldin mumkin

Qaytarishni qanday so'rash kerak

1. [email protected] manziliga murojaat qiling
2. Buyurtma raqamingizni va eSIM holatini ko'rsatuvchi skrinshotni qo'shing
3. Qaytarish so'rovi 72 soat ichida ko'rib chiqiladi

Savollar?

Agar sizda bizning qaytarish siyosatimiz haqida savollar bo'lsa, iltimos, biz bilan bog'lanishdan tortinmang bizning aloqa sahifamiz yoki email us at [email protected].