آپ کا eSIM تعاون نہیں کر رہا۔ زیادہ تر مسائل کے فوری حل ہیں – آئیے ان پر مل کر کام کرتے ہیں۔
عالمی ابتدائی اقدامات
خاص مسائل میں جانے سے پہلے، یہ اقدامات آزمائیں۔ یہ تقریباً 80% eSIM مسائل کو حل کرتے ہیں:
- اپنے فون کو دوبارہ شروع کریں – اسے مکمل طور پر بند کریں، 30 سیکنڈ انتظار کریں، پھر اسے آن کریں۔ یہ اکثر آپ کی توقع سے زیادہ کام کرتا ہے۔
- ہوائی جہاز کا موڈ تبدیل کریں – اسے آن کریں، 10 سیکنڈ انتظار کریں، پھر بند کریں۔ یہ آپ کے فون کو نیٹ ورکس سے دوبارہ جڑنے پر مجبور کرتا ہے۔
- ڈیٹا رومنگ چیک کریں – یہ غیر ملکی ممالک میں سب سے عام مسئلہ ہے۔ یقینی بنائیں کہ یہ آپ کے Simcardo eSIM کے لیے آن ہے۔
اب بھی مسائل ہیں؟ نیچے اپنے مسئلے کو تلاش کریں۔
سگنل نہیں / "کوئی سروس نہیں"
eSIM انسٹال ہے لیکن آپ کے منزل پر کوئی سگنل نہیں دکھا رہا۔ اسے حل کرنے کا طریقہ یہ ہے:
مرحلہ 1: ڈیٹا رومنگ فعال کریں
آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → [آپ کا Simcardo eSIM] → ڈیٹا رومنگ → آن
اینڈرائیڈ: سیٹنگز → کنکشنز/نیٹ ورک → [آپ کا Simcardo eSIM] → ڈیٹا رومنگ → آن
مرحلہ 2: یقینی بنائیں کہ eSIM فعال ہے
اگر آپ کے پاس متعدد SIMs ہیں، تو آپ کا فون ممکنہ طور پر ڈیٹا کے لیے غلط SIM استعمال کر رہا ہے۔
آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → سیلولر ڈیٹا → Simcardo منتخب کریں
اینڈرائیڈ: سیٹنگز → SIM منیجر → موبائل ڈیٹا → Simcardo منتخب کریں
مرحلہ 3: دستی نیٹ ورک انتخاب کرنے کی کوشش کریں
کبھی کبھی خودکار نیٹ ورک انتخاب ایک ایسا نیٹ ورک منتخب کرتا ہے جو آپ کے منصوبے کے ساتھ کام نہیں کرتا۔
آئی فون: سیٹنگز → سیلولر → [Simcardo eSIM] → نیٹ ورک کا انتخاب → خودکار بند کریں → ایک مختلف نیٹ ورک منتخب کریں
اینڈرائیڈ: سیٹنگز → کنکشنز → موبائل نیٹ ورکس → نیٹ ورک آپریٹرز → نیٹ ورکس تلاش کریں → دستی طور پر منتخب کریں
دستی نیٹ ورک انتخاب کے لیے مکمل رہنمائی
مرحلہ 4: کوریج چیک کریں
کیا آپ کسی ایسے علاقے میں ہیں جہاں کوریج ہے؟ دیہی یا دور دراز مقامات میں کوریج محدود ہو سکتی ہے۔ اگر آپ اپنے مخصوص مقام پر کوریج کے بارے میں غیر یقینی ہیں، تو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
سست انٹرنیٹ کنکشن
جڑے ہوئے ہیں لیکن بہت سست؟ یہاں کیا کرنا ہے:
- ڈیٹا کے استعمال کی جانچ کریں – کیا آپ نے اپنا ڈیٹا استعمال کر لیا ہے؟ اپنے Simcardo اکاؤنٹ میں چیک کریں
- ایک مختلف نیٹ ورک کی کوشش کریں – دستی نیٹ ورک انتخاب کا استعمال کرتے ہوئے کسی دوسرے دستیاب نیٹ ورک پر سوئچ کریں
- VPN غیر فعال کریں – VPN کنکشن کو نمایاں طور پر سست کر سکتے ہیں
- ایک مختلف مقام پر منتقل ہوں – عمارت کے مواد، تہہ خانے، اور ہجوم سگنل کو متاثر کر سکتے ہیں
- نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دیں – آخری چارہ لیکن اکثر مؤثر (سیٹنگز → عمومی → دوبارہ ترتیب دیں → نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دیں)
سست انٹرنیٹ کے لیے تفصیلی رہنمائی
انسٹالیشن کے مسائل
"یہ کوڈ اب درست نہیں ہے"
ہر QR کوڈ کو صرف ایک بار استعمال کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ کو یہ غلطی نظر آتی ہے:
- eSIM پہلے ہی انسٹال ہے – سیٹنگز → سیلولر چیک کریں (شاید آپ کو صرف اسے فعال کرنے کی ضرورت ہے)
- کسی اور نے آپ کا QR کوڈ اسکین کیا ہے – متبادل کے لیے سپورٹ سے رابطہ کریں
"سیلولر منصوبہ تبدیلی مکمل نہیں کی جا سکی"
یہ عام طور پر عارضی نیٹ ورک کے مسئلے کا مطلب ہے:
- یقینی بنائیں کہ آپ کے پاس مستحکم WiFi ہے
- اپنے فون کو دوبارہ شروع کریں
- کچھ منٹ بعد دوبارہ کوشش کریں
- اگر VPN استعمال کر رہے ہیں تو اسے منقطع کریں
"کیریئر شامل نہیں کیا جا سکتا" (آئی فون)
عام طور پر اس کا مطلب ہے کہ آپ کا آئی فون کیریئر لاک ہے۔ چیک کریں کہ آیا آپ کا فون ان لاک ہے اور ان لاک کرنے کے لیے اپنے اصل کیریئر سے رابطہ کریں۔
eSIM کا آپشن نظر نہیں آ رہا
اگر آپ اپنے فون پر eSIM کی ترتیبات نہیں پا رہے ہیں:
- آپ کا فون ماڈل eSIM کی حمایت نہیں کر سکتا – ہم آہنگی کی تصدیق کریں
- آپ کا فون کیریئر لاک ہو سکتا ہے جس میں eSIM غیر فعال ہے
- اپنے فون کو دوبارہ شروع کرنے کی کوشش کریں
ہوٹ سپاٹ / ٹیڑھائی کام نہیں کر رہا
کیا آپ اپنے eSIM سے دوسرے آلات کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرنا چاہتے ہیں؟ زیادہ تر Simcardo منصوبے اس کی حمایت کرتے ہیں، لیکن آپ کو:
- یقینی بنائیں کہ آپ کے Simcardo eSIM کے لیے ذاتی ہوٹ سپاٹ فعال ہے
- چیک کریں کہ آیا آپ کا منصوبہ ٹیڑھائی کی حمایت کرتا ہے (زیادہ تر کرتے ہیں)
- اپنے فون اور جس ڈیوائس سے آپ جڑ رہے ہیں دونوں کو دوبارہ شروع کریں
eSIM کام کرتا ہے پھر رک جاتا ہے
یہ کام کر رہا تھا اور اچانک رک گیا؟ چیک کریں:
- ڈیٹا بیلنس – آپ نے ممکنہ طور پر اپنا سارا ڈیٹا استعمال کر لیا ہے۔ اپنے اکاؤنٹ میں چیک کریں
- معتبر مدت – کیا آپ کا منصوبہ ختم ہو گیا ہے؟ معتبر کیسے کام کرتا ہے
- نیٹ ورک کی ترتیبات کو دوبارہ ترتیب دیں – ڈیٹا رومنگ کو دوبارہ فعال کریں اور تصدیق کریں کہ eSIM ڈیٹا کے لیے منتخب ہے
- سافٹ ویئر کی تازہ کاری – فون کی تازہ کاری بعض اوقات ترتیبات کو تبدیل کر دیتی ہیں۔ اپنے eSIM کی تشکیل کی تصدیق کریں
اب بھی کام نہیں کر رہا؟
اگر آپ نے اوپر دی گئی تمام چیزیں آزما لی ہیں اور اب بھی مسائل ہیں، تو ہم یہاں مدد کے لیے ہیں:
- لائیو چیٹ: ہماری رابطہ صفحہ پر دستیاب ہے
- WhatsApp: +420 737 531 777
- ای میل: [email protected]
سپورٹ سے رابطہ کرتے وقت، براہ کرم تیار رکھیں:
- آپ کا فون ماڈل (جیسے، آئی فون 14 پرو، سام سنگ گلیکسی S24)
- آرڈر نمبر یا خریداری کے لیے استعمال کردہ ای میل
- کسی بھی غلطی کا اسکرین شاٹ (اگر قابل اطلاق ہو)
- آپ نے پہلے کیا کیا ہے
ہم کاروباری اوقات (پیر–جمعہ، 9–18) کے دوران گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں اور آپ کو جڑنے کے لیے جلد از جلد کام کرتے ہیں۔
پروفیشنل ٹپ: سفر کرنے سے پہلے اپنے eSIM کو انسٹال اور ٹیسٹ کریں۔ اگر کچھ ٹھیک کرنے کی ضرورت ہو تو آپ کے پاس وقت ہوگا جب آپ کے پاس ابھی بھی انٹرنیٹ تک رسائی ہو۔