eSIM ของคุณไม่ทำงานตามที่ควร ปัญหาส่วนใหญ่มีวิธีแก้ไขที่รวดเร็ว – มาทำงานร่วมกันเพื่อแก้ไขกันเถอะ.
ขั้นตอนแรกทั่วไป
ก่อนที่จะลงลึกในปัญหาเฉพาะ ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหา eSIM ได้ประมาณ 80%:
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ – ปิดโทรศัพท์ให้สนิท รอ 30 วินาที แล้วเปิดอีกครั้ง วิธีนี้มักจะได้ผลมากกว่าที่คุณคิด.
- เปิดโหมดเครื่องบิน – เปิดโหมดเครื่องบิน รอ 10 วินาที แล้วปิด วิธีนี้จะบังคับให้โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง.
- ตรวจสอบการโรมมิ่งข้อมูล – นี่คือปัญหาที่พบบ่อยที่สุดเมื่ออยู่ต่างประเทศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเปิดอยู่สำหรับ eSIM ของ Simcardo ของคุณ.
ยังมีปัญหาอยู่หรือไม่? ค้นหาปัญหาของคุณด้านล่าง.
ไม่มีสัญญาณ / "ไม่มีบริการ"
eSIM ถูกติดตั้งแล้วแต่ไม่มีสัญญาณในจุดหมายปลายทางของคุณ นี่คือวิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1: เปิดการโรมมิ่งข้อมูล
iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → [eSIM ของ Simcardo ของคุณ] → การโรมมิ่งข้อมูล → เปิด
Android: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ/เครือข่าย → [eSIM ของ Simcardo ของคุณ] → การโรมมิ่งข้อมูล → เปิด
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่า eSIM เปิดใช้งาน
หากคุณมี SIM หลายใบ โทรศัพท์ของคุณอาจใช้ SIM ที่ไม่ถูกต้องสำหรับข้อมูล.
iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → ข้อมูลเซลลูลาร์ → เลือก Simcardo
Android: การตั้งค่า → ผู้จัดการ SIM → ข้อมูลมือถือ → เลือก Simcardo
ขั้นตอนที่ 3: ลองเลือกเครือข่ายด้วยตนเอง
บางครั้งการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติเลือกเครือข่ายที่ไม่ทำงานกับแผนของคุณ.
iPhone: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → [eSIM ของ Simcardo] → การเลือกเครือข่าย → ปิดการเลือกอัตโนมัติ → เลือกเครือข่ายอื่น
Android: การตั้งค่า → การเชื่อมต่อ → เครือข่ายมือถือ → ผู้ให้บริการเครือข่าย → ค้นหาเครือข่าย → เลือกด้วยตนเอง
คู่มือการเลือกเครือข่ายด้วยตนเองอย่างครบถ้วน
ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบการครอบคลุม
คุณอยู่ในพื้นที่ที่มีการครอบคลุมหรือไม่? พื้นที่ชนบทหรือห่างไกลอาจมีการครอบคลุมที่จำกัด หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการครอบคลุมในสถานที่เฉพาะของคุณ โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุนของเรา.
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า
เชื่อมต่อแล้วแต่ช้ามาก? นี่คือสิ่งที่ควรลอง:
- ตรวจสอบการใช้ข้อมูล – คุณใช้ข้อมูลหมดแล้วหรือยัง? ตรวจสอบในบัญชี Simcardo ของคุณ
- ลองใช้เครือข่ายอื่น – ใช้การเลือกเครือข่ายด้วยตนเองเพื่อเปลี่ยนไปยังเครือข่ายที่มีอยู่
- ปิด VPN – VPN อาจทำให้การเชื่อมต่อช้าลงอย่างมาก
- ย้ายไปยังสถานที่อื่น – วัสดุก่อสร้าง ชั้นใต้ดิน และฝูงชนอาจส่งผลต่อสัญญาณ
- รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย – วิธีสุดท้ายแต่มักจะได้ผล (การตั้งค่า → ทั่วไป → รีเซ็ต → รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย)
คู่มือการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าอย่างละเอียด
ปัญหาการติดตั้ง
"รหัสนี้ไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป"
แต่ละ QR code สามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียว หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้:
- eSIM ถูกติดตั้งแล้ว – ตรวจสอบการตั้งค่า → เซลลูลาร์ (คุณอาจต้องเปิดใช้งานมัน)
- มีคนอื่นสแกน QR code ของคุณ – ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน เพื่อขอรับรหัสใหม่
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้
"ไม่สามารถเปลี่ยนแผนเซลลูลาร์ได้"
โดยปกติหมายถึงปัญหาเครือข่ายชั่วคราว:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี WiFi ที่เสถียร
- รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
- ลองอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที
- หากใช้ VPN ให้ตัดการเชื่อมต่อ
"ไม่สามารถเพิ่มผู้ให้บริการได้" (iPhone)
โดยปกติหมายถึง iPhone ของคุณถูกล็อคจากผู้ให้บริการ ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณปลดล็อคหรือไม่ และติดต่อผู้ให้บริการเดิมของคุณเพื่อขอปลดล็อค.
ตัวเลือก eSIM ไม่แสดง
หากคุณไม่สามารถค้นหาการตั้งค่า eSIM บนโทรศัพท์ของคุณ:
- รุ่นโทรศัพท์ของคุณอาจไม่รองรับ eSIM – ตรวจสอบความเข้ากันได้
- โทรศัพท์ของคุณอาจถูกล็อคจากผู้ให้บริการและปิดการใช้งาน eSIM
- ลองรีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ
ฮอตสปอต / การแชร์ข้อมูลไม่ทำงาน
ต้องการแชร์ข้อมูลจาก eSIM ของคุณกับอุปกรณ์อื่นหรือไม่? แผนส่วนใหญ่ของ Simcardo รองรับสิ่งนี้ แต่คุณอาจต้อง:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฮอตสปอตส่วนบุคคลเปิดใช้งานสำหรับ eSIM ของ Simcardo ของคุณ
- ตรวจสอบว่าแผนของคุณรองรับการแชร์ข้อมูลหรือไม่ (ส่วนใหญ่รองรับ)
- รีสตาร์ททั้งโทรศัพท์และอุปกรณ์ที่คุณเชื่อมต่อ
คู่มือการแก้ไขฮอตสปอตอย่างครบถ้วน
eSIM ทำงานแล้วหยุด
มันเคยทำงานและหยุดไปอย่างกะทันหัน? ตรวจสอบ:
- ยอดข้อมูล – คุณอาจใช้ข้อมูลหมดแล้ว ตรวจสอบบัญชีของคุณ
- ระยะเวลาที่ใช้งาน – แผนของคุณหมดอายุหรือไม่? ระยะเวลาที่ใช้งานทำงานอย่างไร
- รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย – เปิดการโรมมิ่งข้อมูลอีกครั้งและตรวจสอบว่า eSIM ถูกเลือกสำหรับข้อมูล
- การอัปเดตซอฟต์แวร์ – การอัปเดตโทรศัพท์บางครั้งอาจเปลี่ยนการตั้งค่า ตรวจสอบการตั้งค่า eSIM ของคุณ
ยังไม่ทำงาน?
หากคุณได้ลองทุกอย่างข้างต้นแล้วและยังมีปัญหาอยู่ เราพร้อมที่จะช่วยเหลือ:
- แชทสด: มีให้บริการใน หน้าติดต่อของเรา
- WhatsApp: +420 737 531 777
- อีเมล: [email protected]
เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุน โปรดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้:
- รุ่นโทรศัพท์ของคุณ (เช่น iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
- หมายเลขคำสั่งซื้อหรืออีเมลที่ใช้ในการซื้อ
- ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดใด ๆ (ถ้ามี)
- สิ่งที่คุณได้ลองทำไปแล้ว
เราจะตอบกลับภายในไม่กี่ชั่วโมงในเวลาทำการ (จันทร์–ศุกร์, 9–18) และทำงานเพื่อให้คุณเชื่อมต่อได้อย่างรวดเร็วที่สุด.
เคล็ดลับมืออาชีพ: ติดตั้งและทดสอบ eSIM ของคุณก่อนการเดินทาง หากมีสิ่งใดที่ต้องแก้ไข คุณจะมีเวลาในขณะที่คุณยังมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต.