Mwongozo wa Kutatua Matatizo ya eSIM

eSIM yako haiwezi kushirikiana. Matatizo mengi yana suluhisho rahisi – hebu tufanye kazi pamoja kuyatatua.

Hatua za Kwanza za Kijumla

Kabla ya kuingia kwenye matatizo maalum, jaribu hatua hizi. Zinatatua takriban 80% ya matatizo ya eSIM:

1. Restart simu yako – Izime kabisa, subiri sekunde 30, iwashe tena. Hii inafanya kazi mara nyingi zaidi kuliko unavyotarajia.
2. Geuza Hali ya Ndege – Iwasha, subiri sekunde 10, izime. Hii inalazimisha simu yako kuungana tena na mitandao.
3. Angalia Data Roaming – Hii ndiyo tatizo la kawaida zaidi nje ya nchi. Hakikisha iko JUU kwa eSIM yako ya Simcardo.

Bado una matatizo? Tafuta tatizo lako hapa chini.

Hakuna Ishara / "Hakuna Huduma"

eSIM imewekwa lakini inaonyesha hakuna ishara katika eneo lako. Hapa kuna jinsi ya kutatua:

Hatua ya 1: Washa Data Roaming

iPhone: Mipangilio → Simu → [eSIM yako ya Simcardo] → Data Roaming → JUU

Android: Mipangilio → Munganisho/Network → [eSIM yako ya Simcardo] → Data Roaming → JUU

Hatua ya 2: Hakikisha eSIM Inafanya Kazi

Kama una SIM nyingi, simu yako inaweza kuwa inatumia ile isiyo sahihi kwa data.

iPhone: Mipangilio → Simu → Data ya Simu → Chagua Simcardo

Android: Mipangilio → Meneja wa SIM → Data ya Simu → Chagua Simcardo

Hatua ya 3: Jaribu Uchaguzi wa Mtandao kwa Mikono

Wakati mwingine uchaguzi wa mtandao wa kiotomatiki unachagua mtandao ambao haufanyi kazi na mpango wako.

iPhone: Mipangilio → Simu → [Simcardo eSIM] → Uchaguzi wa Mtandao → Zima Kiotomatiki → Chagua mtandao tofauti

Android: Mipangilio → Munganisho → Mitandao ya Simu → Watoa huduma wa mtandao → Tafuta mitandao → Chagua kwa mikono

Mwongozo kamili wa uchaguzi wa mtandao kwa mikono

Hatua ya 4: Angalia Kufunika

Je, uko katika eneo lenye kufunika? Maeneo ya vijijini au ya mbali yanaweza kuwa na kufunika kidogo. Ikiwa hujui kuhusu kufunika katika eneo lako maalum, wasiliana na timu yetu ya msaada.

Muunganisho wa Intaneti Polepole

Umekuwa ukichomeka lakini ni polepole sana? Hapa kuna unachoweza kujaribu:

1. Angalia matumizi ya data – Je, umekamilisha kiwango chako cha data? Angalia kwenye akaunti yako ya Simcardo
2. Jaribu mtandao tofauti – Tumia uchaguzi wa mtandao kwa mikono kubadilisha kwenda kwenye mtandao mwingine uliopo
3. Zima VPN – VPN zinaweza kupunguza sana kasi ya muunganisho
4. Hamisha kwenye eneo tofauti – Vifaa vya ujenzi, basement, na umati wa watu vinaweza kuathiri ishara
5. Rekebisha mipangilio ya mtandao – Hii ni hatua ya mwisho lakini mara nyingi inafanya kazi (Mipangilio → Kawaida → Rejesha → Rekebisha Mipangilio ya Mtandao)

Mwongozo wa kina wa intaneti polepole

Matatizo ya Usanidi

"Nambari hii haiwezi kutumika tena"

Kila QR code inaweza kutumika mara moja tu. Ikiwa unaona hitilafu hii:

• eSIM tayari imewekwa – angalia Mipangilio → Simu (huenda unahitaji tu kuifanya iwe kazi)
• Mtu mwingine alisoma QR code yako – wasiliana na msaada kwa ajili ya kubadilisha

Zaidi kuhusu hitilafu hii

"Haiwezekani kukamilisha mabadiliko ya mpango wa simu"

Hii kwa kawaida inamaanisha tatizo la mtandao la muda:

1. Hakikishia una WiFi thabiti
2. Restart simu yako
3. Jaribu tena baada ya dakika chache
4. Kama unatumia VPN, zima

Mwongozo kamili wa kutatua hitilafu

"Mtoa huduma cannot be added" (iPhone)

Kawaida inamaanisha kwamba iPhone yako imefungwa kwa mtoa huduma. Angalia kama simu yako imefunguliwa na wasiliana na mtoa huduma wako wa awali kwa ajili ya kufunguliwa.

Chaguo la eSIM Halionekani

Kama huwezi kupata mipangilio ya eSIM kwenye simu yako:

• Mfano wa simu yako huenda usaidie eSIM – thibitisha ulinganifu
• Simu yako inaweza kuwa imefungwa na eSIM imezimwa
• Jaribu kuanzisha tena simu yako

Hotspot / Tethering Hifanyi Kazi

Unataka kushiriki data kutoka kwa eSIM yako na vifaa vingine? Mipango mingi ya Simcardo inasaidia hili, lakini unaweza kuhitaji:

1. Hakikishia Hotspot ya Kibinafsi imewashwa kwa eSIM yako ya Simcardo
2. Angalia kama mpango wako unasaidia tethering (mengi yanasaidia)
3. Restart simu yako na kifaa unachounganisha

Mwongozo kamili wa kutatua tatizo la hotspot

eSIM Inafanya Kazi Kisha Kusimama

Ilifanya kazi na ghafla ikasimama? Angalia:

1. Usawa wa data – Huenda umekamilisha data yako yote. Angalia akaunti yako
2. Wakati wa uhalali – Je, mpango wako umeisha? Jinsi uhalali unavyofanya kazi
3. Kurekebisha mipangilio ya mtandao – Rewashisha data roaming na thibitisha eSIM imeteuliwa kwa data
4. Update ya programu – Sasisho za simu wakati mwingine hubadilisha mipangilio. Thibitisha usanidi wako wa eSIM

Bado Hifanyi Kazi?

Kama umejaribu kila kitu hapo juu na bado una matatizo, tuko hapa kusaidia:

• Chat ya Moja kwa Moja: Inapatikana kwenye ukurasa wetu wa mawasiliano
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Barua pepe: [email protected]

Unapowasiliana na msaada, tafadhali kuwa na tayari:

• Mfano wa simu yako (mfano, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Nambari ya agizo au barua pepe iliyotumika kwa ununuzi
• Picha ya skrini ya hitilafu yoyote (ikiwa inahitajika)
• Unachokishajaribu tayari

Tunajibu ndani ya masaa wakati wa saa za kazi (Jumatatu–Ijumaa, 9–18) na tunafanya kazi kukufanya uungane haraka iwezekanavyo.