eSIM Felsökningsguide

Din eSIM samarbetar inte. De flesta problem har snabba lösningar – låt oss gå igenom dem tillsammans.

Universella Första Steg

Innan vi dyker ner i specifika problem, prova dessa steg. De löser cirka 80% av eSIM-problemen:

1. Starta om din telefon – Stäng av den helt, vänta 30 sekunder, slå på den. Detta fungerar oftare än du kanske tror.
2. Slå på Flygplansläge – Sätt på det, vänta 10 sekunder, stäng av det. Detta tvingar din telefon att återansluta till nätverk.
3. Kontrollera Dat roaming – Detta är det vanligaste problemet utomlands. Se till att det är PÅ för din Simcardo eSIM.

Har du fortfarande problem? Hitta ditt problem nedan.

Ingen Signal / "Ingen Tjänst"

eSIM är installerad men visar ingen signal på din destination. Så här åtgärdar du det:

Steg 1: Aktivera Dat roaming

iPhone: Inställningar → Mobilnät → [Din Simcardo eSIM] → Dat roaming → PÅ

Android: Inställningar → Anslutningar/Nätverk → [Din Simcardo eSIM] → Dat roaming → PÅ

Steg 2: Se till att eSIM är Aktiv

Om du har flera SIM-kort kan din telefon använda fel för data.

iPhone: Inställningar → Mobilnät → Mobil data → Välj Simcardo

Android: Inställningar → SIM-hanterare → Mobildata → Välj Simcardo

Steg 3: Försök med Manuell Nätverksval

Ibland väljer automatisk nätverksval ett nätverk som inte fungerar med din plan.

iPhone: Inställningar → Mobilnät → [Simcardo eSIM] → Nätverksval → Stäng av Automatisk → Välj ett annat nätverk

Android: Inställningar → Anslutningar → Mobila nätverk → Nätverksoperatörer → Sök nätverk → Välj manuellt

Komplett guide för manuell nätverksval

Steg 4: Kontrollera Täckning

Är du i ett område med täckning? Lantliga eller avlägsna platser kan ha begränsad täckning. Om du är osäker på täckningen på din specifika plats, kontakta vårt supportteam.

Långsam Internetanslutning

Ansluten men smärtsamt långsam? Här är vad du kan prova:

1. Kontrollera databruk – Har du använt upp din datamängd? Kontrollera i ditt Simcardo-konto
2. Prova ett annat nätverk – Använd manuell nätverksval för att byta till ett annat tillgängligt nätverk
3. Inaktivera VPN – VPN kan kraftigt sänka hastigheten på anslutningar
4. Flytta till en annan plats – Byggmaterial, källare och folkmassor kan påverka signalen
5. Återställ nätverksinställningar – Sista utvägen men ofta effektiv (Inställningar → Allmänt → Återställ → Återställ nätverksinställningar)

Detaljerad guide för långsam internetanslutning

Installationsproblem

"Denna kod är inte längre giltig"

Varje QR-kod kan endast användas en gång. Om du ser detta fel:

• eSIM är redan installerad – kontrollera Inställningar → Mobilnät (du kan bara behöva aktivera den)
• Någon annan har skannat din QR-kod – kontakta support för en ersättning

Mer om detta fel

"Kan inte slutföra ändring av mobilplan"

Detta betyder vanligtvis ett tillfälligt nätverksproblem:

1. Se till att du har stabil WiFi
2. Starta om din telefon
3. Försök igen om några minuter
4. Om du använder VPN, koppla bort det

Komplett fixguide

"Operatör kan inte läggas till" (iPhone)

Detta betyder vanligtvis att din iPhone är låst till en operatör. Kontrollera om din telefon är olåst och kontakta din ursprungliga operatör för upplåsning.

eSIM-alternativ visas inte

Om du inte kan hitta eSIM-inställningar på din telefon:

• Din telefonmodell kanske inte stöder eSIM – verifiera kompatibilitet
• Din telefon kan vara låst till en operatör med eSIM inaktiverat
• Prova att starta om din telefon

Hotspot / Tethering fungerar inte

Vill du dela data från din eSIM med andra enheter? De flesta Simcardo-planer stöder detta, men du kan behöva:

1. Se till att Personlig Hotspot är aktiverad för din Simcardo eSIM
2. Kontrollera om din plan stöder tethering (de flesta gör)
3. Starta om både din telefon och enheten du ansluter till

Komplett fix för hotspot

eSIM fungerar sedan slutar

Det fungerade och slutade plötsligt? Kontrollera:

1. Databalans – Du kan ha använt all din data. Kontrollera ditt konto
2. Giltighetsperiod – Har din plan löpt ut? Hur giltighet fungerar
3. Nätverksinställningar återställning – Återaktivera datar roaming och verifiera att eSIM är valt för data
4. Programuppdatering – Telefonuppdateringar ändrar ibland inställningar. Verifiera din eSIM-konfiguration

Fungerar fortfarande inte?

Om du har provat allt ovan och fortfarande har problem, är vi här för att hjälpa:

• Live Chat: Tillgänglig på vår kontakt sida
• WhatsApp: +420 737 531 777
• E-post: [email protected]

När du kontaktar support, vänligen ha redo:

• Din telefonmodell (t.ex. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Ordernummer eller e-post som användes för köp
• Skärmdump av eventuellt fel (om tillämpligt)
• Vad du redan har försökt

Vi svarar inom timmar under kontorstid (Mån–Fre, 9–18) och arbetar för att få dig ansluten så snabbt som möjligt.