V Simcardo chceme, aby ste boli s vaším nákupom úplne spokojní. Tu sú všetky informácie, ktoré potrebujete vedieť o našich zásadách vrátenia peňazí.
✅
Záruka plného vrátenia peňazí
Ak ste svoju eSIM nenainštalovali ani nepoužili, máte nárok na plné vrátenie peňazí do 30 dní od nákupu.
Kedy môžete získať vrátenie peňazí?
✅ Nárok na plné vrátenie peňazí
- Nenainštalované – Kúpili ste, ale nikdy ste neskontrolovali QR kód
- Technické problémy – Vaše zariadenie nepodporuje eSIM (overíme)
- Duplicitný nákup – Omylom ste kúpili dvakrát
- Zmenené cestovné plány – Cesta zrušená pred aktiváciou eSIM
❌ Nie je nárok na vrátenie peňazí
- Už aktivované – eSIM bola nainštalovaná a pripojená k sieti
- Použité dáta – Akákoľvek spotreba dát vylučuje vrátenie peňazí
- Platnosť vypršala – Platnosť plánu skončila
- Nesprávna destinácia – Skontrolujte pokrytie pred nákupom
Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Kontaktujte nás na [email protected]
- Uveďte svoje číslo objednávky (začína na ORD-)
- Vysvetlite dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí
- Odpovieme vám do 24 hodín
Čas spracovania vrátenia peňazí
- Rozhodnutie: Do 24-48 hodín
- Spracovanie: 5-10 pracovných dní na vašu pôvodnú platobnú metódu
- Výpis z karty: Môže trvať dlhšie v závislosti od vašej banky
💡 Tip: Pred nákupom použite náš nástroj na kontrolu kompatibility a overte, že váš mobilný telefón je odblokovaný, aby ste predišli problémom.
Otázky?
Naša podporná skupina je tu, aby vám pomohla. Kontaktujte nás s akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia peňazí alebo vášho nákupu.