Руководство по устранению неполадок eSIM

Ваша eSIM не работает. Большинство проблем имеют быстрые решения – давайте разберемся вместе.

Универсальные первые шаги

Перед тем как углубиться в конкретные проблемы, попробуйте эти шаги. Они решают около 80% проблем с eSIM:

1. Перезагрузите телефон – Полностью выключите его, подождите 30 секунд, включите снова. Это работает чаще, чем вы ожидаете.
2. Включите режим полета – Включите его, подождите 10 секунд, выключите. Это заставляет ваш телефон переподключиться к сетям.
3. Проверьте роуминг данных – Это самая распространенная проблема за границей. Убедитесь, что он ВКЛЮЧЕН для вашей eSIM от Simcardo.

Все еще есть проблемы? Найдите вашу проблему ниже.

Нет сигнала / «Нет сервиса»

eSIM установлена, но не показывает сигнал в вашем пункте назначения. Вот как это исправить:

Шаг 1: Включите роуминг данных

iPhone: Настройки → Сотовая связь → [Ваша eSIM от Simcardo] → Роуминг данных → ВКЛ

Android: Настройки → Сети/Соединения → [Ваша eSIM от Simcardo] → Роуминг данных → ВКЛ

Шаг 2: Убедитесь, что eSIM активна

Если у вас несколько SIM-карт, ваш телефон может использовать неправильную для передачи данных.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → Сотовые данные → Выберите Simcardo

Android: Настройки → Менеджер SIM-карт → Мобильные данные → Выберите Simcardo

Шаг 3: Попробуйте ручной выбор сети

Иногда автоматический выбор сети выбирает сеть, которая не работает с вашим тарифом.

iPhone: Настройки → Сотовая связь → [eSIM от Simcardo] → Выбор сети → Выключите Автоматически → Выберите другую сеть

Android: Настройки → Соединения → Мобильные сети → Операторы сетей → Поиск сетей → Выбрать вручную

Полное руководство по ручному выбору сети

Шаг 4: Проверьте покрытие

Находитесь ли вы в зоне покрытия? В сельских или удаленных местах может быть ограниченное покрытие. Если вы не уверены в покрытии в вашем конкретном месте, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Медленное интернет-соединение

Подключены, но очень медленно? Вот что попробовать:

1. Проверьте использование данных – Вы исчерпали свой лимит данных? Проверьте в своем аккаунте Simcardo
2. Попробуйте другую сеть – Используйте ручной выбор сети, чтобы переключиться на другую доступную сеть
3. Отключите VPN – VPN могут значительно замедлять соединения
4. Переместитесь в другое место – Строительные материалы, подвалы и толпы могут влиять на сигнал
5. Сбросьте настройки сети – Последний шаг, но часто эффективный (Настройки → Общие → Сброс → Сбросить настройки сети)

Подробное руководство по медленному интернету

Проблемы с установкой

«Этот код больше не действителен»

Каждый QR-код можно использовать только один раз. Если вы видите эту ошибку:

• eSIM уже установлена – проверьте Настройки → Сотовая связь (возможно, вам просто нужно ее включить)
• Кто-то другой отсканировал ваш QR-код – свяжитесь с поддержкой для получения замены

Подробнее об этой ошибке

«Не удалось завершить изменение тарифного плана»

Это обычно означает временную проблему с сетью:

1. Убедитесь, что у вас стабильный WiFi
2. Перезагрузите телефон
3. Попробуйте снова через несколько минут
4. Если используете VPN, отключите его

Полное руководство по устранению неполадок

«Оператор не может быть добавлен» (iPhone)

Обычно это означает, что ваш iPhone заблокирован под оператора. Проверьте, разблокирован ли ваш телефон и свяжитесь с вашим первоначальным оператором для разблокировки.

Опция eSIM не отображается

Если вы не можете найти настройки eSIM на вашем телефоне:

• Ваша модель телефона может не поддерживать eSIM – проверьте совместимость
• Ваш телефон может быть заблокирован под оператора с отключенной eSIM
• Попробуйте перезагрузить телефон

Хотспот / Тетеринг не работает

Хотите поделиться данными с вашей eSIM с другими устройствами? Большинство тарифов Simcardo поддерживают это, но вам может понадобиться:

1. Убедитесь, что Личный хотспот включен для вашей eSIM от Simcardo
2. Проверьте, поддерживает ли ваш тариф тетеринг (большинство поддерживают)
3. Перезагрузите как ваш телефон, так и устройство, с которым вы подключаетесь

Полное руководство по устранению неполадок хотспота

eSIM работает, а затем останавливается

Она работала и вдруг остановилась? Проверьте:

1. Баланс данных – Возможно, вы исчерпали все свои данные. Проверьте свой аккаунт
2. Срок действия – Истек ли срок действия вашего тарифа? Как работает срок действия
3. Сброс настроек сети – Повторно включите роуминг данных и убедитесь, что eSIM выбрана для передачи данных
4. Обновление программного обеспечения – Обновления телефона иногда изменяют настройки. Проверьте конфигурацию вашей eSIM

Все еще не работает?

Если вы попробовали все вышеперечисленное и все еще есть проблемы, мы здесь, чтобы помочь:

• Чат в реальном времени: Доступен на нашей странице контактов
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Электронная почта: [email protected]

При обращении в службу поддержки, пожалуйста, подготовьте:

• Модель вашего телефона (например, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Номер заказа или электронную почту, использованную для покупки
• Скриншот любой ошибки (если применимо)
• Что вы уже пробовали

Мы отвечаем в течение нескольких часов в рабочие часы (Пн–Пт, 9–18) и стараемся подключить вас как можно быстрее.