В Simcardo мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены вашей покупкой. Вот все, что вам нужно знать о нашей политике возврата.
✅
Гарантия полного возврата
Если вы не установили и не использовали вашу eSIM, вы имеете право на полный возврат в течение 30 дней с момента покупки.
Когда вы можете получить возврат?
✅ Имеет право на полный возврат
- Не установлено – Вы купили, но никогда не сканировали QR-код
- Технические проблемы – Ваше устройство не поддерживает eSIM (мы проверим)
- Дублирующая покупка – Вы случайно купили дважды
- Изменение планов на поездку – Поездка отменена до активации eSIM
❌ Не имеет право на возврат
- Уже активировано – eSIM была установлена и подключена к сети
- Использованные данные – Любое потребление данных лишает права на возврат
- Истекший срок действия – Срок действия плана истек
- Неверное направление – Пожалуйста, проверьте покрытие перед покупкой
Как запросить возврат
- Свяжитесь с нами по адресу [email protected]
- Укажите номер вашего заказа (начинается с ORD-)
- Объясните причину вашего запроса на возврат
- Мы ответим в течение 24 часов
Время обработки возврата
- Решение: В течение 24-48 часов
- Обработка: 5-10 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты
- Выписка по карте: Может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка
💡 Совет: Перед покупкой используйте наш проверщик совместимости и убедитесь, что ваш телефон разблокирован, чтобы избежать проблем.
Вопросы?
Наша служба поддержки готова помочь. Свяжитесь с нами с любыми вопросами о возвратах или вашей покупке.