Como Transferir eSIM para um Novo Telefone

Parabéns pelo seu novo telefone! Se tem uma eSIM da Simcardo instalada no seu dispositivo antigo, poderá transferi-la em alguns casos. Vamos analisar as suas opções.

Nota Importante

A transferência de eSIM nem sempre é possível e depende de vários fatores:

• Tipo de eSIM – Alguns perfis de eSIM podem ser transferidos, outros não
• Plataforma – A transferência entre iPhones funciona melhor do que entre diferentes plataformas
• Dados restantes – A transferência faz sentido se tiver dados não utilizados

Transferindo eSIM Entre iPhones (iOS 16+)

A Apple introduziu a transferência direta de eSIM entre iPhones:

1. Certifique-se de que ambos os iPhones têm iOS 16 ou posterior
2. No novo iPhone, vá a Definições → Móvel → Adicionar eSIM
3. Selecione Transferir de iPhone Próximo
4. No iPhone antigo, confirme a transferência
5. Aguarde a conclusão (pode demorar vários minutos)

Nota: Esta funcionalidade pode não funcionar com todos os eSIMs. Se não vir a opção, siga para a solução alternativa abaixo.

Transferindo para Android

O Android ainda não possui uma funcionalidade universal de transferência de eSIM entre dispositivos. Opções:

Samsung Quick Switch

Alguns telefones Samsung mais recentes suportam a transferência de eSIM via Smart Switch, mas não é garantido para todos os tipos de eSIM.

Google Pixel

Os telefones Pixel atualmente não suportam a transferência direta de eSIM. Será necessária uma nova instalação.

Solução Alternativa: Nova Instalação

Se a transferência direta não funcionar, tem duas opções:

Opção 1: Contacte o Nosso Suporte

Escreva para o nosso suporte com as seguintes informações:

• Número do pedido ou e-mail utilizado para a compra
• Modelos do telefone antigo e novo
• Dados restantes/validade na eSIM

Dependendo do estado da sua eSIM, podemos:

• Emitir um novo código QR para o mesmo plano
• Transferir o crédito restante para uma nova eSIM

Opção 2: Utilize os Dados Restantes e Compre Novo

Se tiver poucos dados restantes ou a validade estiver a terminar em breve:

1. Utilize os dados restantes no telefone antigo
2. Compre uma nova eSIM para o seu novo telefone em simcardo.com

Antes da Transferência ou Exclusão

Antes de excluir a eSIM do seu telefone antigo:

• Anote os seus dados restantes – Encontre-os na sua conta Simcardo
• Guarde o seu número de pedido – Para comunicação com o suporte
• Verifique a validade – Não faz sentido transferir uma eSIM quase expirada

Perguntas Frequentes

Posso usar o mesmo código QR no novo telefone?

Não. Cada código QR só pode ser usado uma vez. Uma vez que a eSIM é instalada, o código QR já não é válido.

O que acontece se eu excluir a eSIM do meu telefone antigo?

O perfil da eSIM é removido do telefone. Se não transferiu a eSIM para um novo dispositivo, precisará da ajuda do suporte para recuperá-la.

Posso ter a mesma eSIM em dois telefones simultaneamente?

Não. Uma eSIM pode estar ativa apenas em um dispositivo de cada vez.

Quanto tempo leva a transferência via suporte?

Normalmente, respondemos dentro de algumas horas durante o horário comercial. Pode receber um novo código QR no mesmo dia.

Dicas para o Futuro

• Antes de trocar de telefone – Verifique se tem dados não utilizados e eSIM válida
• Planeie com antecedência – Se souber que vai mudar de telefone, utilize os dados restantes antes
• Faça backup dos detalhes – Mantenha o seu número de pedido e credenciais da conta guardados