Guia de Resolução de Problemas de eSIM

O seu eSIM não está a cooperar. A maioria dos problemas tem soluções rápidas – vamos resolvê-los juntos.

Passos Universais Iniciais

Antes de mergulhar em problemas específicos, experimente estes passos. Eles resolvem cerca de 80% dos problemas de eSIM:

1. Reinicie o seu telefone – Desligue-o completamente, aguarde 30 segundos, ligue-o novamente. Isto funciona mais vezes do que esperaria.
2. Ative o Modo Avião – Ligue-o, aguarde 10 segundos, desligue-o. Isto força o seu telefone a reconectar-se às redes.
3. Verifique o Roaming de Dados – Este é o problema mais comum no estrangeiro. Certifique-se de que está ATIVADO para o seu eSIM da Simcardo.

Ainda tem problemas? Encontre o seu problema abaixo.

Sem Sinal / "Sem Serviço"

O eSIM está instalado, mas não mostra sinal no seu destino. Aqui está como resolver:

Passo 1: Ative o Roaming de Dados

iPhone: Definições → Móvel → [O seu eSIM da Simcardo] → Roaming de Dados → ATIVADO

Android: Definições → Conexões/Rede → [O seu eSIM da Simcardo] → Roaming de Dados → ATIVADO

Passo 2: Certifique-se de que o eSIM está Ativo

Se tiver múltiplos SIMs, o seu telefone pode estar a usar o errado para dados.

iPhone: Definições → Móvel → Dados Móveis → Selecionar Simcardo

Android: Definições → Gestor de SIM → Dados móveis → Selecionar Simcardo

Passo 3: Tente a Seleção Manual de Rede

Às vezes, a seleção automática de rede escolhe uma rede que não funciona com o seu plano.

iPhone: Definições → Móvel → [eSIM da Simcardo] → Seleção de Rede → Desligar Automático → Escolher uma rede diferente

Android: Definições → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → Pesquisar redes → Selecionar manualmente

Guia completo para seleção manual de rede

Passo 4: Verifique a Cobertura

Está numa área com cobertura? Locais rurais ou remotos podem ter cobertura limitada. Se não tiver certeza sobre a cobertura na sua localização específica, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Conexão de Internet Lenta

Conectado, mas dolorosamente lento? Aqui está o que tentar:

1. Verifique o uso de dados – Já esgotou a sua franquia de dados? Verifique na sua conta da Simcardo
2. Tente uma rede diferente – Use a seleção manual de rede para mudar para outra rede disponível
3. Desative o VPN – VPNs podem diminuir significativamente as conexões
4. Mude para um local diferente – Materiais de construção, caves e multidões podem afetar o sinal
5. Redefina as definições de rede – Último recurso, mas muitas vezes eficaz (Definições → Geral → Redefinir → Redefinir Definições de Rede)

Guia detalhado sobre internet lenta

Problemas de Instalação

"Este código já não é válido"

Cada código QR só pode ser utilizado uma vez. Se vir este erro:

• O eSIM já está instalado – verifique Definições → Móvel (pode apenas precisar de ativá-lo)
• Outra pessoa escaneou o seu código QR – entre em contato com suporte para um substituto

Mais sobre este erro

"Incapaz de completar a alteração do plano celular"

Isto geralmente significa um problema temporário de rede:

1. Certifique-se de que tem WiFi estável
2. Reinicie o seu telefone
3. Tente novamente em alguns minutos
4. Se estiver a usar VPN, desconecte-a

Guia completo de resolução

"Operadora não pode ser adicionada" (iPhone)

Significa geralmente que o seu iPhone está bloqueado por operadora. Verifique se o seu telefone está desbloqueado e entre em contato com a sua operadora original para desbloqueio.

Opção de eSIM Não Aparece

Se não consegue encontrar as definições de eSIM no seu telefone:

• O modelo do seu telefone pode não suportar eSIM – verifique a compatibilidade
• O seu telefone pode estar bloqueado por operadora com eSIM desativado
• Tente reiniciar o seu telefone

Hotspot / Compartilhamento Não Funciona

Quer partilhar dados do seu eSIM com outros dispositivos? A maioria dos planos da Simcardo suporta isto, mas pode precisar de:

1. Certifique-se de que o Hotspot Pessoal está ativado para o seu eSIM da Simcardo
2. Verifique se o seu plano suporta compartilhamento (a maioria suporta)
3. Reinicie tanto o seu telefone quanto o dispositivo ao qual está a conectar-se

Guia completa para resolver problemas de hotspot

eSIM Funciona e Depois Para

Estava a funcionar e de repente parou? Verifique:

1. Saldo de dados – Pode ter usado todos os seus dados. Verifique a sua conta
2. Período de validade – O seu plano expirou? Como funciona a validade
3. Redefinição das definições de rede – Reative o roaming de dados e verifique se o eSIM está selecionado para dados
4. Atualização de software – Atualizações de telefone às vezes alteram as definições. Verifique a configuração do seu eSIM

Ainda Não Funciona?

Se tentou tudo o que está acima e ainda tem problemas, estamos aqui para ajudar:

• Chat ao Vivo: Disponível na nossa página de contato
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Ao contactar o suporte, tenha pronto:

• O modelo do seu telefone (ex.: iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Número do pedido ou email utilizado para a compra
• Captura de ecrã de qualquer erro (se aplicável)
• O que já tentou

Respondemos dentro de algumas horas durante o horário comercial (Seg–Sex, 9–18) e trabalhamos para o conectar o mais rápido possível.