Na Simcardo, queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Aqui está tudo o que precisa de saber sobre a nossa política de reembolso.
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Garantia de Reembolso Total
Se não instalou ou utilizou o seu eSIM, é elegível para um reembolso total dentro de 30 dias após a compra.
Quando Pode Obter um Reembolso?
✅ Elegível para Reembolso Total
- Não instalado – Comprou mas nunca digitalizou o código QR
- Problemas técnicos – O seu dispositivo não suporta eSIM (vamos verificar)
- Compra duplicada – Comprou acidentalmente duas vezes
- Planos de viagem alterados – Viagem cancelada antes da ativação do eSIM
❌ Não Elegível para Reembolso
- Já ativado – eSIM foi instalado e conectado à rede
- Dados utilizados – Qualquer consumo de dados desqualifica o reembolso
- Validade expirada – O período de validade do plano terminou
- Destino errado – Por favor, verifique a cobertura antes da compra
Como Solicitar um Reembolso
- Contacte-nos através de [email protected]
- Inclua o seu número de pedido (começa com ORD-)
- Explique o motivo do seu pedido de reembolso
- Responderemos dentro de 24 horas
Tempo de Processamento do Reembolso
- Decisão: Dentro de 24-48 horas
- Processamento: 5-10 dias úteis para o seu método de pagamento original
- Extrato do cartão: Pode demorar mais tempo dependendo do seu banco
💡 Dica: Antes de comprar, utilize o nosso verificador de compatibilidade e verifique se o seu telefone está desbloqueado para evitar problemas.
Dúvidas?
A nossa equipa de suporte está aqui para ajudar. Contacte-nos com quaisquer perguntas sobre reembolsos ou a sua compra.