eSIM Probleemoplossingsgids

Uw eSIM werkt niet mee. De meeste problemen hebben snelle oplossingen – laten we ze samen doornemen.

Universele Eerste Stappen

Voordat we in specifieke problemen duiken, probeer deze stappen. Ze lossen ongeveer 80% van de eSIM-problemen op:

1. Herstart uw telefoon – Zet hem volledig uit, wacht 30 seconden, zet hem weer aan. Dit werkt vaker dan u zou verwachten.
2. Schakel Vliegtuigmodus in – Zet het aan, wacht 10 seconden, zet het uit. Dit dwingt uw telefoon om opnieuw verbinding te maken met netwerken.
3. Controleer Dataroaming – Dit is het meest voorkomende probleem in het buitenland. Zorg ervoor dat het AAN staat voor uw Simcardo eSIM.

Heeft u nog steeds problemen? Zoek uw probleem hieronder.

Geen Signaal / "Geen Dienst"

eSIM is geïnstalleerd maar toont geen signaal op uw bestemming. Hier is hoe u het kunt oplossen:

Stap 1: Zet Dataroaming aan

iPhone: Instellingen → Mobiel → [Uw Simcardo eSIM] → Dataroaming → AAN

Android: Instellingen → Verbindingen/Netwerk → [Uw Simcardo eSIM] → Dataroaming → AAN

Stap 2: Zorg ervoor dat eSIM Actief is

Als u meerdere SIM's heeft, kan het zijn dat uw telefoon de verkeerde gebruikt voor data.

iPhone: Instellingen → Mobiel → Mobiele Data → Selecteer Simcardo

Android: Instellingen → SIM-beheer → Mobiele data → Selecteer Simcardo

Stap 3: Probeer Handmatige Netwerkselectie

Soms kiest automatische netwerkselectie een netwerk dat niet werkt met uw abonnement.

iPhone: Instellingen → Mobiel → [Simcardo eSIM] → Netwerkselectie → Zet Automatisch uit → Kies een ander netwerk

Android: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkoperators → Zoek netwerken → Selecteer handmatig

Volledige gids voor handmatige netwerkselectie

Stap 4: Controleer Dekking

Bevindt u zich in een gebied met dekking? Plattelands- of afgelegen locaties kunnen beperkte dekking hebben. Als u twijfelt over de dekking op uw specifieke locatie, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.

Trage Internetverbinding

Verbonden maar pijnlijk traag? Hier is wat u kunt proberen:

1. Controleer datagebruik – Heeft u uw datalimiet overschreden? Controleer het in uw Simcardo-account
2. Probeer een ander netwerk – Gebruik handmatige netwerkselectie om over te schakelen naar een ander beschikbaar netwerk
3. Schakel VPN uit – VPN's kunnen verbindingen aanzienlijk vertragen
4. Verplaats naar een andere locatie – Bouwmaterialen, kelders en drukte kunnen het signaal beïnvloeden
5. Reset netwerkinstellingen – Laatste redmiddel maar vaak effectief (Instellingen → Algemeen → Reset → Reset Netwerkinstellingen)

Gedetailleerde gids voor trage internetverbinding

Installatieproblemen

"Deze code is niet meer geldig"

Elke QR-code kan slechts één keer worden gebruikt. Als u deze fout ziet:

• De eSIM is al geïnstalleerd – controleer Instellingen → Mobiel (u moet het misschien gewoon inschakelen)
• Iemand anders heeft uw QR-code gescand – neem contact op met ondersteuning voor een vervangende code

Meer over deze fout

"Kan wijziging van mobiel abonnement niet voltooien"

Dit betekent meestal een tijdelijk netwerkprobleem:

1. Zorg ervoor dat u stabiele WiFi heeft
2. Herstart uw telefoon
3. Probeer het over een paar minuten opnieuw
4. Als u een VPN gebruikt, verbreek deze dan

Volledige gids voor het oplossen van fouten

"Provider kan niet worden toegevoegd" (iPhone)

Betekent meestal dat uw iPhone geblokkeerd is door de provider. Controleer of uw telefoon ontgrendeld is en neem contact op met uw oorspronkelijke provider voor ontgrendeling.

eSIM Optie Niet Weergegeven

Als u de eSIM-instellingen op uw telefoon niet kunt vinden:

• Uw telefoonmodel ondersteunt mogelijk geen eSIM – verifieer compatibiliteit
• Uw telefoon kan geblokkeerd zijn door de provider met eSIM uitgeschakeld
• Probeer uw telefoon opnieuw op te starten

Hotspot / Tethering Werkt Niet

Wilt u data van uw eSIM delen met andere apparaten? De meeste Simcardo-abonnementen ondersteunen dit, maar u moet mogelijk:

1. Zorg ervoor dat Persoonlijke Hotspot is ingeschakeld voor uw Simcardo eSIM
2. Controleer of uw abonnement tethering ondersteunt (de meeste doen dat)
3. Herstart zowel uw telefoon als het apparaat waarmee u verbinding maakt

Volledige hotspotoplossing

eSIM Werkt Dan Stop

Het werkte en stopte plotseling? Controleer:

1. Databalance – U heeft mogelijk al uw data gebruikt. Controleer uw account
2. Geldigheidsperiode – Is uw abonnement verlopen? Hoe de geldigheid werkt
3. Netwerkinstellingen resetten – Zet dataroaming opnieuw aan en controleer of eSIM is geselecteerd voor data
4. Software-update – Telefoonupdates veranderen soms instellingen. Controleer uw eSIM-configuratie

Werkt Het Nog Steeds Niet?

Als u alles hierboven heeft geprobeerd en nog steeds problemen heeft, zijn we hier om te helpen:

• Live Chat: Beschikbaar op onze contactpagina
• WhatsApp: +420 737 531 777
• E-mail: [email protected]

Wanneer u contact opneemt met de ondersteuning, zorg dan dat u het volgende bij de hand heeft:

• Uw telefoonmodel (bijv. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Bestelnummer of e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt
• Screenshot van eventuele foutmeldingen (indien van toepassing)
• Wat u al heeft geprobeerd

We reageren binnen enkele uren tijdens kantooruren (ma–vr, 9–18) en werken eraan om u zo snel mogelijk weer te verbinden.