Bij Simcardo willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hier is alles wat u moet weten over ons terugbetalingsbeleid.
✅
Volledige Terugbetalingsgarantie
Als u uw eSIM niet heeft geïnstalleerd of gebruikt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.
Wanneer kunt u een terugbetaling krijgen?
✅ In aanmerking voor volledige terugbetaling
- Niet geïnstalleerd – U heeft gekocht maar de QR-code nooit gescand
- Technische problemen – Uw apparaat ondersteunt geen eSIM (wij zullen dit verifiëren)
- Dubbele aankoop – U heeft per ongeluk twee keer gekocht
- Reisplannen gewijzigd – Reis geannuleerd voor eSIM-activatie
❌ Niet in aanmerking voor terugbetaling
- Al geactiveerd – eSIM is geïnstalleerd en verbonden met het netwerk
- Gegevens gebruikt – Elke dataconsumptie diskwalificeert de terugbetaling
- Verlopen geldigheid – Geldigheidsperiode van het plan is verstreken
- Verkeerde bestemming – Controleer de dekking voor aankoop
Hoe een terugbetaling aan te vragen
- Neem contact met ons op via [email protected]
- Vermeld uw bestelnummer (begint met ORD-)
- Leg de reden voor uw terugbetalingsverzoek uit
- Wij zullen binnen 24 uur reageren
Tijd voor verwerking van terugbetalingen
- Beslissing: Binnen 24-48 uur
- Verwerking: 5-10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- Kaartafschrift: Kan extra tijd kosten, afhankelijk van uw bank
💡 Tip: Gebruik voor aankoop onze compatibiliteitschecker en controleer of uw telefoon ontgrendeld is om problemen te voorkomen.
Vragen?
Ons ondersteuningsteam staat voor u klaar. Neem contact met ons op met eventuele vragen over terugbetalingen of uw aankoop.