Hos Simcardo ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Her er alt du trenger å vite om vår refusjonspolicy.
✅
Full refusjonsgaranti
Hvis du ikke har installert eller brukt ditt eSIM, er du berettiget til en full refusjon innen 30 dager etter kjøpet.
Når kan du få refusjon?
✅ Berettiget til full refusjon
- Ikke installert – Du har kjøpt, men aldri skannet QR-koden
- Tekniske problemer – Enheten din støtter ikke eSIM (vi vil verifisere)
- Dobbeltkjøp – Du har ved et uhell kjøpt to ganger
- Reiseplaner endret – Tur avlyst før eSIM-aktivering
❌ Ikke berettiget til refusjon
- Allerede aktivert – eSIM har blitt installert og koblet til nettverket
- Data brukt – Enhver databruk diskvalifiserer refusjon
- Utgått gyldighet – Planens gyldighetsperiode har utløpt
- Feil destinasjon – Vennligst sjekk dekning før kjøp
Hvordan be om refusjon
- Kontakt oss på [email protected]
- Inkluder bestillingsnummeret ditt (starter med ORD-)
- Forklar årsaken til din refusjonsforespørsel
- Vi vil svare innen 24 timer
Behandlingstid for refusjon
- Avgjørelse: Innen 24-48 timer
- Behandling: 5-10 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode
- Kredittkortutskrift: Kan ta ekstra tid avhengig av banken din
💡 Tips: Før du kjøper, bruk vår kompatibilitetssjekker og verifiser at din telefon er ulåst for å unngå problemer.
Spørsmål?
Vårt supportteam er her for å hjelpe. Kontakt oss med eventuelle spørsmål om refusjoner eller ditt kjøp.